只做有意義的創新：專訪三星電子移動通信部門總裁高東真

導言：真正的創新應該是消費者在日常生活中經常用得到的，而且越用越喜歡，越用越方便。

文/新華社 陳浩傑

更貼近中國市場、更貼近中國消費者——這是中國三星電子的工作方略。作為三星電子移動通信部門的總裁，高東真幾乎每個月都會來到中國。對他而言，嘗試用更多的方式去和中國消費者交流，已然成為他的一種習慣。

數日前，三星旗艦新機Galaxy Note9在上海舉行上市發布會，科技的創新與體驗的升級，讓不少三星的忠實消費者興奮不已。6.4英寸（6.3英寸）Super AMOLED全視曲面屏、高達4,000mAh的大容量電池、先進的10nm處理器等，讓Note9看點十足。更值得一提的是，Note9還成為率先搭載The new Bixby的手機產品。The new Bixby是三星人工智慧平台Bixby的全新升級，通過對AI助手服務模式的重構，為用戶帶來了智能互聯的全新體驗。

「Note9是目前市場上最出色的智能手機之一。」專程趕來參加發布會的高東真，介紹Note9時頗有信心。

在接受記者專訪時，高東真數次提到「信心」這個詞。他告訴記者，在過去的三四年里，三星電子在中國經歷了一個困難時期。為了重新贏得中國消費者的喜愛，中國三星電子將進行更多的改變，他本人也會盡最大努力支持其作為一個中國本土企業去運營。

高東真向記者說道：「我們進入中國市場也快有三十年了，所以我們不會因為短暫的困難而喪失信心。我也堅信，從長遠看，消費者會再次恢復對我們的信心。」

不為創新而創新

《財經國家周刊》：中國三星電子正在變得越來越開放，越來越自信。這種自信與開放的底氣是三星的創新，三星提出不只是為了創新而創新，而是做有意義的創新，為什麼發生這樣的轉變？

高東真：在過去的20年多年裡，手機行業經歷了從功能機到智能機的變遷。在這個手機行業發展，甚至是整個移動通信行業發展的過程中，我們一直在追求創新。

真正的創新並不是只在一時博人眼球，應該是消費者在日常生活中經常用得到的，而且越用越喜歡，越用越方便。所以,我們把這樣的創新定義為：有意義的創新。

當然，有些創新也許在剛推出的時候，消費者並不了解或使用頻率較低。但可能在一段時間之後，我們將這個創新搭載到更多的設備中，通過設備間的互聯創造了更多的體驗場景，從而獲得了消費者的認可，這也是一種有意義的創新。舉個例子來說，現在的Samsung Connect，更多是為了IoT（物聯網）而開發的。它將成為未來智能互聯設備的控制中心，所以這種不局限於現在，放眼未來的創新，也同樣是有意義的創新。

《財經國家周刊》：S Pen是三星的亮點之一，S Pen在Note9上有哪些更有意義的創新？

高東真：首先可以說Note9是目前市場上最出色的智能手機之一。第一，它的性能、速度以及出色的續航時間，都是用戶最需要的基本功能。Note9在這方面提供了非常好的使用體驗。

第二，自從2011年我們首次推出Note系列以來，就一直著力於S Pen的升級與改善。今天，S Pen不僅可以書寫記錄、創造藝術作品，還因為支持了藍牙模式，為用戶帶來智能操控體驗，用戶可以通過S Pen進行自拍並在相冊裡面瀏覽，或是進行幻燈片的演示。

第三，Note9擁有智能的實時瑕疵偵測功能。當拍照時有人無意中眨了眼睛，這個功能可以自動提醒你，及時糾正拍照的錯誤。

第四，就是它的配件。通過新一代DeX進行連接，可以讓Note9獲得PC般的使用體驗。

綜上所述，Note9已然成為現在市面上最接近完美的一款智能手機。

另外，三星的人工智慧平台Bixby再次升級，The new Bixby率先搭載在Note9中。和之前在其他設備中所搭載的Bixby相比，The new Bixby最大的不同在於它的開放性。我們會接入第三方應用程序，這些應用程序將能夠完全融入到我們的AI（人工智慧）生態鏈中。另外，我們準備11月份在美國召開三星開發者論壇，在論壇上正式開放我們的SDK（軟體開發工具包）和API（應用程序編程介面）。因此Note9不僅是一款智能手機，也是我們在打造AI生態鏈進程中所邁出的重要一步。

