銷售人員和CRM：一種愛恨交織的關係？

來源：翻譯自互聯網

在任何企業中採用客戶關係管理（CRM）系統總會從一些好的方面開始說。

然而，就像在著名的諺語中所說的那樣（「The road to hell is paved with good intentions」），省錢，集中活動，簡化流程和提高生產力的良好願望往往最終在遠離目標的地方。

早在2013年，Merkle Group Inc.就發現大型企業中63％的CRM項目都失敗了。 同時，Forrester Research報告也稱，49％的CRM項目都失敗了。 原因有很多。 儘管如此，在大多數情況下，這一切原因都歸結為拒絕CRM的人。

但是，為什麼銷售人員會討厭CRM?

Aberdeen研究對使用CRM軟體的好處做了一個測試，得出結論：使用CRM軟體的公司可以獲得更高的客戶保留率，更好的團隊配額，以及更好地實現各個銷售代表的配額。

遺憾的是，最初並沒有多少銷售人員了解CRM可以給他們的日常業務帶來哪些好處。他們往往不喜歡這樣的想法:他們必須改變自己的工作習慣，開始通過銷售CRM系統完成所有工作。

如果你正在做銷售，你知道銷售成功的秘訣是與人合作，而不是軟體。因此，將信息記錄到銷售CRM中可以被看作是一種令人惱火的行為，它阻止你做純粹銷售的事情。

現在，有很多理由解釋為什麼CRM不是銷售團隊容易接受的東西，這篇文章中，我們來看看六個最常見的原因：

01

用紙記錄更簡單

所以，你喜歡你的電子表格、筆和筆記本……你認為很容易在列印出來的列表中找到你的銷售對象的姓名和電話號碼，甚至他們的電子郵件。這很簡單，你可以勾掉你已經打過的電話，做筆記等等。

但是，你不能否認整個周期太長了，而且有太多的事情你需要記在腦子裡。例如，你必須記住你向客戶承諾要做什麼，要發送什麼，要找出什麼。你還需要記住你什麼時候同意跟進事情。你可以隨意亂寫，但它不會把你的記憶變成一台高速電腦。

今天，贏得客戶不只是一個電話;你也不能花幾個小時去追逐一個忙碌的客戶。除了電話和會議之外，你交流的方式也發生了變化。如今，你不僅有電子郵件和附件，還有簡訊，甚至是社交媒體上的帖子。所有這些對話都可以存儲在你的CRM軟體中，而不是你的大腦中。

02

輸入數據是在浪費時間

銷售就是快。客戶記錄的維護聽起來像是乏味的工作，實際上並非如此。你必須分配一些時間來輸入關於你做了什麼或計劃做什麼的信息到系統中，而不是打電話或推銷你喜歡做的事情。

然而，最新的統計數據顯示：平均而言，銷售人員花在這個領域的時間最多(37.1%)，而管理任務，如CRM update，不需要花太多時間(13.9%)。

現在反過來想：CRM資料庫將您的所有信息、聯繫人、活動和銷售模板存儲在一個位置，你可以隨時隨地訪問它。沒有任何數據丟失或遺忘。而且你不必讓您的記憶與數十億位元組的銷售數據混在一起。聽起來其實並沒有那麼浪費時間。

03

CRM軟體使用複雜

現在最常見的問題之一是：使用CRM需要有一定的IT知識。然而，大多數現代基於雲的CRM系統已經進化，目標是簡化每個步驟，以滿足每個人的需求。如今，用戶友好、直觀的CRM軟體目的是讓你的生活更輕鬆，而不是更複雜。

你是需要花一些時間去學習CRM系統，但這並不是什麼新鮮事。當初智能手機手機出來的時候，學會如何使用並沒有話很長時間，而且現在沒有它你根本活不下去。

有了CRM，你可以從基礎開始，隨著系統的使用越來越多，更高級的功能也會隨之而來。

04

「飯碗」會被搶走

銷售人員可以保護潛在客戶的信息， 因此，與他人分享您的見解可被視為威脅。 將所有與潛在客戶相關的數據輸入共享資料庫只會讓你的機會白白溜走，最終會危及你的收入。

但是，保護潛在客戶對你有何幫助，如果這些潛在客戶享受的服務質量差或缺乏關注豈不是更加糟糕？

CRM本身不會帶走您的潛在客戶，但它可以幫助您將這些潛在客戶更快地以更低的成本轉變為付費客戶； 可以將更高質量的潛在客戶成為客戶 。

05

採用CRM系統如同被監視

我無意中聽到銷售人員說，客戶關係管理只是他們的經理管理他們的另一個工具。

你是否感覺被跟蹤，甚至被監視，CRM會告訴你經理：你一天打了多少電話，寫了多少郵件，註冊了多少銷售機會，你是否忽略了任何人，是嗎？

你可能會感到驚訝，但我不得不同意你的觀點——你說得有道理。

儘管集中的資料庫大體上是件好事，但當它變成了監控每一分鐘的行動時，整個目的就會丟失。好的客戶關係管理應該只跟蹤必要的信息。最後，真正重要的是你是否達到了目標?

另一方面，CSO Insights公司最近進行的一項CRM分析顯示，採用CRM會導致銷售代表和銷售經理之間的溝通質量提高56.9%。

06

我不是雇來干這事的

你可以說我是物質主義者，但我猜大多數銷售人員的工作的動力是提成。如果我在銷售部門工作，我會更有動力的。

乍一看，我能理解為什麼你會認為把數據輸入CRM系統可能不會讓你更接近大把鈔票。至少不是很明顯。你根本看不到它背後的任何實用價值。

為了看到這種實際操作的價值，你需要進行培訓，向你展示CRM如何不僅可以改善潛在客戶的產生，還可以提高培養。你必須看到遵循預定義的和自動化銷售流程所帶來的節省時間的好處。

你需要時間來了解擁有集中式客戶資料庫的優勢。 此處的培訓將幫助銷售人員發現花在更新CRM上的時間等於花在正確準備新銷售上的時間。 這將為你帶來巨大的收益！

寫在最後

銷售人員從實施CRM軟體中獲益最大，但他們卻是第一個反對的人。

CRM為銷售人員帶來的優勢時，非常直截了當：

在線存儲信息

自動執行管理任務

使用簡單易用的軟體加快銷售周期

節省後續工作時間，也不會忘記

讓每個人都了解你所取做的事以及你的職責

改善與銷售經理和同事的溝通

綜上所述，CRM軟體不僅可以教你如何更有效地銷售，而且還可以提供使銷售過程更快的現代化的工具，這是獲得你獲得提成的捷徑。

今日線索

該客車企業總部位於現代化南方國際性港口風景旅遊城市,擁有國家5A級旅遊景區—鼓浪嶼.

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