低端智能鎖玩家搶用戶、搶融資、搶份額：誰搶安全？

「只要輸入密碼，或用APP操作就能開門，一開始感覺的確很方便。」

不久前，剛剛完成收房的程康特意在新公寓的門上配了一把智能鎖。至於原因，其實很簡單，他想把這套靠近市郊旅遊點的一室一廳做為短租民宿，用收入沖抵月供，做的好的話或許還能有點兒盈餘。

然而，一個月還沒過，智能門鎖就發生了兩次故障，給他帶來了很多麻煩。更讓他擔心的是，前不久看到網上的一則曝光，有人通過「小黑盒」電磁干擾就能開啟智能門鎖的話題，讓他更加擔心公寓的財產安全。

「為了萬無一失，我又在一進門的過道和客廳里裝了網路攝像頭，確保萬無一失，但這樣一來，每天看著這個智能門鎖就覺著特彆扭。」程康坦言，智能門鎖雖然給生活帶來了便利，但頻頻出現的小故障和「黑客開鎖」也令人頗感擔憂。

智能家居的興起，近一年多來也帶火了智能門鎖的銷售，走進眾多家居建材城，我們可以看到很多現場促銷的品牌，令人目不暇接。數據顯示，截止至2018年6月底，國內智能門鎖品牌已經超過3500個，生產企業超過1500家。這其中，既有傳統的鎖具、防盜門廠家，也有不少知名的家電、互聯網企業，更有一些粗製濫造的低價鎖品牌混跡其中。

在市場的一片火熱中，已經有不少負面的聲音出現，從網上很多投訴案例以及懂懂筆記的實際調研中，可以發現不少用戶都遭遇過App無故提示門鎖開啟、無故報警，甚至密碼失效無法開門，以及被灰產「密碼盒」輕易盜開的問題。

那麼，這類通過指紋開鎖、密碼開鎖、App藍牙開鎖、聯網開鎖的智能門鎖，到底靠不靠譜？這一新興的智能硬體市場，是否有太多良莠不齊的「濫竽」正在充數？

小企業瞄準低端鎖，「套娃」快速迭代

「現在市場這麼火，大家都想搶佔市場，如果要先搞研發，那就太浪費時間和投入了。」

張帆（化名）曾是東莞一家智能門鎖生產企業的研發主管，如今也加入朋友的創業公司做智能家居開發了。他告訴懂懂筆記，自己曾經任職的那家智能門鎖企業，旗下一共有三個「自主研發產品」系列，其中有兩個中低端的是通過電商渠道銷售，另一個中高端的是通過線下合作渠道進行銷售。

然而，這些所謂自主品牌的產品，相關技術均不是企業自己研發的，而是購買自其他機構成套的技術底層與解決方案，再套上自家設計精美的外殼組裝而成。

「本身企業一直是代工電子門鎖的，所以做外殼還算有不少經驗。」張帆指出，為了加快新型智能門鎖的上市步伐，公司高層甚至要求省去部分可靠性測試，直接在原有電子門鎖的模具上加以改裝，用於生產智能門鎖。由於是採用高返利的方式，試圖讓渠道經銷商快速佔領中低端市場，他們在部分智能門鎖產品的成本上也是一減再減。

據他透露，三個品牌共八款高中低價位的智能門鎖中，有五款的投訴和返修率在2016年就居高不下，絕大部分的原因都是控制開啟失效。這與產品「偽自主研發」過程中，缺乏必要的可靠性測試有關。

「如果測試出了問題，還能及時調整和補漏。」但在2017年開始的市場爭奪戰中，各品牌都急紅了眼搶佔份額，張帆坦言極少有廠家會為了一丁點兒小問題，就進行產品召回。大多情況下是協商退貨賠償了事，以維護品牌口碑。

如果說，張帆所說的這家智能門鎖工廠，只是在研發過程中避重就輕的話。那麼另一家註冊地在深圳南山的小型創企，則可以說從一開始就是因為資本的推動而蒙眼狂奔。

「所有品牌都在融資，幾位創始人一開始就說等不了那麼久。」武琛（化名）曾任這家企業的營銷總監，他告訴懂懂筆記，兩年前團隊剛剛創立時，正值智能門鎖行業的井噴期。

他記得剛進公司的時候，創始人原本是打算組建開發團隊自行研發的，但擔心進度太慢，會影響公司獲得融資的最佳時期。因此CEO決定將產品研發、設計的環節全部外包，並通過代工廠貼牌生產。