所有產品上雲端

《財經國家周刊》：剛才講到AI，三星在AI領域做出了很多大膽的創新，您對AI的態度是什麼？三星在AI方面的方向和機會在哪裡？

高東真：AI並不是我們可以事先定義的技術，而是隨著時代的發展，將多種技術整合在一起，才形成了我們現在所說的AI。

三星的人工智慧平台Bixby有三大模塊：語音識別、自然語言理解以及機器學習。The new Bixby在這個基礎上又加入了為合作夥伴開放的SDK和API。比如在我們使用Note9的時候，如果出門時，著急要叫車，就要下載中國常用的叫車軟體，但是通過The new Bixby我們不用下載這些軟體，也可以直接叫車。

這是怎麼實現的呢？三星通過雲端與設備端的互聯互通，實現了用戶通過智能終端設備也可以調用雲端的應用與服務。現在三星的雲端已經連接了1200萬台三星電視、70萬台的空調、冰箱等家電設備，而手機大約連接了10億台左右。

預計到2020年，三星所有的產品都可以連接到這個雲端，這個雲端上有我們的AI平台The new Bixby，通過這樣的方式，我們可以為用戶提供更便捷、功能更多樣的生態環境。除此之外，得益於The new Bixby的開放特性，我們會和其他品牌的設備進行連接，覆蓋更多消費者使用場景。這就是我們對AI的願景以及我們對IoT的布局。

《財經國家周刊》：在大家共同期待的5G時代，三星在智能手機的發展上有何規劃？

高東真：我們可以預見以後的智能手機將更多的與智能設備相連，未來智能設備上的技術會逐漸應用到智能手機當中。因此，今後我們會考慮什麼樣的東西可能會受消費者的喜歡，去滿足消費者的更多需求。我們會為消費者準備各個價格段的智能手機，提升手機的性能和功能。當然，我認為最重要的還是不忘初心，多聆聽消費者、客戶還有我們合作夥伴的聲音，把他們的聲音都反饋和融合到我們今後發展的規劃與藍圖裡面。

《財經國家周刊》：為聆聽消費者的聲音，您個人做了很多努力。比如在武漢的總裁粉絲見面會上，您和很多中國用戶進行了現場交流，您對這樣的見面會有怎樣的一個期待？您下一步還會做出哪些努力，去聆聽消費者的聲音？

高東真：上次我們在武漢舉辦總裁粉絲見面會的時候，大概有一百多位粉絲來到現場。有些人提出的問題很直接，他們會對我說，產品還有哪裡需要改善，哪裡需要增加新的功能。當然也有一些三星忠實用戶給我們提出意見，希望三星可以在一些技術領域快速發展，加快自己的腳步。未來，我會更多的與我們的消費者進行面對面的交流，聽取他們的意見與建議。

不會喪失信心

《財經國家周刊》：中國三星電子去年重組了中國的銷售網路，開展了組織架構扁平化改革，這些改革的目的是什麼？到現在為止取得哪些進展？

高東真：首先我們把以前支社和辦事處的體系進行了扁平化調整，現在三星手機在中國設有23個分公司、1500家左右的服務網點。23個分公司當中，我覺得積極的變化是分公司長和團隊的改變。他們對各個地區，各個商圈的特點做了更加透徹的分析，在了解自己過去有哪些所做不足的同時，也明晰了今後的發展方向。

在中國市場的改革，只是進行這種扁平化的管理還是不夠的。在三星電子大中華區總裁權桂賢的帶領下，我們在中國各個地區、各個商圈正在進行零售端的優化。因為今年是狗年，我們把這個項目命名為「黃金犬」，現在已經快接近完成。明年我們會作出更多的改變，恢復中國客戶和消費者對我們的信任。

我們進入中國市場也快有三十年的時間了，在過去的三四年里，三星電子在中國經歷了一個困難時期，但我們不會因為短暫的困難而喪失信心。我也堅信，從長遠看，消費者會再次恢復對我們的信心。我也會盡最大努力，支持中國三星電子作為一個中國本土企業去運營。

《財經國家周刊》：在大家看來，中國三星電子所做的很多努力，都是為了讓三星的產品和中國的消費者更加貼近，您認可這個觀點嗎？

高東真：這是非常準確的，過去幾年間我們最大的一個教訓，就是我們總想把全球的一些成功案例直接移植到中國。我們現在正在努力的改變，做出更多滿足中國市場以及消費者需求的產品，在設計、市場營銷以及零售等方面更加的本土化。

《財經國家周刊》：在中國市場三星一直致力於推行本土化，中國三星下一步還會做出哪些嘗試和努力呢？

高東真：對於中端市場，以後我們會開發更多貼近中國消費者，並且在中國有競爭力的產品，然後再把這些產品推廣到其他地方，賣往全球市場。

因為，中國市場是競爭最激烈的市場，能夠在中國市場生存下來的產品，也一定能夠在其他地區獲得良好的市場反應。另外，中國作為全球最大的一個市場，我們會更加重視推進本土化的戰略，並做出更大努力。

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