原標題：【銷售員情商（EQ）修鍊】快速、有效提升情商的三大步驟！

情商以及對情感的存在、原因和影響的認知，最好是通過自我察覺( Self- awarenes）與自我發現 (Self-Discovery)來完成。認知與傳播影響的一個原則，就是人們相信他們自身的「數據」。所以你有責任去發現自身作為與不作為背後的原因。

你可以遵照下面三個步驟的內容去做，如果你能在日常生活中加以運用，那麼這必然能迅速增強你的自我察覺能力。

這三個步驟是

① 放空自己，開始休息

② 做回原始人，創造一個與技術無關的地帶

③ 正確判定自身的情感

01

放空自己，開始休息

為了增強自我意識，我們需要在日常生活中留出一段時間， 讓自己的心神免於煩惱與工作。自我意識是構建與提升其他情商技能的基礎能力。這將幫助你更好地認清自己每天的表現以及你的態度、行為與行動對自己和他人的影響。「 了解自己」就是對自我意識的一個簡單定義。

只有在休息期間，你才能真正靜下心來，認真地思考自己的行為與隱忍所產生的影響。在《情商》里，作者丹尼爾·戈爾曼就講到了理查德·阿布多，這位威斯康星能源公司的前董事長與首席執行官。「理查德曾下定決心，每周都要騰出8個小時去進行孤獨的思考。用理查德的話來說，就是『你必須要強迫自己抽出一些時間，遠離工作所帶來的煩躁與浮躁，從而再次認清現實的真實狀況』。

騰出休息的時間，可以讓你自問一些更有深度的問題，從而對自己的銷售行為與銷售結果有更加清楚的認知。

● 到底是什麼原因驅使著我對客戶與顧客做出那樣的反應?

● 在銷售會議 上，怎樣做才算得上是更積極的反饋呢?

● 我下次該怎樣做，才能避免再次陷人糟糕的銷售情景呢?

● 我該向誰尋求幫助與指引呢?

● 我哪些方面做好了?我又該怎樣重複這些行為呢?

02

做回原始人，創造一個與技術無關的地帶

這個將手機等電子設備都關掉的說法，就足以讓絕大多數的銷售員無法做到。但是，阻止我們獲得休息時間的最大障礙，其實就是這個時代很多人都離不開的技術產品。

銷售人員與從事其他行業的員工一樣，都覺得自己時刻需要與他人保持聯繫。當今的很多銷售員都讓我想起那些帶著項圈的小狗。一旦手機震動、發出鈴聲，那麼他們就覺得自己有必要立即拿出來看看，不管是什麼時間、地點或是他們在與誰說話(你是否有過為得到關注跟智能手機進行競爭的事呢? )。

很多銷售員都沒有給自己預留思考的時間，因為他們總是忙於查看手機信息、郵件或是語音郵件。與一般的流行觀點不同的是，人的大腦其實並不擅長同時處理多個任務。大腦的額葉需要我們保持一致專註的狀態，才能夠讓全新的習慣慢慢養成。很多銷售員養成的唯一習慣， 就是不斷地查看手機。

一場高層的見面銷售會需要在場的參與者在數個小時里全神貫注。因為很多銷售員都會經常被手機的信息與電話所打斷，所以他們集中注意力的時間根本不會超過10分鐘(我們經常在銷售會議期間看到一些銷售員在查看著智能手機! )。客戶會察覺到銷售員失去了專註力，也因此導致銷售員失去了銷售結果。而只有那些始終保持專註力且認真的銷售員才有機會得到滿意的銷售結果。我們稱這種行為是「銷售注意障礙」(Sales Attention Disorder)。

你們可以培養一種全新的銷售習慣來克服 「銷售注意障礙」，這一習慣就是反省與反思。這個習慣有助於我們騰出更多的休息時間，像創造一個無煙區那樣去創造一個與技術無關的地帶，每天提前15分鐘醒來，然後只需將時間運用到思考下面這幾個問題即可:

● 今天，我想要給老闆、同事以及廊顧客展現出怎樣的個人形象?

● 我是想成為辦公室里的核心人物，還是成為一個可有可無的人呢?

