少說，多做，不記仇，還有堅持
一位職場小白來拜訪「書蟲」，分享自己初期工作的一些遭遇，同時想聽聽「書蟲」老師對此的一些建議。
兩小時的交流，大大小小問題梳理出一筐。
作為新人，常感覺定位不清，溝通不暢，工作中有時說也不是，做也不是。
面對陌生的工作環境，時有手足無措的感覺，職場「人際」與「友情」的反差強烈。
有能力的老員工比較冷漠，愛理不理你，無法與他們真正融合。
工作中有時感到目標不明，自己做得好不好，也沒有反饋。
不清楚如何與領導相處？
工作中遇上了困難，挨訓多了有受挫感，無法與自己內心「和解」。
作為一名職場老兵，通過一番互動交流，「書蟲」便好為人師地開出了一劑處方，「少說，多做，不記仇，還有堅持。」
Part 1少說
「書蟲」老師，總愛引經據典，引出了《論語·為政》里的一段話：
子張學干祿。子曰：「多聞闕疑，慎言其餘，則寡尤。多見闕殆，慎行其餘，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣。」
現代文翻譯：
子張（孔子的學生）問孔子如何謀求做官升職的方法，先生說「多聽別人說話，把你覺得可疑的先放在一旁，其餘的，也要謹慎地說出來，這樣就可以少犯錯誤。平時要多看別人行事，把你覺得有懷疑的，也暫放一旁，其餘的，更要謹慎地行，這樣就能少吃「後悔葯」。說話少無過失，行事少無後悔，謀求官場升遷之道就在這裡面了。」
孔子這段話，表面上是教學生要明白在官場的處世哲學，應當謹言慎行，只說有把握的話，只做有把握的事，這樣可以減少失誤，減少後悔，這是對國家、對個人負責任的態度。究其本質是著重在表明「知與行」的二者關係，我們講話辦事應本著多傾聽，多觀察的原則，這樣可減少失誤。
也可以這麼理解：傾聽每一個人的意見，可是只對極少數人發表你的意見；接受每一個人的批評，但要保留你自己獨立的判斷。這一點，對初入職場的新人而言，非常適用，尤其是在跨部門溝通、交流場合。
美國加州大學的心理學教授古德曼，總結出一個人際溝通定律，「聆聽比訴說更能贏得他人的信任。」後來英國聯合航空公司總裁菲斯諾曾這樣風趣地說，「人長著兩隻耳朵，一張嘴巴，這意味著人還是應該少說多聽。」 在人際交往中，最有效的溝通往往不是滔滔不絕地單方陳述，而是在溝通時適當地聆聽，而有效聆聽則勝過千言萬語（因為他聽懂了說者沒有說出的那一部分弦外之音）。
當下互聯網時代，我們都有一種感覺，自己的時間是越來越寶貴，手機聊天正在綁架我們的大塊時間，在許多社交場合，話本來就沒有那麼多, talk is cheap, 而且少說話還可以避免許多其它問題。
Part 2多做
電視連續劇《我的前半生》里，職場教科書賀涵有一段頗為經典的話：
每一個買過你東西的客戶，
他們的特點、喜好，留下電話和電子郵箱，
具體的情況，給予他們精確的諮詢,
而不是無差別的群發對待。
你一定要做到可以取代任何人，
然後再考慮做到任何人都不可以取代你。
賀涵這段話的核心內容是，一個人只有用心去看，才能看到真實，事情的真相往往僅用眼睛是看不見的。
你要真正做到「可以取代任何人」的人，其背後除了賀老師講的這些職場Sense 做有心人之外，就是要「多做」，在對自己崗位職責的清晰定義後，能全身心地投入工作，保持不間斷地操練與實踐。因為你若要成為某一領域或某一項技能的「大咖」、「極客」，10000小時理論是永遠適用的，在日常工作中，你必須學會「深入刻畫」你的工作內容，並對關鍵的細節進行不斷深入地「打磨」。
在「多做」之前，有一點非常重要，就是許多工作權責在一開始就要講明白，把責任弄清楚，許多時候，你有了「責」並不表明「權」也在你那裡？，而是要你自己去爭取的，一定要學會在明確的責權與流程里去開展工作，否則可能會收效甚微，做了許多的無用功。
職場上，核心競爭力並非成功人士的專屬，我們每一個人，都可以通過實操苦練多做後，以自我增值來挖掘自身潛力，並通過合適的平台做「槓桿」放大自己最閃閃發光的那個部分，使之成為人生拓展的有力支撐。
Part 3不記仇
在職場，外表光鮮的你內心可能早已傷痕纍纍，當每天忙完10多個小時的超負荷工作，「驢嘶馬鳴」般的生活背後，每一晚你的內心能否「安詳入定」？其實每一個職場人在「外化的自我」背後，更要學會向自己內心去探求，學會與他人，與自己和解。
日常工作中，我們的職業素養建設可以分成三個階段：「斷物，明理，識人」。但是許多職場人一般只能能修完第一階，真正能夠跨越「明理」與「識人」高階的真心不多。
莎翁的《哈姆萊特》一劇中，御前大臣波洛涅斯送他兒子雷歐提斯去法國前訓誡的一段話，倒是道出了在職場「明理，識人」的真諦。
「還在這兒，雷歐提斯！上船去，上船去，真好意思！風息在帆頂上，人家都在等著你哩。好，我為你祝福！
還有幾句教訓，希望你銘刻在記憶之中：
「不要想到什麼就說什麼，凡事必須三思而行。
