Edelman：2018年品牌和社交媒體調查報告

Edelman發布了新報告「品牌和社交媒體」。社交媒體是與朋友和家人聯繫的最常用的工具，在受訪的9個國家，2/3的受訪者每周都會處於這個目的而是用社交網路。

大多數人（65%）也經常將社交媒體作為娛樂來源，閱讀或觀看新聞和信息（63%）。

品牌一定會出現在人們的社交媒體生活中：大約一半的受訪者表示他們至少每周使用社交媒體來獲取他們感興趣的公司的新聞，絕大多數人至少偶爾在社交媒體上關注感興趣的公司（84%）。

當被問及品牌使用社交媒體接觸他們的最佳和最有效方式是什麼時，60%的受訪者認為是提供客戶服務（60%）。約一半的受訪者認為是推出新產品（51%），超過4/10的人認為是品牌廣告產品的價值（45%），直接與品牌互動（ 44%）和傳達目的和價值觀（43%）也很受歡迎。

公司在社交媒體上直接與消費者互動的能力也很重要。受訪者更傾向於相信通過電子郵件、即時消息或社交媒體評論直接發布的品牌內容（59%），而不是廣告中（41%）。

此外，在9個國家（美國30%）中，平均4/10的受訪者表示，除非他們通過社交媒體進行互動和溝通，否則他們不太可能在情感上依附於某個品牌。

社交媒體對品牌來說是誘人的平台，但並非沒有問題。例如，僅有1/4的受訪者認為社交媒體在在控制虛假信息的傳播和控制仇恨言論方面表現良好。社交媒體在隱私和品牌安全問題上也飽受爭議，雖然憤怒通常是針對平台的，但品牌可能會捲入這些問題。

根據研究，幾乎一半的受訪者（47%）認為，品牌廣告和營銷信息鄰近的觀點表明該品牌的價值及其代表的含義。此外，超過2/3的人認為品牌應該向社交媒體平台施加壓力，要求他們更多控制虛假信息和假新聞（70%）並保護用戶免受攻擊性和有害內容的侵害（68%）。

因此，品牌需要確保他們在社交媒體上發布的信息被認為是可信的。而這這主要取決於表達內容的方式和視覺效果（65%）、作者的資格和專業知識（63%），以及內容設計精良程度（58%）。

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