由於創始團隊中有一位曾經有海外智能硬體企業工作的經歷，再加上設計團隊的理念比較超前，公司新品憑藉華麗的外觀，在上市三個月後就在不少電商平台獲得了不俗的銷量。「當時投資人也很滿意，並且很快就推動了B輪的融資。」

「但是產品火了，同時迅速增長的還有用戶的投訴量。」 武琛坦言，當時全公司的訴求就是低價搶市場，造型和品推是關鍵，其它等未來快速迭代時再修補。」他告訴懂懂筆記，不少智能門鎖企業的心態都是這樣浮躁，要麼是創業團隊不具備相關行業專業技能，要麼是對行業有一定了解就想著趁著紅利期儘快搶錢（投資）。

只要能夠抓住市場紅利，融資就會來，技術方面都可以通過「買」來實現。武琛表示，這樣的心態在當地不少創業團隊里普遍存在。在創始人看來，如果先投入資金和人力在研發上，或許還沒等到完美的產品推出市場，行業風口就已經過去了。

為了搶佔市場、搶奪用戶、搶到融資，一部分智能門鎖企業可以說是無所不用其極，不重視產品質量和技術可靠性，搶的只是生產時效、品牌推廣和投資者的眼球。

可以說，這些技術完全不過關，可靠性令人擔憂，生產上採取「套娃」模式的智能門鎖產品，已成了行業泡沫的重災區。而在業內人士看來，本該在2018年迎來新一輪洗牌的智能門鎖行業，卻因為部分銷售渠道的「高招」和用戶的「虛榮」，反倒變得更加火熱了。

低端產品BUG多多，消費者為虛榮買單

「一個月賣幾百套不是問題。」

在多家連鎖家居建材城代理銷售某品牌智能門鎖的商家告訴懂懂筆記，他們所銷售的門鎖，價格大多在1000~2000元之間，而且密碼、指紋、刷卡、App開鎖功能一應俱全，這個價位賣得最好。

不少消費者購買智能門鎖的原因，是因為安裝之後，大門看起來「科技」了不少，尤其客人造訪時，更凸顯了主人家的品味。再加上如今的大部分智能門鎖,都可以無損替換傳統的機械門鎖，讓不少好面子的年輕人十分青睞。

「這類門鎖最大的行業客戶，是那些長租公寓平台，但他們採購的主要是500~600元這個價位的。個人購買主要是新裝修房子的年輕人為主，大概1000元出頭的最受歡迎。」賣家表示，目前這類中低端智能門鎖銷量最大，而且功能上看上去也和一些大品牌相差無幾，甚至在造型上更加時尚，新外觀設計的推出頻次更高。至於質量方面，他笑著強調了一句「一分錢一分貨」。

從事市內裝修設計工作室的設計師劉柯告訴懂懂筆記，由於低端的智能門鎖與中高端的機械門鎖價格相差並不多，所以近一年多以來，有不少年輕業主在裝修新房的過程中，都會選擇安裝智能門鎖。

「有不少智能門鎖廠家找到我們室內設計師或者工作室，提出做一個推廣合作項目。」他表示，合作推廣的智能門鎖廠商，大多都是一些知名度不高，價格比較便宜的中低端品牌。而設計師每推薦一位客戶使用其產品，也能夠獲得十分可觀的提成。

在劉柯的介紹下，懂懂筆記通過電話諮詢了好幾位在裝修時選裝智能門鎖的業主。他們則表示，在使用智能門鎖的過程中，或多或少都遇到一些小問題。但這種門鎖所帶來的科技感、時尚感，的確讓不少人感到很有面子。

「痛並快樂著，希望未來能夠通過固件升級讓門鎖的故障率越來越低。」南京業主吳先生告訴懂懂筆記，如今小區內的治安都還不錯，雖然他家的智能門鎖仍有一些缺陷（偶爾打不開），但應該不至於影響居家安全。

