停業整改！滴滴會給出什麼樣的答覆來重塑用戶信任！

從9月8日開始到9月15日，滴滴將正式關閉自己的在線打車業務。而在業務下線期間，滴滴將進行安全性整改評估，徹底的對過去業務的模式進行反思。而在這期間滴滴也會考慮上線更多的安全管控方案，以便能夠通過有關部門的檢驗，當然更重要的是避免類似的事件再一次發生。

目前看來滴滴首先要做的必然是滿足有關部門的要求，比如把自己的順風車業務數據接入交管部門的資料庫，這已經是交管部門多次提出的要求。而對接交管部門的資料庫，看似很簡單工作，卻需要滴滴做很多工作，比如把那些不合規的司機清理掉，否則就是自己送人頭了。畢竟有關部門早就說滴滴存在很多不合規司機和車輛的信息，滴滴顯然需要把那些數據清洗掉才可以。

另一個滴滴需要做出的調整手機，需要上線全程錄音系統，這種功能此前滴滴曾經和用戶溝通過，但是因為擔心竊取用戶隱私，所以全程錄音一直沒上，現在這樣的功能很可能就會上線。全程錄音能夠保障當司機和用戶發生糾紛的時候，滴滴可以提供證據給有關部門來處理。但是，這樣的更新很可能遭到司機的抵制，畢竟不說錄音可能帶來的隱私泄露問題，單純的耗電也是很多司機在意的事情。而且，錄音這樣的證據能否反應事故發生的真實情況，其實也是有待商榷。但是，不管如何，有了實時錄音，滴滴最起碼可以在獲得某些人的呼救的時候，第一時間響應。

另一個滴滴改進的點或許就是大規模的排查此前客服機制的漏洞，目前客服市場大都採取外包形式，這樣的模式對企業而言可以降低成本，但是卻也有很嚴重的問題，那就是客服根本解決不了問題。這也是為什麼我們有問題找客服，但是客服卻只會嗯嗯啊啊搪塞我們的原因。接下來滴滴是不是會賦予客服更大的權利，讓客服能夠及時提供司機的信息，這是滴滴需要直面的問題。

然而，即便是做這麼多努力，滴滴真的可以避免類似的問題發生嗎？或許也是很難，那些真的想犯罪的人抵擋不住，但是這些努力的的確確可以減少危險發生的概率。不管如何，滴滴願意整改都是好消息，最起碼這也是為死去的人而負責的態度。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！