● 昨天，我在哪些方面做得不夠好呢?

● 到底是什麼原因讓我無法做出高效的反應呢？

● 今天，到底遇到的哪些事情可能會讓我失去對情緒的控制呢？

我的房間里有一件可愛的藝術品， 我每天早上都會與它相處15-30分鐘，認真地進行思考。藝術品上面所刻的文字始終體醒著我應該更好地與下屬、同事以及顧客進行友好的交流， 這些文字就是:愛意、歡樂、平和、善意、耐心與自我控制。要是我一天能夠做到其中三個詞所代表的行為，那麼我必將過上美好的一天!

03

正確判定自身的情感

當你在對自身的認知與行動鴻溝進行分析時，很重要的一點就是 要指出你此刻感受到的情感。比方說，如果你對銷售經理說你對拜訪某位高管感到緊張，但事實上你卻對此感到實實在在的恐懼，那麼你對經理那樣說，其實就說明你沒有找准真正的問題，所以接下來的改正也是不可能奏效的。

解決精神緊張與解決感到恐懼的方法存在著巨大的差異。精神緊張可能只是意味著你對這次機會感到非常興奮，這可以說明你已經為此做好準備了，而不是感到驕傲自滿。

感到恐懼則又是一種不同的情感， 需要不同的解決方法。如果你對此感到恐懼，那麼你在面對高管時就可能失去自信與個人氣質。也許，你覺得與你會面的那個人在很多方面都要比你優秀，因為對方擁有那麼多的頭銜或是深厚的資歷。畢竟，你的工作卡上只是寫著「業務拓展專員」而不是寫著「副總裁」。你也沒有太深厚的知識背景和輝煌的成就。這位客戶怎麼會認真地對待你呢?你擔心這位客戶會將你想打的算盤全部都想到了。干是，你將電話預先通知的時間都用來擔心如何讓自己看上去更加聰明與睿智一些 而不是將精力專註於客戶的工作與面對的挑戰上。

在教授解決恐懼因素的一個關鍵概念，就是幫助你認識到你此時此刻處於一種以自我為中心的心態。沒錯，當你被人視為一個以自我為中心的人，這確實會讓人感到受傷。然而，你可能會認真地審視自己的行為與思想，接著，你就可能進入到一種「給自己撥打電話」的頻道上了:「我看上去怎樣啊?我說的話還正式嗎?」或是『「我給客戶 留下了深刻的印象嗎」

要充分運用同理心這種情商技能。同理心就是一種了解他人思想與感覺的能力。你可以站在客戶的角度去思考問題，思考一下這位高管所過的生活。他可能扮演著多種人生角色，承擔著各種沉重的責任，每天要在辦公桌前工作6個小時，始終都處在一種神經緊張的狀態。 你有沒有想過他是否真的有時間去專註於研究你的產品、服務或是你所提供的解決之道?他沒有這樣的時間，他需要一位優秀的銷售員為他提供一條具有價值的捷徑， 讓他的工作變得更加輕鬆一些。 所以，他是需要你的!

轉變你的關注點，調到一個全新的頻道上:這一切都是直接取決於客戶的。正如已故的戴爾.卡耐基曾說的:「如果你時刻關心別人， 對別人產生興趣，那麼在兩個月的時間裡所交的朋友，要比那些只想讓別人關心你， 對你產生興趣的人在兩年的時間裡所交的朋友還多。」我們覺得卡耐基先生對情商還是相當有見解的。

認真地分析一番，你的反饋行為是否給你帶來積極的作用，你需要做出怎樣的改變?如果你沒有這個問題的答案，那麼你可以向你的老闆、同事或是導師請教。值得信任的同事會幫助你走出情感反饋這片『森林」 。

具有情商的銷售員深知，外在發生的事情始終都是無法改變的(比方說強硬的客戶與顧客，面對的壓力、面對的棘手的問題，繁忙的日程安排，等等)。但是，他們同時認識到，自己對這些事情做出的反饋是可以通過不斷提升自我意識，去認知、控制與提升的。祝賀你們為了將情商技能融人到銷售過程，實現增加收入與增強幸福感，勇敢地邁出了第一步!

來源：水慕天成商學院

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