又一女孩坐滴滴順風車遇害了:道歉換不回人命,這次真的請你下線!
? 本文來源丨撿書先生(ID:jianshu369)
1
投訴、客服渠道近乎擺設!
又一女孩坐滴滴順風車遇害了。
女孩家長介紹,下午一點多出門,隨後兩點十幾分向朋友發出求救信息,接下來,就失聯了。
女孩的朋友第一時間和滴滴的客服進行的溝通求救,而滴滴客服給出的「處理建議」,真是讓人氣憤和心寒!
滴滴客服建議當事人朋友立刻報警,但是立案需滴滴配合,在當事人已經發出求救信息的情況下,滴滴的處理方案難道就是請示相關部門,再等上級人員處理嗎?
相關部門是什麼部門?上級人員是誰?
你的一小時,是別人的兩個小時那麼長嗎?
憑什麼消消氣?!
既然涉及隱私,拿就直接打通派出所和滴滴之間的報案渠道啊。
而此時已經距離女孩發出求救信息後失聯,2個多小時!
而滴滴的客服,還在拿「上級人員」打幌子,你們上級人員是空氣嗎?
女孩已經想辦法發出了求救信息,朋友,親屬都做出了努力,而最後卻因為滴滴不及時提供車輛信息,貽誤了最佳救援時機。
這一份客服溝通記錄,真是天大的笑話。
而這一切,卻不是偶發事件,是滴滴公司早已種下的惡果!
案發前一天,該嫌犯曾因對另一位女士圖謀不軌,而被該女士投訴,滴滴卻至今未處理!
很顯然這個兇徒,是蓄謀已久,僅隔一天,他就再次犯案,不達目的,不罷休。
真是細思極恐!
在這起案件中,有兩個絕佳的時機,能讓女孩有生還的機會,卻都是因為滴滴的不作為,讓所有逃生機會,都成為了泡影。
這位林女士有所警覺,逃過一劫。本來,林女士的投訴反饋,可以救人一命,卻因為滴滴的不作為,讓悲劇重演。
遇害的女孩第一時間發出了求救信息,朋友第一時間報警,卻得不到滴滴提供車輛的有效信息,導致無法立案。
你設立這麼個客服體系,還不如網購平台的千分之一的效率,放在那裡當擺設,浪費大家時間?
滴滴,你在做,天在看,你的良心,真的不會痛嗎?!
2
滴滴官方主動刪掉關於女孩遇害留言的微博,
這是遮羞布?
滴滴並沒有第一時間出來道歉。
在滴滴官博最近的一條微博的下面,無數的網友對此進行了質問和聲討,滴滴做法,卻不是給出回應,而是:
把這條微博,刪!掉!了!
我手速沒有滴滴快,沒想到它會刪掉微博,沒有截圖。
這無疑是做賊心虛了。
為什麼每次這樣的事情,都會群情激憤。
因為,這涉及到最基本的安全問題!
而且,很多問題,明明可以避免,卻最終釀成大禍。
就像這個投訴無效的問題一樣。
我之前還納悶,為什麼劣跡司機還能接單,原來從根源上,就沒有接納乘客的投訴反饋啊!根本沒有拉進黑名單!
今天下午14:43分,滴滴發布了道歉申明,我截圖給大家看一段。
這聲明發得是把大家當傻子嗎?
注意,第二句提到「整改期間」,就已經要開始為自己洗白了:我不是沒改啊,我正在改啊,只是還沒改好,就出事了!情有可原啊!
第二段,滴滴說自己在第一時間成了安全專項組,協助調查,那貴公司客服和官方微博是不是沒通好氣?怎麼回答不一樣呢?
大家都是成年人,這種聲明發出來,這是在輕蔑誰呢?
