自如陷甲醛房漩渦，重要的是正視責任，而不是「封口」

最近，鏈家旗下長租公寓平台自如真的是攤上大事了。9月1日，一篇名為《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章在朋友圈中瘋傳。在他過世後，他的家人檢測了他租住的自如房，結果顯示，甲醛超標。9月2日,據紅星新聞報道,成都的廖先生和劉女士在租自如房之後，出現身體不適，檢測公司的檢測結果顯示，他們的房間甲醛超標，含量在國家標準的3-4倍間。(點擊閱讀報道原文：住自如首租房，一套房3人身體不適，檢測發現甲醛含量是國標3-4倍)還有網友反映，曾當場拆穿自如甲醛檢測人員對數據做手腳，而且通過自如申請的第三方空氣檢測結果存在被人為操縱等情形。

資料圖片 圖據東方IC

諸如此類的新聞，在輿論場一個接著一個。這些案例的矛頭都指向一個問題，那就是自如房源的甲醛超標。這一問題沒有以個例呈現，而且以一定程度普遍的態勢呈現，不能不讓人懷疑,自如的甲醛超標問題，不是偶發，也不是個別的操作疏忽和失誤，而是整體層面存在的顯性漏洞，凸顯的便是相關機制和規範層面的現實缺失。

面對租客們對甲醛超標的質疑，自如一般都會亮出「符合國家環保標準的裝修板材」這一底牌。但是有了這一底牌，就意味著自如自身沒問題了？其對甲醛超標就不負有必要責任了？怕不盡然。裝修材料符合標準只是一個最基本的要求，而作為房源的裝修方和出租方，在出租之前，自如要保證的是房源整體環境安全。若想實現這一點，還要進行室內環境檢測，以及其他方面的安全檢查，全部達標才可以將其出租，並要保證檢測結果的科學合理，還有租客對這一情況的知情權。

可現實是，保證房源環境安全的路徑操作，卻存在著較大的爭議。就拿9月2日紅星新聞報道案例來說，當租客提出要看裝修後的檢測報告時，並沒有得到回應。對於裝修結束後租客入住之前，是否做過室內環境檢測？以及租客自己找機構所做的檢測報告出來後，自如方面是否進行過調查和整改？自如也沒有給出正面答覆。

一方面，甲醛超標的事實真正存在；另一方面，自如又對應有的檢測和整改情況緘口不言。將這兩方面結合在一起看，所呈現出來的怕就是所謂檢測與整改的缺位，這也進一步凸顯了自如在企業責任層面的缺位。

不僅如此，在很多案例中，對於租客的訴求，自如所做的不是傾心傾力為租客著想，最大程度維護租客正當權益，而是「以自我為中心」。怎麼講呢？自如所提出的一份「和解協議」就是最好的證明。其要求租客「不再主張任何權利」、「不得……發出有損對方聲譽的言論」、「對協議內容進行保密」。

也就是說，損害租客健康權益的事情已經實質發生，作為平台方的自如卻想的是借著租客維權的訴求，趁機減少負面，縮小影響，為自如的公關形象助力。這真是讓人難以接受的邏輯與要求，本質上就是將租客權益當成了為自身謀利的砝碼，行的又是進一步傷害租客與公眾的惡事。這樣的協議哪裡是「和解」，分明就是「封口」，如此行為，與「甲醛門」扯在一起，徹底撕掉了自如的遮羞布。

自如陷「甲醛門」，真正的癥結還是「為了利益卻丟了安全與責任」。無論是在房屋環境檢測上的現實缺失，還是在事故發生後的「封口」行為，都離不開與利益的糾葛。對利益的盲目沉浸，也迷失了自如的心境，進而造成了安全與責任層面的缺位，回到了「野蠻生長」的現實起點。

在自如的回應中，除了「如果是我們的問題，會面對承擔」這種流於表面的態度，再就是「9月1日起下架全國九城全部首次出租房源，待檢驗合格再行上架」的行為，相對偏務實一些。當然，這並不是終點，關鍵還得形成常態有效的檢測機制，對租客訴求更坦誠相待，而不是一味「封口」，真正承擔起安全與責任，對租客和公眾負責。

END

文丨默城

編輯丨馮玲玲

本文為紅星新聞（微信號：cdsbnc）原創

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