亞馬遜登頂萬億市值的三個秘密

智造觀點

美國時間本周二，亞馬遜盤中股價一度漲破2050.50美元，市值成功突破萬億大關，成為繼蘋果之後，第二個躋身「萬億市值俱樂部」的美國企業。作為一個從線上零售業務起步的公司，亞馬遜現在已涉足電商、雲計算、人工智慧、設備研發以及物流運營等眾多領域。在外人看來，亞馬遜已經成為了創造巔峰的萬能企業，但在其掌門人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）看來，亞馬遜就像是一家剛剛閃亮登場、完成A輪融資的初創企業，其市場規模，永無止境。

文/灰灰

來源/人工智慧觀察（ID：Aiobservation）

亞馬遜，一個從車庫起家的網上書店，到現在成長為了市值可達1萬億美元的全球電子商務巨頭，其發展經歷了漫漫長路。

1994年，貝佐斯從父母那裡借了一筆錢，在華盛頓州西雅圖郊區的一個車庫裡，創立了一個名為「Cadabra」的公司。到1995年年中，這家更名為「亞馬遜」的公司向一位工程師賣出了自己的第一本書；而到了年底，其交易開始走向美國各地。終於，1997年，亞馬遜上市了。

經過二十多年的發展，本周二，亞馬遜加入了蘋果，成為了「萬億市值俱樂部」里的一員。對此，獨立分析師Rob Enderle表示，「對比蘋果和亞馬遜，它們是非常不同的公司，這很有趣。具體來說，蘋果現在基本上算是一家產品公司，而亞馬遜什麼都不是。」原因在於，蘋果的大部分收入源於其iPhone，但亞馬遜帝國的收益則包括了全球電子商務運營、雲計算、人工智慧、流媒體電視以及百貨等很多方面。

來自研究公司Global Data的Neil Saunders更是表示，亞馬遜的成功來自於它不同於其他企業的創新，「這種讓人興奮的創造力是亞馬遜在市場領先並不斷保持增長的關鍵。」這一觀點與貝佐斯的理念不謀而合，最近他在接受福布斯採訪時就說道，「我提出想法。我們可以坐在這裡，有一個想法；我也可以在一個小時之內往白板上寫100種想法。如果我一個星期沒有開頭腦風暴會，就會向辦公室里的同事抱怨，『夥計們，來幫幫我』。」

除此以外，貝佐斯也是一個很有前瞻眼光的人，這也讓長遠思維成為了亞馬遜公司的一大特色。比如，來自於AWS的豐沛收入使得貝佐斯也可以在利潤率微乎其微的狀態下運營龐大的零售主業，並投資於與其相距遙遠的領域。「我很少被眼前的事情纏住。我會超前工作2-3年，我的高管團隊中大多數成員也如此。」貝佐斯說道，「季度收益公布之後，朋友們祝賀我，『幹得好，這個季度不錯』，我回答說，『謝謝，但這是3年前的規劃』，我現在關注的是2021年的那個季度。」

換句話說，這種幾乎不設邊界的業務發展，反過來又讓亞馬遜在創新領域不斷有所突破。有數據顯示，截止到2018年1月，亞馬遜在全球範圍成功註冊了約10,400項專利技術，涵蓋了新興科技多個領域，像機器學習、雲計算、人工智慧等等，這些也都成為了讓亞馬遜能夠不斷發展的根基。

那麼，究竟是什麼讓亞馬遜發展的如此迅速呢？

亞馬遜的零售和雲計算市場「永無止境」

眾所周知，零售市場是亞馬遜是亞馬遜最初的發力市場，規模可達「好幾萬億」；而雲計算市場，作為一個後起之秀，逐步發展為該公司的支柱產業並成為了該領域的先行者，其AWS業務目前的規模也已經有了零售市場的規模。一般來說，一個公司在一個市場的發展規模，總會有一個度，但在貝佐斯看來，亞馬遜並不存在這個問題。

這句話聽起來似乎很自大，但從某些方面來說，這句話似乎也沒什麼毛病。即使將燃料、汽車以及其他不能在網上進行購買的物品排除在外，美國的年零售支出可達3.5萬億美元，而亞馬遜的北美業務收入預計今年將達到1420億美元，但這只是其收入的一小部分。

但貝佐斯的這句話也是在提醒人們，亞馬遜對待零售和雲計算業務的態度，因為它將繼續推出從無現金的Amazon Go商店到與最後一英里有關的商務航運服務；至於雲計算，將推出用於管理物聯網設備和應用程序的容器。

機器學習幾乎可以觸及所有的東西

對於亞馬遜人工智慧的發展，貝佐斯在接受採訪時曾表示，「與其他技術相比，機器學習最有趣的事情就是其橫向發展前景，無論是政府還是各類企業，亦或是其他事物，現在都不能做到自我改善。」

事實上，亞馬遜是全球最早涉獵機器學習和人工智慧的科技巨頭之一，藉助在該領域的不斷探索，亞馬遜一直在不斷發力創新，並引領行業的變革。簡單來說，亞馬遜的很多功能都是由機器學習驅動的。舉個例子，Alexa智能語音助手是該公司在人工智慧領域的最佳利器。

