滴滴出行啟動安全大整治 9月8日至15日暫停深夜服務

文|庄怡

3個月內連續曝出兩起順風車司機姦殺女乘客事件，滴滴網約車平台被推上輿論風口浪尖。9月4日，滴滴發布最新聲明稱，即日起將啟動安全大整治，將於2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的計程車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務照常。

順風車事故發生後，據不完全統計，目前已有北京、天津、南京等十幾個城市監管部門對滴滴網約車平台進行了約談，並提出整改要求。此前滴滴創始人程維、總裁柳青在道歉聲明中也表示，滴滴過去以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，未來要以安全作為核心的考核指標。

8月31日，由交通運輸部、中央宣傳部、公安部、司法部等12個部門和單位組成的交通運輸新業態協同監管部際聯席會議召開第二次會議，決定自9月5日起，在全國範圍內對所有網約車順風車平台公司開展進駐式全面檢查。

以下為滴滴聲明全文：

在深刻吸取順風車重大安全事故教訓後，為保障出行安全和司乘雙方的合法權益，加快合規化進程，滴滴出行將於2018年9月4日啟動安全大整治。

在以下主要措施落地前，滴滴出行將於2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的計程車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務照常，請廣大用戶合理安排出行計劃。

1、9月4日起，乘客端原「緊急求助」功能升級為「一鍵報警」；9月13日起，司機端上線「一鍵報警」功能；

2、9月4日起，乘客端上線「安全中心」快速入口，方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享等功能；

3、9月4日起，乘客端陸續提示添加緊急聯繫人，有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息；

4、9月8日起，在加密保存數據、保障司乘隱私的前提下，在網約車業務中（快車、優享、專車等）試運營全程錄音功能；

5、9月13日起，升級全平台司機安全培訓計劃，司機端強化安全提示，並在每日出車前進行安全知識考核，司機通過後方可接單；

6、在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎上，持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動，持續配合警方堅決打擊犯罪；

7、全平台8月份日均客服諮詢及投訴進線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服（5000名自建及1萬名外包）仍然無法保質保量承接其餘61萬通進線。滴滴將持續投入最優資源到客服體系，年底前自建客服團隊將增加至8000人，持續建設安全高級客服團隊的力量。

滴滴出行將盡最大努力嚴守安全底線，切實配合主管部門的監管要求，與全社會共建常態化安全機制。

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