而吳先生身邊有幾位朋友，也在他的「安利」下，將智能門鎖當成了高級「擺設」使用。用十分「親民」的價格，就能讓生活品質提高不少，這是他和一些朋友的共識。尤其是各種號稱購買了巨額商業保險的廉價低端智能門鎖，更成了很多用戶的「心理安慰」。

不可否認，在智能門鎖這一新興行業中，有不少深耕技術的品牌一直在砥礪前行。但是佔據各大媒體負面新聞的，卻是那些為了搶市場而不顧質量與可靠性的低端貨、組裝貨、套娃貨。這讓不少品牌哀嘆「劣幣驅逐良幣」，也讓不少買到低端、偽劣產品的用戶，在叫苦不迭的同時對智能門鎖行業失去了信心。

貪「便宜」的後果：BUG頻頻叫苦不迭

「自從裝了智能門鎖之後，反而覺得每天都很忐忑了，可能是強迫症又犯了。」

讀者塗瑋反應，兩個月前，他在朋友的安利下給家裡安裝了一個高檔智能門鎖。他告訴懂懂筆記，門鎖是在大電商平台上購買的，包安裝調試，價格將近兩千元。

一開始使用時，他感覺還是蠻省心的，只需要輸入密碼就可以開門。平時老人忘了密碼，在公司加班的他也能通過App遠程開門，十分方便。但過了沒多久，App管理應用就給他帶來了一些苦惱。

「明明沒人回家，但常常App提示智能門鎖已開啟或關閉。」塗瑋周末在家時依然發現這種「假情報」出現，隨即通知廠家進行了售後維修，但此後這個問題仍時有發生，讓工作繁忙的他不勝其煩。

「App出小故障？這算好的，我都不知道被鄰居投訴多少次了。」為了方便租客出入，讀者許宏給自己新裝修的出租房換上了智能門鎖。然而讓他沒想到的是，正是這個門鎖讓他和租客、鄰居都變得「熟絡」了起來。

究其原因，是這個門鎖隔三差五就自動發出高頻報警鈴聲，所以租客和周圍的鄰居經常找到物業，或者是打電話通知他，讓他找廠家前來維修。如今他開始有些後悔安裝這套在電商平上號稱「千元內無敵」的智能門鎖了，但是換更貴的他又有些捨不得。

許宏告訴懂懂筆記，他有一位經常跑業務的朋友，同樣被智能門鎖「折騰」慘了。「他裝的那把鎖太『安全』了，連主人自己也進不去，誰敢說不『安全』？」原來，這位房主上個月出差回家後，突然發現不管是使用密碼，還是指紋，甚至通過App遠程開鎖的方式，也都無法正常開啟智能門鎖。

最後，在找售後客服無果的情況下，這位房主只好請來附近的開鎖師傅，頂著高分貝報警聲，將整隻智能門鎖卸了下來。「最讓我這位朋友氣憤的是，門鎖售後客服後來表示，使用智能門鎖需要隨身攜帶備用機械鑰匙，以備不時之需。」這就搞笑了，如果用戶使用智能門鎖還需要經常隨身攜帶備用鑰匙，那和機械防盜鎖有什麼區別？

智能門鎖作為新興的智能家居產品，在發展的過程中難免會出現諸多漏洞和問題。但是，和智能音箱、智能開關等產品不同，一把門鎖關乎居家安全問題，因此任何細小問題都會被無限放大。更別說諸如門鎖開啟失效、無故錯誤報警等嚴重問題了。

有人可能會說，你們別只盯著這些投訴和出問題的廠家，畢竟行業內優秀的企業有很多。但是，恰恰是在這1500多家智能門鎖生產企業中，存在著一些粗製濫造的「老鼠屎」，最終很可能會壞了一鍋粥。

【結束語】

在資本的急躁下，有多少智能門鎖廠商連關鍵技術都沒弄懂，就在製造、銷售著所謂的智能化家居產品。為了一個行業紅利期，又有多少企業罔顧社會責任，鑽市場漏洞，讓一個新興市場一開始就埋下隱患。

很多消費者在面對智能家居產品時，很容易被一些商家所謂的高科技、國際品質、高雅生活方式等所迷惑，購買到了低價低質的產品。尤其對於關乎人身財產安全的智能門鎖，不妨慎重再慎重，在以質量和口碑俱佳作為優先選擇的前提下，真正享受智能家居帶來的美好和愜意。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。

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