南航暑期「無陪兒童」服務迎來高峰期

來自湖北襄陽的張先生在廣州做生意，孩子今年11歲，在老家上小學。暑假伊始，張先生從老家把孩子接到了廣州。兒子要回襄陽上學，三天前，他提前申請了南航「無成人陪兒童」服務，不必再親自「護送」孩子回老家，只需要送到機場辦理好相關的手續，就有專人將孩子送到襄陽接機人身邊。

「雖然是第一次嘗試這種服務，但是蠻放心的，我朋友他們也都在用，這樣省了我們因為工作抽不開身的麻煩，便利了很多。」張先生說。

近日，距離暑期結束還有一周，南航在廣州迎來了「無成人陪伴兒童」出行的最後一波高峰。廣州白雲機場T2航站樓E20櫃檯，是南航國內航班的「特殊旅客服務」櫃檯，比普通的櫃檯矮30厘米。90厘米高的檯面，剛好適合孩子們的身高，既人性化又溫馨。在整個7、8月份共接待了5226名無陪兒童，最高峰的一天達到了302名。據不完全統計，這個暑假南航各地的分子公司共保障近23000名無陪兒童出行。

南航的「無成人陪伴兒童」服務，是指針對5周歲以上、12周歲以下的兒童，在父母不能一同乘坐飛機的情況下，由南航工作人員陪伴候機、登機、機艙到下機環節全程，直至將小朋友交到接機人手中的免費服務。父母需提前72小時通過南航APP、撥打95539客服或者前往南航直屬售票處購票熱線申請，在航班當天憑身份證、戶口本等有效證件陪同辦理值機手續。南航工作人員介紹，由於需要全程為無陪兒童提供安全周到的照顧，每個航班承運的無陪兒童數量根據機型的不同會有限制，因此需要申請該項服務的家長要提早購票，並諮詢當次航班上是否還有「無成人陪伴兒童」服務的名額。對於獨自乘機的小朋友，家長應留意不要讓孩子攜帶太多隨身行李，輕鬆出行。另外，為避免誤機，建議旅客提前2小時到達機場辦理手續。

張先生帶著兒子來到在白雲機場T2航站樓的E20號櫃檯前，填完資料後，工作人員在「飛行小天使」的袋子里裝好孩子身份證件和登機牌，在「飛行小天使」的袋子上寫上孩子的姓名、航班號、聯繫人和接機人的電話，並將袋子掛在乘機小朋友的胸前，由工作帶領乘機。無成人陪伴兒童將率先登機、最後下機，保證每一個兒童安全送達接機人手中。

此外，無陪兒童家長還可以通過申請南航「木棉童飛」服務，收到南航空地工作人員拍攝的記錄孩子在乘機、用餐等精彩瞬間的照片。南航還在值機區和候機區設置了專門的「特殊旅客休息區」，方便無陪兒童、老年旅客和抱嬰旅客休息。候機區還提供兒童畫冊供小朋友閱讀。

【記者】郭鈺

【作者】

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端

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