滴滴大整改：9月8日至15日暫停深夜叫車服務

科技 09-05

9 月 4 日晚間，滴滴出行正式對外宣布，將於 9 月 4 日啟動安全大整治。並宣布，在在以下主要措施落地前，滴滴出行將於 9 月 8 日 23 點至 9 月 15 日凌晨 5 點期間在中國大陸地區暫停提供深夜 23:00-5:00 時間段的計程車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務照常。

以下為整治措施：

1、9月4日起，乘客端原「緊急求助」功能升級為「一鍵報警」；9月13日起，司機端上線「一鍵報警」功能；

2、9月4日起，乘客端上線「安全中心」快速入口，方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享等功能；

3、9月4日起，乘客端陸續提示添加緊急聯繫人，有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息；

4、9月8日起，在加密保存數據、保障司乘隱私的前提下，在網約車業務中（快車、優享、專車等）試運營全程錄音功能；

5、9月13日起，升級全平台司機安全培訓計劃，司機端強化安全提示，並在每日出車前進行安全知識考核，司機通過後方可接單；

6、在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎上，持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動，持續配合警方堅決打擊犯罪；

7、全平台8月份日均客服諮詢及投訴進線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服（5000名自建及1萬名外包）仍然無法保質保量承接其餘61萬通進線。滴滴將持續投入最優資源到客服體系，年底前自建客服團隊將增加至8000人，持續建設安全高級客服團隊的力量。

滴滴出行將盡最大努力嚴守安全底線，切實配合主管部門的監管要求，與全社會共建常態化安全機制。

——完——

AI科技大本營在線公開課第15期

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