把握零售未來發展趨勢 從看懂蘇寧布局開始

近日,在業界極具專業性與權威性的36氪研究院發布了《歡迎成為未來世界的「用戶」——36Kr智慧零售行業研究報告》,報告對零售行業宏觀形勢及發展現狀做出了分析,並結合智慧零售新玩法對智慧零售未來發展趨勢做出了預測。

縱觀零售行業發展歷程,可以說是中國商業發展的演變史,更是一部社會簡史。在36氪報告中,零售行業的發展大致分為四階段,即實體、電商、移動支付、智慧零售。而其中見證又推動著歷史的企業,非蘇寧莫屬。

蘇寧從28年前的一家空調專營店開始,歷經三次變革發展成為如今的智慧零售巨頭企業,全程參與了零售行業的幾次大變遷。

實體階段:首創自營服務 塑造行業標準

上個世紀末,實體店模式正一片紅火。1990年,蘇寧創始人張近東在南京開了一家空調專營店。自成立初期,張近東就樹立了「服務是蘇寧唯一產品」的經營理念,意識到光把商品賣出去遠遠不夠,配送、安裝、售後才是重中之重。通過不懈的努力,蘇寧建立了自己的物流基地,首創了自營服務,即「配送、安裝、維修」一體化服務體系,形成了產品和服務強勢,並依靠「淡季打款」等創新模式迅速成為中國空調銷售冠軍,也成為了整個行業的學習標杆。

1999年,張近東帶領蘇寧全面切入綜合電器領域,率先開創了家電連鎖發展模式,隨後通過「租、購、建、並」在全國快速擴張,從一線城市到四線城市,共開設了1700家實體店,形成了名副其實的電器帝國。在此期間,蘇寧加大科技與人才投入,不斷升級物流與服務體系,並首創「3C」等多種新模式,引領行業變革,直接推動了中國現代零售業發展進程的提速。

(圖:蘇寧易購廣場)

電商階段:積極擁抱互聯網技術賦能科技轉型

隨著互聯網的飛速發展,電商平台迅速崛起,遭受劇烈衝擊的實體零售狀況堪憂。2009年,蘇寧在激流之中再次進行了自我革命,開始積極擁抱互聯網,提出了「科技轉型、智慧服務」的新十年發展戰略。在這次轉型中,蘇寧更是將技術升級提升到了戰略高度,依靠原本強大的IT組織體系和文化,快速發展建立了包含4000多名信息技術人員在內的技術團隊,建成了一張集數據、語音、視頻、監控為一體的實時智能的網路系統,自主開發了涵蓋運營、管理、服務的10大類120多個應用模塊和子系統。轉型之後,蘇寧成功建立了線上線下雙驅動的業務模式,企業面貌發生了很大改觀。預計到今年年底,蘇寧IT人數將突破10000人,「科技轉型、智慧服務」的十年發展戰略將有望如約實現。

移動支付:聚焦科技打造新品 智慧推動消費轉變

隨著智能手機的普及,現代居民生活的方方面面都有了翻天覆地的改變,而電商移動化趨勢也成了大勢所趨。自2011年開始,央行下發第三方支付牌照,銀聯、支付寶、銀聯商務等多方獲得了許可證,同一時期二維碼、微信支付、打車軟體等接連出現,移動支付時代全面開啟。而彼時蘇寧已成功轉型成為雙線融合的互聯網零售企業,在聚焦科技、打造新品、優化體驗等多個方面處於業內領先水平,其旗下的蘇寧金融發展了支付賬戶、供應鏈金融、消費貸款、投資理財等多項業務,並且不斷推出刷臉支付、指紋支付等「黑科技」功能,極大的方便了用戶購物及日常使用,推動著社會消費習慣的轉變。

智慧零售:雙線融合 引領智慧風暴

經過了10年高速發展,中國互聯網零售已經從純電商進入到以物聯網、區塊鏈、人工智慧技術為代表的下半場,零售行業再次面臨新的節點。2017年全國「兩會」,張近東正式提出智慧零售概念,蘇寧依託於28年積累的零售經驗,在成功完成從「+互聯網」到「互聯網+」的互聯網轉型基礎上,憑藉著雙線融合的絕對優勢,成功的實踐了「未來零售即是智慧零售」這一觀點。在2017年年底發布智慧零售大開發戰略以後,蘇寧智慧零售業態遍地開花,再次引領了中國零售業新一輪變革。

進入2018年,蘇寧加快了對智慧零售的推進,運用深科技和黑科技,對人貨場進行了徹底重構,並通過將零售經驗與前沿技術結合,首創無人店模式,研發無人機、無人重卡、無人快遞車等龐大的物流「無人軍團」,為用戶打造了前所未有的消費體驗。零售新時代,看好龍頭崛起,相信在不遠的將來,蘇寧引領的這場智慧風暴能夠實現服務美好生活的願景。

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