北京托尼蓋解析美髮服務接待方法

原標題：北京托尼蓋解析美髮服務接待方法

北京托尼蓋美髮學校通過對全國市場萬餘家美髮店的調研，總結了一套髮廊服務接待方法：

1.微笑

微笑是態度友好的一種表現。迎接顧客時,要將自己真誠的情感信號傳達給對方,即便只是說:「歡迎光臨!」「感謝您的惠顧!」也要送上一個微笑。微笑與否傳遞給人的感受是完全不同的,不要讓冰冷的肢體語言遮住你的微笑。

2.態度積極

保持積極的態度,樹立「顧客永遠是對的」的理念,打造優質的售後服務。不管是不是顧客的錯,遇到問題都應該及時解決,而不是採取迴避、推脫之類的解決辦法。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極,盡量讓顧客覺得自己是受重視的,儘快處理顧客反饋的意見。除了與顧客進行金錢交易之外,更應該讓他們感覺到消費的樂趣和滿足。

3.禮貌對客

禮貌對客,讓顧客真正感覺受到了「上帝」般的尊重。顧客進門接待人員要先說一句:「歡迎光臨,請多多關照!」或者「歡迎光臨,請問有什麼可以幫忙嗎?」誠心致意,會讓人有一種親切感;並且可以培養感情,使顧客抵抗心理減弱甚至消失。有些顧客只是隨便到美髮廳里看看,這時也要誠心地感謝人家,說聲「感謝光臨本店!」彬彬有禮的店主,是不會把任何顧客拒之門外。誠心致謝是一種心理投資,不需要任何成本,就可以收到非常好的效果。

4.堅守誠信

「做事,先學會做人!」這是很值得深思的一句話。在以人為主要服務對象的美髮業,我們更應仔細體味其中深刻的含義,要用一顆誠摯的心對待顧客,講求信譽,堅守承諾。誠信決定了做事的成敗。

5.凡事留有餘地

在與顧客交流時,不要用「肯定、保證、絕對」等字眼。應說「盡量、努力爭取」等,效果會更好。多給顧客一點真誠,也給自己留有一點餘地。

6.處處為顧客著想,用誠心打動顧客

讓顧客滿意,最重要的一點是真正為顧客著想。處處站在對方的立場,想顧客之所想。以誠感人,以心引導人,這是最成功的引導「上帝」的方法。

7.多虛心請教、多聽聽顧客聲音當顧客上門的時候,我們並不能馬上判斷他的來意和需求,所以需要仔細對顧客定位,了解顧客屬於哪一類消費者。盡量了解顧客的需求與期待,努力做到只介紹對的不介紹貴的給顧客。做到以客為尊,滿足顧客需求才能走向成功。

8.有足夠的耐心與熱情我們常常會遇到一些顧客,喜歡打破砂鍋問到底。這時候我們就需要耐心熱情地回復,以贏得顧客的信任感。不能表現出不耐煩,即使顧客不消費也要說聲「歡迎下次光臨!」如果你有良好的服務意識,又有得體的服務態度,就能感化某些無意消費的顧客。即便這次不成,也會在他心底留下美好的印象。面對「砍價」的顧客時,也應保持微笑,從容應對。砍價是買家的天性,可以理解。在彼此能夠接受的範圍可以適當地作出讓步,如果確實不行也應該婉轉地回絕。可以說:「真的很抱歉,沒能讓您滿意,請留下您的聯繫方式,如果再有優惠活動,我會及時通知您的。

總之,要讓顧客感覺你是熱情真誠的,千萬不可以說「我這裡不還價」之類傷害顧客自尊的話語。

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