卡耐基：一個人的成功，只有15％靠他的專業知識

作為一名合格的領導者，能否正確處理和協調人際關係，是衡量其領導能力強弱的重要標誌之一，也是衡量其情商的關鍵要素。

卡耐基指出：「一個人的成功，只有15%靠他的專業知識，而85%要靠他良好的人際關係和處世能力。」

「情商」這個詞語，我們常常掛在嘴邊，究竟怎麼樣才能有所改善與提升呢？

美國《紐約時報》科學專欄作家、心理學博士丹尼爾·葛爾曼1995年曾概括了「情商」五個方面，對於人們對情商的理解和重視情商有很大的幫助。

自我覺察

即某種感覺一產生你就能覺察到。這種能力是情感智慧的基石。對自己的情緒了解得比較清楚的人，比較善於駕馭自己的人生。只要努力練習，我們就能對自己的直覺有更敏銳的覺察力。

例如，有個人遇到了不如意的事，懊惱了幾小時。他也許不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才訝然發覺。要是他能覺察自己的反應，就能儘早律制自己的情緒。掌握感覺才能成為生活的主宰，面對學習、工作等人生大事才能有所抉擇。

駕馭心情

跟好心情一樣，壞心情也為生活增添趣味，關鍵是必須保持平衡。我們情緒激動時往往不能自制，但是我們能決定讓這種情緒左右多久。

在大家都想避免的各種心情中，憤怒似乎最難應付。公路上有輛汽車突然插入你車子前方。你當時的反應可能是在心裡暗罵：「混蛋！差點就撞到我了！我可不能讓他就這樣跑掉。你越想越生氣，可能因而失去理智，魯莽駕駛。

那怎樣才能使自己息怒呢？

比較有效的方法是「重新評斷」，即自覺地從比較積極的角度去重新看一件事。

就以那個司機為例，你可以告訴自己：「他也許有急事」。

另一個有效的方法是獨個兒走開，去讓自己冷靜下來。如果你氣得已無法清醒思考，冷靜一下尤其有用。還有一種比較安全的方法是運動，例如去散步一段時間。此外，深呼吸和冥想也是對付壞心情的犀利武器。

自我激發

專家對奧運選手，世界級音樂家和國際象棋大師做過研究，發現這些傑出人物有個共同特徵：能激發自己苦練不輟。

要激發自己去爭取成就，首先要有明確的目標，以及「天下無難事」的樂觀態度。

悲觀的人遭人拒絕時，可能自怨自艾：「我是個失敗者，會一輩子都做不成一宗買賣。」樂觀的人則會這樣自我開解：「也許我用錯了方法。」或者：「碰巧那位顧客心情不好。」

樂觀的人把失敗歸咎為客觀環境而不是他們自己，從而激勵自己繼續努力。你為人是樂觀還是悲觀，也許是天生的，但只要肯努力去練習，悲觀的人就能學會比較開朗。

保持高度熱忱是一切成就的動力，就是說不斷地給自己定目標，不斷地前進，這在個人成才過程中是一個非常重要的因素。

控制衝動

心理學家瓦爾特·米斯切爾於60年代開始在斯坦福大學一所幼兒園內做的試驗，證明了這種能力對成功的重要性。在試驗中，研究人員告訴小朋友，他們可以立即拿走一粒果汁軟糖，但如果他們能等到研究人員做完一些事情，就可以拿兩粒。有些小朋友立刻就拿了，其餘的卻在那裡等了對他們來說漫長的20分鐘。

在後續調查中發現，那些四歲時就能為了要多拿一位糖而等待20分鐘的人，到了少年時，照樣能夠為了達到目標而暫時克制心中的喜好。他們待人處事比較圓熟，比較果斷，也比較善於克服人生中的挫折。相反，那些著急拿一粒糖的孩子到了青少年階段，大多比較固執、優柔寡斷和容易精神緊張。

人際關係

在與他人相處時，察言觀色、善解人意是很重要的。我們經常不知不覺地發送或接受情緒。

特·凱利和珍妮特·卡普蘭在貝爾試驗室里做的研究，證明了良好的人際關係技巧多麼重要。試驗室的工作人員不是工程師就是科學家，在學術智商測驗中得分都很高。可是他們之中有些人出類拔萃，有些人卻碌碌無為。

為什麼會這樣？原來，那些表現突出的人，其人際關係都很好，交遊廣泛。凱利發現：「表現平庸的人遇到技術上的困難時，會打電話向各方面的技術專家求助，然後等他們迴音，但往往等不到，徒然浪費時間。而成就傑出的人卻很少遇到這種情況。因為他們平時已經建立了可靠的關係網，當他要找某人，總是很快就有迴音。」

當然，我們有不少領導者認為，能走上領導崗位的人，都應是高情商的，沒有處理上下左右關係的能力，是不大可能走上領導崗位的。這種把人際關係協調能力等同於情商的看法是偏頗的，拒絕進行包括情緒自控力、人際關係協調力、挫折承受力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等在內的情商的綜合提高，是難以有太大作為的。

情商的高低，有先天的因素，更與後天的努力有關。情商是可以通過我們的行動去鍛煉的，情緒也是可以被認知和被超越的。就如下圖所示：

Know yourself 了解情緒，就是自我認知。

Choose yourself 選擇情緒，也可以稱作自我選擇、自我管理，就是控制情緒。

Give yourself 超越情緒，也就是超越自己，駕馭情緒。

6秒鐘學習理念

1. Wisdom Lives Within.

真理自明/內在有智慧。

學習者本身就已擁有豐富的專業知識。每個人都有智慧，答案和方法。並不是只有「老師」才有答案，而我們也並非只能聽「老師」的。如伽利略.伽利雷所言：我們不能教別人任何東西，只能幫助他們在自己身上發現這些東西。

2. No Way is The Way.

沒有唯一的方法/答案。

學習者會以自己獨特的方式整合和運用知識。不同的學習者可以用不同的方法學習，沒有唯一的方案。條條大路通羅馬，適合自己的才是最好的。

3. Process is the Content.

過程即內容。

學習者的體驗過程決定學習的意義。也就是說，體驗過程本身就是一次學習。學習的點並不只是老師所說的點，而是整個體驗。

4. Do not Talk About Water.

魚不論水。

學習者要一個新的視角和適度的失調。

魚不會討論水，因為它根本不知道自己在水裡。所以在學習的過程中，假設我們是魚，我們就需要一點點地跳出水面，離開我們的舒適圈。魚完全離開水會死亡，但是一直在水中就永遠不知外界的世界，也並不明白自己只是在水中。

5. 123,pasta！

123，行動！

所學內容必須得到運用，付諸行動。學習必須付諸行動，否則難有效果，永遠都是知道，但是做不到。就像教練的理念倡導一樣：起心動念就行動吧！

6. Emotions Drive People.

情緒驅動人。

情緒對於有效學習至關重要。就好比好奇是人在學習時最好的情緒。不同於緊張、害怕這些不開放的情緒，好奇就是成長中最好的老師。所以，現在在學習的你們處在怎麼樣的情緒中呢？勇氣？好奇？還是興奮？

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