從線索挖掘到AI電話機器人，「探跡」獲阿里、啟明4000萬元A輪融資

36氪獲悉，「探跡」已於2018年7月完成4000萬元A輪融資，由阿里巴巴、啟明創投聯合投資。此前，公司於2016年6月獲得九合創投的天使輪融資，並於2017年1月獲得千萬元級別Pre-A輪融資，由九合創投領投，英諾基金、臻雲創投、宏利創投跟投。

整體上，探跡是將AI賦能企業銷售。

這些功能已經形成標準化的SaaS平台，供中小企業使用，另外，也支持大企業的私有化、定製需求，按項目制進行。據探跡方面透露，目前平台上已覆蓋一萬多數據維度，包含上億的企業主體，每月新增線索超過100萬條，平均獲客成本降低30%，線索意向率提升3.5倍。

銷售線索是最前端環節，此前的商業模型既然已經得到市場驗證，探跡則開始向後延伸到「觸達」環節。

銷售觸達客戶無非電話、廣告。探跡順勢研發了「AI電話機器人」，底層的語音識別（ASR）採用阿里巴巴的開源技術，語義理解（NLP）則由探跡自研發。

這個賽道我們此前還報道過數心百應、靈聲科技、硅基等，相較其差別，探跡創始人兼CEO黎展表示：「不同於關鍵詞識別的方式，探跡採用深度學習演算法訓練上下文關聯的語義分類網路，理解對話內容的客戶意圖，現在對答準確率在95%，平均通話時間達到120秒。而在機器人訓練、話術錄入方面，與其它同類產品採用邏輯流程圖不同，探跡採用的是情景式語音錄入，用戶不用事先學習機器語言，可以降低使用門檻，減少後續話術修改。」

此外，探跡也在完善其他的觸達方式，比如加入了EDM郵件觸達、簡訊觸達等，再比如，廣告方面，探跡正在嘗試對接媒體平台，幫企業主精準投放。

據悉，目前探跡合作企業客戶超過1000家，其中包括阿里巴巴、今日頭條、分眾傳媒、網易企業郵箱等多企業。例如：

探跡幫微盟各個產品線進行了客戶畫像，分垂直領域進行一對一建模，挖掘潛在客戶，微盟從探跡的服務中獲取精準銷售線索、獲客效率提升5倍，獲客成本降低 50%。

美餐是為國內客戶提供員工餐、活動餐等。在與探跡合作之前，美餐需藉助大量非結構性文本或依賴主觀判斷企業是否存在加班餐的需求，通過採用探跡的銷售預測模型後，獲客成本降低 45%，客戶意向率提高了4.2倍。

至於團隊，探跡現有員工100人左右，其中研發人員佔總公司70%，核心成員均來自騰訊、百度、IBM、SAP、德勤等。兩位創始人是連續創業者，並分別入選2017、2018福布斯中國30位30歲以下精英榜。公司總部位於廣州，並在深圳、北京等地設立分公司。

本輪過後，資金將用於技術研發，市場推廣，以及布局全國業務。

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