在最近舉行的德國柏林消費性電子展（IFA）上，亞馬遜智能家居副總裁Daniel Rausch公布了其語音助理取得的成績：搭載了Alexa的裝置從年初的4000多種，激增到了如今的破2萬種，合作品牌也突破了3500個。其中，最新品大概是華為剛剛推出的搭載了Alexa的智能音箱AI Cube以及華碩的ZenBook筆記本電腦了。

同時，除了通過Alexa查詢天氣情況、播放音樂或者控制燈的開關等，其技能增加速度非常快，如今大約已經具備了4.5萬種第三方開發者提供的技能。Rausch還宣稱，甚至有些設備在搭載了Alexa之後，銷量有了大幅提升。

當然，Alexa的存在，也暗示著，亞馬遜希望將其變為智能家居的控制樞紐。比如，搭載了這款語音助手的智能音箱Echo更是成了不少美國公民的家中必備品。目前，Alexa的合作夥伴覆蓋智能家居、汽車、計算機、移動設備、玩具等諸多行業，為用戶帶來了全新的智能家居體驗。

通過實體店為用戶創造獨特的體驗

作為一家線上商城，轉戰線下，成為了目前亞馬遜的另一個任務。當然，線下實體店要想成功，就要有所不同。「他們需要體驗一些特別的新的東西，」當談到亞馬遜的實體店時，貝佐斯表示。而這種新的體驗，就是搭載了不少AI技術的無人店Amazon Go。

在這個商店中，亞馬遜運用了計算機視覺、感測器融合、深度學習演算法、機器學習等技術，成為了全球首家「買完即走」的實體零售店，在全球掀起了新一輪電商革命。總的來說，在這家商店裡，沒有店員、沒有收銀員、也沒有櫃檯和現金交易，消費者可以拿完東西就走出商店，在一定程度上，這改寫了人們的購物方式。目前，這個商店在西雅圖已經有了第二家分店。

當然，作為一家線上商城，解決物流問題也很重要，在這種情況下，人工智慧又發揮了重要作用。據了解，目前AI技術在其倉儲物流領域的應用，已經涵蓋了庫存預測、供應鏈優化、商品調撥、機器人揀貨、自動化包裝等各個環節。

舉個例子，該公司的運營中心使用了AI視覺檢測，運用機器學習和AI技術對錯誤放置或跌落的庫存商品進行高效核查，幫助快速發現和糾正問題，大大提升整個運營流程的準確率。此外，AI技術應用還幫助亞馬遜智能機器人進行更複雜的路線規劃，精準躲避障礙。

而在其支柱業務——AWS雲計算不斷發展的過程中，人工智慧也為其客戶提供了不少解決方案。比如，Haptik是印度的第一個數字助理應用，它是一個聊天機器人，採用了AWS Polly將文本轉換為語音，對用戶做出提醒。另一個AWS客戶Butterfleye，一款適用於企業和家庭的無線安全攝像頭，採用了面部識別和軍用級技術，可根據用戶的GPS定位決定何時開始記錄、部署並解決監控系統。

此外，AWS還一直致力於將人工智慧和機器學習民主化，並將其提供給整個開發社區的人員使用，而不僅僅是數據科學家。從目前的情況看，AWS的服務、框架及工具現幾乎可以被所有人使用，無論他們的技能如何。

具體來說，目前AWS的產品分為三個層次，上層為由API驅動的機器學習服務，便於開發人員使用各種預先訓練的服務，輕鬆為任何應用添加智能；中層適用於具有差異化數據集的客戶，可構建自定義模型，而AWS為他們提供託管服務；下層為AI引擎，這是一組開源和深度學習框架，面向希望構建尖端智能系統的數據科學家開放。

總的來看，AWS還在全力讓自己的產品更容易被不同情況的用戶所使用和接受。

此前，對於亞馬遜的定位，有人問貝佐斯，亞馬遜會成為一家數據公司嗎？畢竟，現在亞馬遜也開始展開了廣告業務，試圖從谷歌、Facebook等巨頭的手裡奪取一定的市場份額。貝佐斯表示，「我從沒有真的從那個角度看亞馬遜。」不過，數據也是貝佐斯旗下公司的驅動力量。接著，貝佐斯重複了先前準備的發言。在採訪者指出，它至少是一種工具時，貝佐斯很快插話道：「它是多種工具之一。」

就是這樣一個不斷保持創新，實現良性循環發展的企業，其支撐點便是以「客戶為中心」。雖然亞馬遜也依賴於數據為其決策提供信息，但他們並不總是按照統計的數據做決定。舉例來說，2013年，相關研究顯示，亞馬遜應該提高產品價格，但該公司卻選擇了忽視這項價格彈性研究，因為在他們看來，保持低價將有助於公司獲得更多消費者的信任。所以始終堅持核心的價值觀，或許才是這家巨頭能夠不斷進步與突破的關鍵！

（文中圖片來自網路）

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