服務人員要下崗？Clinc打造語音AI點餐系統，節省勞動力開支

【獵雲網（微信號：ilieyun）】9月3日報道 （編譯：葉展盛）

Clinc正在將自己對金融科技的關注度分散到其他能充分利用其對話人工智慧的垂直領域。這家安阿伯創企最近推出了一個新系統，它能為金拱門、塔可鍾等速食餐廳的免下車服務窗口提供語音助手。

這個系統更像是起到宣傳作用。想要一份無腌菜的雙層芝士漢堡加一份薯條和一杯可樂？通過Clinc的系統，你可以像和真人對話一樣地去點菜。如果你有什麼問題，或者想改變一下訂單？你不需要改變語音模式，或者使用什麼語音菜單樹——你只需要平時正常講話那樣就好了。

這是Clinc對其對話人工智慧系統的第二次應用。這可不是Siri或Alexa，這完全是下一代技術。

這家公司成立時就有一個金融解決方案，目前已經和USAA、Barclays和S&P Global多家大型銀行簽訂了合同。多數情況下，Clinc的技術會直接集成到銀行的系統中，它能模擬人類的智能，並翻譯非結構化、非限制性的語言。其理念就是讓用戶通過自言語言就能和銀行賬戶互動，無需預定義的模板或分層式語音菜單。

Clinc由Jason Mars、Johann Hauswald、Lingjia Tang和Michael Laurenzano幾位密西根大學的教授所創立。

Mars表示，Clinc會在未來兩周開始使用這款速食餐廳的產品。他解釋道，Clinc的平台只需要編程人員將餐廳的菜單拖放進去，並將它添加到語音服務里即可。目前相關測試表明該系統能正確處理訂單，但偶爾也會出錯。

如今速食餐廳都在想辦法降低店面的勞動力開支，同時尋找讓客戶下單的新方法。因此它出現的時機非常合適。顯然這款產品稍作修改，還能應用於其他依賴語音的領域，例如呼叫中心、預約服務等。

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