高價高品質實則高甲醛？鏈家自如房甲醛超標到幾時？

中介哄抬長租公寓租金的消息還未走遠，又有一大批自如房被曝甲醛超標！

一位租戶在住進北京丰台區六里橋附近的自如房兩天後，出現過敏性鼻炎和咽喉腫痛，第四天凌晨已無法正常吞咽。經專業機構檢查，房間確實甲醛超標。自如管家卻表示：他覺得沒有異味，個人感受不一樣。

一位租戶在住進北京朝陽區三源里街一套兩居室後，時常產生噁心、頭暈等癥狀。經檢測，房屋甲醛超標。他要求自如退還全部租金無果，後經媒體、工商部門的介入，自如同意退還全額租金，但要求籤訂一份帶有「封口性質」的和解協議：租客不得發表有損對方聲譽的言論。

還有一位租戶住進北京海淀區的一室一廳，三月之後體檢發現「白細胞低得像化療病人」。在其表示不入住之後，管家一邊催退租、一邊帶新客，當被質問「房間還沒空氣治理，怎麼讓新的租客居住」時，管家稱，他是新來的，不知道情況。

……

類似新聞並不鮮見。去年12月，新華社記者調查發現，自如房不僅沒有任何保證空氣質量的措施，而且據一位管家透露，「為了控制成本，裝修好的房屋一般最多放置三天，然後就掛牌出租了」。

在上次的輿論風波中，自如給出的回應是「在少數情況下確實可能存在類似情況」，並表示，無條件為遇到此類問題的客戶提供過渡期的酒店住宿等等。其中最為人熟知的，就是將在網站及App上的明顯位置如實告知並提示客戶房屋是否為首次出租。可是大半年過去了，「首次出租」的提示雖然在，沒有解決甲醛問題也是事實。住戶面臨的，仍然是可能有健康隱患的房子，以及艱難的維權。

眾所周知，新裝修的房子，一般要放置一段時間，才能夠入住。許多自如房在出租之前，都會進行統一配置。即便產生的甲醛不如全部重新裝修嚴重，但無數次的事實表明，自如房的甲醛問題仍不容忽視。對此，最直接、最有效也很簡單的解決方法，就是將房子空著，放置到甲醛合格之後再出租。

不過，甲醛超標的事件出了一起又一起，自如的種種回應之中，有抱歉、有賠償，卻始終不見「甲醛合格再出租」的類似表述。今年6月，自如CEO熊林在宣布品牌升級時曾表示過，自如全線使用的傢具板材由原來的國標E1升級為對標歐標日標的E0級板材；板材甲醛釋放標準由小於1.5mg/L提升至小於0.5mg/L；升級牆漆和輔料使用標準……自如能夠升級配置當然是好事，可是，仍然沒有提到裝修工期和租客入住時間的問題。

說來說去，每次都繞過了最關鍵的一點，原因何在？當然還是一個利字。

自如等長租公寓，向來以高品質自居。今年4月，鏈家左暉談及自如還說：自如是有情懷的，會為城市裡支付能力沒有那麼強的人提供有品質的生活，雖然這件事可能賺不到什麼錢，還有可能虧錢。無獨有偶，地產大佬潘石屹也認為，長租公寓「不賺錢」。

長租公寓賺不賺錢不得而知，但自如有沒有情懷，倒是顯而易見。

品牌們急切地想要通過一門難以盈利的生意賺到錢，於是壓縮房屋成本，用最快的速度完成房屋裝修和出租，提高房價到高於市場平均水平……都會自然而然變成市場的「正常操作」。只是，在這樣的盈利邏輯中，對於用戶而言至關重要的身體健康，卻根本沒有被考慮在內。試問，一家有情懷的企業，會採用這樣有明顯漏洞的盈利模式么？

目前的鏈家，已構建起龐大的商業帝國，觸角從「房產+金融」到長租公寓等方方面面，但這樣一個巨無霸企業，卻遲遲不願給住戶一句基本安全承諾。鏈家做的是房子生意，雄厚的資本固然重要；但離開了人的選擇，必然也玩不轉。一家拿住戶當人肉甲醛吸收儀的企業，會受歡迎么？

自如的問題，不是簡單的甲醛問題，而是企業價值觀、運營模式的問題。作為企業，想賺錢天經地義，但無論如何不能以犧牲租客生命健康為代價。顧客會用腳投票，是企業發展狀況最終的決定人。想要做得長遠的企業，必須好好學學，什麼是真正的尊重。

來源：北京日報·長安觀察（胡宇齊）

監製：王禕

編輯：張力

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