別給自己遮羞了,你沒這麼大臉,犯錯立正懺悔都不會,上來就想甩鍋,這種公司,真是敗壞了所有積累下來的好感。
就在今天下午14:50,受害者朋友發布了長微博,譴責滴滴的不作為:
受害女生的朋友,有理有據,每一條信息都複合每個時間點,滴滴的道歉聲明不攻自破,根本沒積極配合,沒有效救援,卻還要堅持公關洗白,真是太沒臉沒皮了!
所以,滴滴啊,你的道歉申明,真是打臉教科書!
3
3個月前,曾立志整改,然後呢?
這是五月份,空姐遇害後,滴滴貼出的一系列整改方案(具體見微博):
最後一次更新關於整改事宜的微博,是今年6月13日(截圖部分)。
提出了關於夜間打車安全、護航模式、錄音功能等,但是目前似乎還沒具體的操作方案。更是沒提到關於「投訴」、「客服」、「劣跡司機評估」等方面的描述。
這三個月來,我們不要求你實現這封整改書上的「高難度」服務,至少,投訴和客服能管管好吧,劣跡司機給他黑名單總可以吧。
我們不知道滴滴整改的過程,至少,從結果來看,真的太糟心了。
一條條整改的微博,不是為了堵住悠悠之口,拿出來給大家看看,能糊弄一時是一時的,這麼大個公司,拜託有點擔當吧。
能不能把良心放在身體里,把廣大女乘客的安全,當一個天大的事情來看?
4
這次真的不需要道歉,請你下線!
這次,真的請你下線相關服務吧。
哦不,是下線某些賺錢手段吧。
我本來對滴滴是有些惻隱之心的,因為從本質上來說,確實為大家提供了便利。
順風車節省了燃料成本和時間成本,快車也是,滴滴也提供了非常多的就業機會,給很多優秀的司機師傅創造了賺錢渠道。
這本來是一件良性發展的好事。
而且,確實有些壞人確實是處心積慮,防不勝防。
但是,既然經歷了這麼多起慘案,滴滴應該知道自己的癥結在哪兒了,就該好好從源頭開始改變,然而,讓所有人都心寒的是,它除了想賺錢,更好地賺錢,連底線都沒有了。
硬是把自己多年積累下來的口碑,徹底砸爛。
滴滴,不論是對乘客,還是司機,滴滴從本質上都沒有拿出一個尊重的態度。
事故頻發,不僅僅是對乘客的生命安全的威脅,也是對認真負責的司機師傅的極其不尊重。
人渣都來當司機了,大家開始對司機這一職業的眼光,蒙上了灰色。讓矜矜業業的好師傅,無辜背鍋。
我一個女同事經常晚上加班,回家沒公車了,只好打車,每次打車都會有些害怕,但是遇到的司機師傅人都很好,上車說您好,下車說注意安全。
她說:我確實為自己的安全擔憂,但是這樣對司機師傅有濾鏡,我也會怪自己。
說到底,司機這兩個字真的不背鍋。
該出來接受審判的,是另外兩個字,滴滴!
這次,請好好下線,整改好了,給大眾一個詳細、準確、完善的方案之後,再重新運營,重新做個人吧!
我們真的不想看見所謂的道歉信了,每一次出事,都是一封道歉信,然後說會整改,然後呢?
— END —
回復「
晚安
」,小書送你一張特別推送*來源丨撿書先生公眾號(ID:jianshu369),本文經授權轉載發布,轉載請聯繫原作者。
*每晚一本書丨每晚讓思維充充電,做一個有內涵的人。
*圖片來源丨網路
往期精選
▼
(點擊文字即可閱讀)
1.
你的格局越大,你的人生就越寬
2.真正的牛逼,是熬過所有的苦逼!
3.微信聊天里最傷人的三個字是......
4.如果你越來越沉默,越來越不想說........
5.8090後扎心獨白:生活很累,但不能撤退
點個贊就像是對我說晚安~
※給你五美元,兩個小時內你能賺多少錢?
※30套房小哥感慨人生:人一閑,就廢了!
TAG:每晚一本書 |