2018 eBay英國站秋季賣家更新：退貨率高將被額外收取4％成交費

最新 08-29

一、啟用售前電話諮詢功能

自2018年7月起，eBay允許賣家向買家提供客服電話號碼，以便買家在購買物品之前能夠與賣家聯繫。

僅當賣家通過賬戶設置中的「管理與買家的溝通」部分選擇加入此功能時，eBay才會顯示賣家的售前客服電話號碼。一旦選擇加入此功能，買家在點擊「向賣家提問」按鈕之後將可以看到此電話號碼。

請注意：eBay目前正在研究如何在移動端App上實施此功能。當eBay在移動端App上啟動客戶支持功能後，買家將能夠在安卓設備上的賣家個人主頁上看到賣家的客服電話號碼。對於iOS設備，買家將可以在「聯繫賣家」部分看到賣家的客服電話號碼。

二、更新HTTPS安全要求

2019年1月底，eBay將開始屏蔽包含不安全內容的物品刊登，以確保eBay符合谷歌的安全要求。

eBay已經開發了一款工具，賣家可用於查找自己的哪些物品刊登不符合谷歌的安全要求，同時賣家也可以在賣家中心找到相關指南。

此外，eBay將繼續每兩周向物品刊登中包含不安全內容的賣家發送提醒信息，並在賣家使用eBay的批量修改和重新刊登工具時向賣家發送提示消息。

三、改進售後流程

1. eBay將在賣家中心以賣家成績表的形式向賣家提供更多有關「物品與描述不符」和「物品未收到」請求方面的信息。

2. 2018年9月26日之後，賣家將必須在預計送達日期內將追蹤信息上傳至eBay站點，以確保在買家發起「物品未收到」爭議時，eBay能夠保護賣家。

3. 自2018年10月1日起，對於一小部分「物品與描述不符」退貨請求收到率非常高的賣家(相比在相同分類中售賣類似物品的賣家)，eBay將向其額外收取4%的成交費。

如果賣家被評定為在某個分類中的買家請求收到率「非常高」，但其在該評估期間收到的「物品與描述不符」退貨請求少於10個，或者其在該分類中的「物品與描述不符」退貨請求收到率低於1%，賣家將無需支付額外的成交費。

四、改進退貨流程

自2018年9月17日起，針對國內退貨，一旦買家發起退貨請求，eBay將開始自動接受買家的退貨請求，並向買家提供退貨運單，以簡化和縮短退貨流程。

但這並不意味著eBay將奪走賣家在退貨方面的掌控權。如果賣家已經選擇設置退貨授權碼(RMA)，賣家將能夠向買家提供自己的退貨運單。此外，賣家也可以繼續設置自己的自動接受退貨規則以及其他退貨規則。eBay將自動接受買家發起的符合賣家所註明退貨規則的「物品與描述不符」退貨請求。賣家將可以選擇使用eBay退貨運單，或者直接使用eBay現有的RMA流程向買家提供退貨運單。

在自動接受買家的退貨請求之後，eBay將向買家提供退貨運單。當賣家收到買家退回的物品後，賣家可以選擇處理退款;如果賣家不同意接受買家的退貨理由，賣家可以要求eBay介入並提供幫助。eBay將在賣家的下月發票中向賣家收取退貨運單費用。

五、更新賣家中心營銷工具

eBay將推出自助式優惠券，讓賣家能夠以新的方式向買家提供折扣。賣家將可以在賣家中心針對所選定的任何庫存設置這種促銷優惠券，當買家結賬時，只需使用唯一優惠券代碼便可享受折扣。賣家還可以針對同一買家可以兌換折扣的次數以及折扣總金額上限設置限制。

六、更新以產品為中心的購物體驗

自2018年8月底起，如果賣家在以下12個分類中售賣物品，賣家將必須將自己的物品刊登與eBay的產品目錄相匹配。如果售賣的物品並未包含在eBay的產品目錄中，或者eBay產品目錄中關於該產品的詳情不完整，賣家將必須向eBay提交有關添加新產品或改進現有產品詳情的建議，以確保賣家的物品刊登與eBay產品目錄相匹配：

有氧健身器材

手機和智能手機

計算機/平板電腦、網路化平板電腦及電子書閱讀器

加濕器

大型家電

攜帶型風扇

可編程恆溫器

廚房小家電

小型取暖器

電視、視頻及家用音響：互聯網及流媒體播放器

電視

支持語音的智能助手