醫患互信先從「認真」做起

不久前，一位患者與醫療單位發生了一場信任危機。一患者心臟不適住院一日後，院方以預交款用完為由催促患者交款。此時，患者認真起來，核對「一日清單」後發現，安全型套管針被用了兩支、類風濕因子測定被驗了兩次……粗算下來，重複計費和誤計費項目多達10處。經與院方多次核對，終於使救命錢重回賬戶。

醫患互信漸失，是社會誠信缺失在醫療衛生領域的反映，醫患互信既是社會誠信體系的一部分，又有其特殊性。要使失衡的天平重回水平，需要醫患雙方先從「認真」二字做起。

不可否認，醫患互信漸失醫生自身及其管理部門負有責任。比如有的醫院以醫生創收作為醫生收入分配的依據，導致大處方、大檢查，破壞了患者信任醫生的基礎。社會傳言，處方與醫生的獎金和提成掛鉤，使很多患者看病時對醫患關係都抱有「刀俎」與「魚肉」的心態，各種猜忌遮掩了信任的陽光。

大環境改變還需時日，醫患互信不妨先從「認真」做起。上述案例中，如果醫生下醫囑時認真一點，何來兩支安全型套管針的錯誤？護士核對清單時認真一點，哪會有兩次類風濕因子測定的失誤？對醫方而言，認真是一份責任，多一份認真，就能多獲取患者一份信任。

要重建醫患互信，筆者認為，首先要堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善群眾看病就醫感受為出發點，圍繞群眾看病就醫感受最強烈、反應最突出的醫療服務問題，通過改造設施、優化流程、完善措施、科技支撐、突出人文、建立機制等，為群眾提供高效、便捷、優質的醫療服務。其次，在醫患互信缺失的大環境中，醫患雙方假如都能從小善做起，醫者認真對待患者，換位體味患者就醫不易；患者認真對待病情，理解醫學發展和醫療技術存在的不足。相互理解、相互尊重，日久天長，醫患關係自然變得融洽。

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