對人要和氣，可是不要過分狎昵。相知有素的朋友，應該用鋼圈箍在你的靈魂上，可是不要對每一個泛泛的新知濫施你的交情。
留心避免和人家爭吵；可是萬一爭端已起，就應該讓對方知道你不是可以輕侮的。
傾聽每一個人的意見，可是只對極少數人發表你的意見；接受每一個人的批評，可是保留你自己的判斷；
尤其要緊的，你必須對自己忠實，才不會對別人欺詐。再會，願我的祝福使這一番話在你的行事中奏效！」
日常工作中，難免會與同事間發生摩擦甚至矛盾，尤其是新人初來咋到，正確化解的「法門」就是看你是否具備運用「同理心」來工作，既能站在自己立場上觀察，又能站在對方的角度去思考。在尊重事實的基礎上，人際溝通中的那些夾雜著個人偏見、情緒、甚至肢體語言等「負面輸入」，是需要懂得如何去有效控制與最小化的。記住，一旦「記仇」就會成為你日後工作中沉重的精神負擔。
一般職場同事間的衝突，都是可以通過管理手段來和解的，今後雖不必以「同懷視之」，但相互間的「相逢一笑」，卻能成為化解這場「情緒危機」的那一隻美麗「蝴蝶」。
在英文里passion這個詞是被包含在同理心Compassion詞里的，喻意為如果我對某件事感同身受，我便會充滿熱情。所以，基於客觀事實的同理心所激發的「工作熱情」是可以趕走工作中那些「人際關係的烏雲」的。
在職場，你來工作是來賺錢的，不是來交朋友的。如果能交到朋友那是驚喜，交不到朋友，本是件很正常的事。
做人宜不卑不亢，不要虧待每一份熱情，也不要討好任何的冷漠。
Part4堅持
作為職場新人，業務成長階段要重結果，但更應重過程，去規劃好每天自己的「20英里」，像美國心理學家吉姆·柯林斯----那個偉大的「20英里實驗」驗證的一樣，真正做到每一項工作的事前明確規劃、過程中嚴格執行、自律而不被誘惑。
從美國西海岸的聖地亞哥，到東北部的緬因州，被稱為「美國大陸最長的距離」，且氣候與地形條件錯綜複雜。
有人問，如果走完這段路程，最佳方案是什麼？
心理學家吉姆·柯林斯在一個陽光明媚的春天，組織了3批人進行試驗。
實驗對組員沒有要求，到達終點便是勝利。
第一組選擇在好天氣時快速行進，一天行進40-50英里，壞天氣時休息，1英里也不行進。
第二組隊員信心滿滿，出發就很有激情，每天行進50-60英里，看似2個月就能到達終點。
第三組選擇每天只行進20英里，天氣惡劣時，他們要行進20英里，天氣晴朗，他們也只行進20英里。
結果，第三組勝出。
而我們的職場，有時就極似這個每天20英里的跋涉過程。
在職場的成長過程中，KPI績效考核管理也是每一個新人繞不過去的一個坎，許多公司與領導的目標管理體系中，其管理方向是過度偏於結果導向的。而一個良性的績效管理過程是在雙方（你與公司或（上司））基於信任基礎上達成的某種共識，是一個互相承諾和負責的過程。
作為新人，一開始笨拙一點沒關係，只要我們「每天20英里」，在不斷地突破，不斷地精進，最終兌現承諾。
所有的工作內容必須對其內容、秩序、時機和結果進行高度的細化。並保持持續的溝通，因為持續的溝通是任何關係改善的必經之路。在職場，看一個人是否已成長為一個項目的工作核心，主要是看他如何去定義、策劃做好一件事，然後就是能否實施有效的溝通，以及措施跟進的閉環管理。
同時，要學會梳理自己工作中的上下游關係，甚至要做到每一時間節點都可以毫不含糊地用「是」與「否」來傳遞上下游的供需信息（這些活動本質就是顧客與供方的關係）。
在工作中應學會讓資深同事成為自己的老師，並在其指導下嘗試用科學的方法來結合自己追求完美的精神。
而大多數人只在學徒實習期努力，一旦進入工作舒適區後，往往會止步不前，不再成長。
職場多年後，你會發現，人與人之間最小的差別是「智商」，而最大的差別則是「堅持」。
本屆雅加達亞運會，50米仰泳決賽中打破世界記錄的運動員劉湘，長著明星臉的女神賽後一句話，道出了自己十餘年訓練的艱辛，「別人只看我的臉，卻沒有看到我手上的老繭。」
劉湘高顏值的背後，其實是十餘年間對泳道的堅持不懈。
當然，日常工作中，不可能總讓你每天走標準的「20英里」，艱難困苦本是常態，甚至有時會讓你深陷危機。成功學上有一個「卡瑞爾公式」，就是人生境遇一旦跌入谷底，真的不用自怨自艾，因為事情一旦糟透了，剩下的就是如何解決問題了。學著先從自身心理上去接受它，並儘快使自己處於一個能集中精力好解決問題的位置上。
作家村上春樹曾經有一段非常形象的比喻：「時時覺得自己彷彿孤身一人，坐在深深的井底，誰也不會趕來相救。」，沒人來救，那就自己救自己唄！
職場成長，一路走來磕磕碰碰非常不易，其實有一點非常重要，就是在內心成長到成熟的旅程中，如何仍保留著一顆初心，保留一份能時時讓自己內心充盈力量的東西，讓自己心生喜悅的東西。
未來的路，走著走著才會漸漸明朗起來。
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