閃修俠獲8000萬元B＋輪融資，估值超10億

【獵雲網（微信：ilieyun）杭州】09月03日報道（文/盛麗艷）

近日，閃修俠宣布完成B+輪融資，融資金額8000萬元人民幣，由三峽鑫泰基金領投，老股東經緯中國持續跟投。投後估值超10億，B輪累計融資1.8億元。

此前，閃修俠曾獲得同創偉業與經緯中國共同領投的1億元人民幣B輪融資，回收寶的數千萬元A輪融資，是成資本的1000萬元Pre-A輪融資，以及米倉資本的500萬元天使輪融資。

閃修俠是一個3C產品O2O快修平台，用戶通過互聯網下單後，維修工程師即刻響應並上門維修。隨著品牌的發展，閃修俠的服務獲取方式也更為多元化，它在線下開設門店，消費者可選擇到店維修。

升級上門服務直營網路

去年年底，閃修俠宣布在未來3年投入3億打造覆蓋全國的上門服務直營網路，截止2018年7月，閃修俠直營服務網路覆蓋超過中國30座城市，全職工程師服務人員超過1200名。

一年間，閃修俠進展不小。

2018年1月，閃修俠與蘇寧達成戰略合作，在其高速擴張期，入駐蘇寧線下門店，提供全國性的維修服務，解決3C產品的售後問題。不久後，閃修俠宣布啟動「賦能3C零售」計劃：將在未來三年內與萬家線下3C門店結合，合作方有蘇寧，樂語，迪信通，以及部分通信運營商營業廳。「目前已入駐的蘇寧門店就有數百家之多。」王源說，這是閃修俠的第三張網。

5月16日是一個新的時間截點，位於杭州武林銀泰的第一家天貓線下服務中心和線上天貓無憂購旗艦店同步開業：消費者只需一鍵下單、預約到店，入駐在天貓無憂購-親心服務中心的閃修俠工程師就會在現場為用戶提供手機維修服務。年內，天貓無憂購將聯合銀泰、居然之家等線下門店布局，覆蓋銀泰全國50家門店，而作為天貓無憂購3C數碼板塊合作夥伴的閃修俠和回收寶也將跟隨天貓入駐這50家門店。

藉助和蘇寧、天貓的合作，閃修俠有了更多的線下服務網點，它們一方面直接提供維修服務，同時為商場吸引人流；另一方面則輻射周邊，為附近的工程師提供硬體及遠程支持，讓他們能夠更迅速地響應上門服務需求。

線下服務網點跟上了，原有的O2O上門服務網路也不能落下。工程師既已儲備完畢，閃修俠的主要任務是在線上延伸出更多「觸手」，連接用戶。它在線上構造了一張由由天貓，京東，蘇寧易購等平台組合成的線上電商網路，和百度，360，頭條，廣點通等結合而成的廣告網路，並觸達終端用戶。

其中與小米的合作在2018年1月達成，成為上門維修領域中唯一和小米達成上門服務合作的供應商。先從幾款熱門手機機型入手，逐步拓展合作品類，最終實現全品類維修。

對於到店維修、上門服務都無法覆蓋的區域，閃修俠還推出了預約上門取件，48小時維修寄回的寄修服務，用於覆蓋目前直營和合作無法觸及的三四線城市。至此，三個維度聯動，維修網路的體系構建完畢。

下一階段，閃修俠還將不斷擴大服務範圍，讓這張「網」輻射更廣的地域、提供更多服務類別。

打造標準化服務體系，掘金維修市場

在創始人王源看來，閃修俠的潛力還沒有被100%開發。

它的天花板不低，中國智能手機維修擁有著近600億的市場，若以平均300元維修價來衡量的話。假如加上手機回收等其他手機增值服務，整個手機後市場的體量超過2000億。再加上無人機、筆記本等3C電子產品的維修市場，若能整個吃下，前景可觀。

但問題是如何讓消費者選擇閃修俠？

如果說前文所提的維修服務網路，所代表的是便捷性，是「即刻便可獲得服務」。那麼與之同樣重要的是服務質量，是「修得好」。

王源曾經向獵雲網記者介紹過閃修俠的工程師體系，公司制定了一系列標準化執行流程，通過深度培訓＋考核＋維修過程中錄像複核的方式來保障維修標準化。

記者曾經體驗過一次維修服務，工程師小哥在維修前會拿出一張單子，除了預約的維修服務外，還會檢查耳機介面、鎖屏鍵等是否存在隱性故障。維修全程開視頻錄像，修好後還會再次一一檢查手機各個功能。

B+輪融資後，根據閃修俠官方提供的信息，它還將從3個維度繼續打磨標準化服務——

服務形象提升：推動全國直營網路對外服務形象標準體系建設，開展工程師服務標準、個人形象禮儀等系統培訓計劃。同時制定統一的營業中心終端形象標準、並配套升級終端接待執行規範。

服務安全提升：加強客戶信息安全宣傳，將客戶個人信息保護工作納入公司內控管理考核體系中。

服務品質提升：通過後台系統的監控及線下服務稽查團隊的建設，提升整體工程師服務質量。

截至今年中旬，閃修俠已累計服務用戶300萬人次，每月15%的增長速度，服務的進一步標準化，有望持續助推其發展。

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