Google調查：影響用戶對網站第一印象建立的因素

相信很少有人會懷疑第一印象的重要性，面試也好，相親也罷，社會人際交往很難擺脫第一印象的影響。

對於網站也是如此，強有力的證據表明，網站訪問者只需要50毫秒就可做出美學及可信度判斷，而對於網站視覺複雜度的判斷甚至只需要17毫秒。

我們在極短的時間內形成了在日常生活中遇到的人和事物的第一印象。我們知道網站設計創造的第一印象對於吸引用戶的興趣至關重要。在不到50毫秒的時間內，用戶會建立一種初步的「直覺」，幫助他們決定是選擇留下還是離開。

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視覺複雜度和樣本典型性

對於網站，從細節方面來講，第一印象取決於許多因素：結構、Banner、整體顏色、字體間距、對稱性、文本數量、字體等等。從用戶感知方面來說，可以歸因於兩個主要因素：視覺複雜度（VC）和樣本典型性（PT）。

對於VC和PT，簡單解釋就是：

VC：網站的視覺設計看起來有多複雜；

PT：設計感方面是否體現出了企業所屬的這一類別該有的風格。

在2012年發表在Google AI博客上的一項研究【視覺複雜度和樣本典型性在網站第一印象中的角色】中，研究人員試圖發現這兩個因素對形成網站信任判斷的影響。

該研究發現，較簡單的頁面被認為更具視覺吸引力。此外，與某種網站的預期相符的網站也被認為更令人愉悅和值得信賴。

以下是該研究發現的內容：

「更複雜的網頁收到的美觀評級低於不太複雜的頁面，高PT的頁面被評為比低PT頁面更漂亮。」

「設計師不僅要考慮視覺複雜度，還要在設計網站時非常謹慎地考慮典型性因素。損害了用戶的第一印象會加重損害他們的期望，負面的產品預期效果會導致滿意度越來越低，這可能會導致不利的負面評價，從而惡性循環。」

上圖表現了視覺複雜度和樣本典型性的相關性。當視覺複雜度低且樣本典型性高的時候，縱座標的美感打分相對較高。

顯然，兩個因素是相互關聯的：如果網站的視覺複雜度很高，即使設計很熟悉，用戶也會認為它不那麼漂亮。如果設計不熟悉，即網站的樣本典型性較比較低，就算網站很簡潔，那麼用戶也會認為這很醜陋。

換句話說，用戶非常喜歡同時兼顧的網站。

如果你正在設計一個網站，那你就應該認真的考慮如何來協調這兩個因素。

Google演算法中使用VC和PT因素嗎？

這些因素不太可能是排名的標誌。但是，如果從這項研究得出的結論是正確的，它們可能會影響用戶對網站的滿意程度。

用戶滿意度是一個需要考慮的關鍵因素，因為Google希望向用戶展示他們希望看到的與他們的查詢相關的網站。

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滿足用戶的視覺需求

對於什麼樣的網站設計是高質量網站，而什麼樣的網站又是低質量的網站？在Google質量評估指南中，都有其自己的定義：

在第7.2.3節中，Google定義了最低質量的主要內容（MC），如下所示：

「低質量網站是指網站開發者沒有足夠的時間、精力、專業知識、才能，從而無法實現其目的、缺乏開發技巧、設計不佳、缺乏維護、頁面功能破損的站點。」

在標題為「高質量頁面特徵」的第4.1節中，Google將高質量頁面描述為可正常運行的、更好的滿足用戶意圖和需求的頁面。

主頁必須提供的信息

與2014年的Google白皮書「移動網站設計原則」相一致。在該白皮書中，Google建議簡單易用的導航。有趣的是，Google建議將公司或企業的聯繫信息放在前面和中心位置。

「桌面主頁通常作為歡迎頁面，消息中心和推薦內容都集中在一起，但移動端主頁應該專註於將用戶指引到他們正在尋找的內容。」

以下是Google發現的內容：

「在網站的主體中清楚地顯示了企業的聯繫方式時，研究參與者最有可能主動聯繫。次要位置可通過菜單或者底部位置來提供。」

總結一下Google的建議：網站頁面要能更好的滿足用戶的視覺意圖和需求。比如在該應該出現聯繫方式或者怎樣使用導航更加便捷時，設計師應該更多的站在用戶的角度來考慮。

根據以上研究和評估結果，下面這幾個問題設計者們該認真思考下了：

你的網站頁面是否提供了用戶期望得到的信息？ 頁面設計是否有吸引力？ 頁面設計簡單嗎？ 你的頁面設計是否滿足用戶對網站所期望的那樣？

（編譯/全球搜 Jake）

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