首發行業「社群標準」 順逛引領社群經濟新發展

[釘科技述評]從粉絲經濟到社群經濟,從互聯網時代到物聯網時代,很多商業經濟模式在這一過程中都被深度重構。在此背景之下,全球傳統零售組織形態漸顯疲態,而新的生態型交互平台在快速崛起,海爾順逛平台便是這樣的以社群交互為顯著特徵的生態型開放平台。

通過全網觸點聚焦用戶需求,順逛平台正在打造出新經濟價值體系。而這樣的經濟模式和價值體系,在順逛《頭號社群》爭霸賽和9月6日舉辦的社群盛典上得以更加具象化的體現:推出行業首個社群標準,2破吉尼斯世界紀錄,誕生N個社群交互成果。

三大全球性成果亮相,全球舞台首秀社群創新力,順逛成為全球第一個引爆物聯網的平台。從單向輸出到雙向交互,從標準化供應到定製化服務,從單一價值塑造到生態體系共贏,未來以順逛所代表的社群經濟模式將催生出更大的產業價值和用戶價值。

社群交互:供需模式的深度進化

在傳統工業化供需模式下,標準化生產對接普遍性需求,產品和服務一旦交付就意味著供需關係的結束。這種模式的好處是帶來了供應的標準化和規模化,缺點是忽視了人的個性化需求。

隨著互聯網、IoT等新技術不斷發展,供需關係也在做深度調整,以人的需求為核心反向推動生產的發展與進化,成為必然的趨勢,而社群交互在其中又扮演著關鍵作用。

在供需關係中引入社群的概念,海爾順逛平台是先行者。在釘科技看來,引入社群概念意味著傳統供需模式的三大轉變:

一是客戶思維向用戶思維的轉變。在傳統供需模式下,只有客戶的概念,沒有用戶概念。客戶是交付和交易的對象,交付和交易完成供需關係就結束;而用戶則是可以持續交互和運營的,能夠帶來持續的運營收益。社群經濟的基礎是客戶思維向用戶思維轉變,變一次交付為持續交互。

二是供應驅動向需求驅動的轉變。在傳統供需模式下,是供應主導型經濟,即「我有什麼,就給你什麼」。而社群經濟模式下,是需求主導型,用戶需求的持續反饋成為推動生產進步與變革的最重要推力。

三是對接平台向開放生態的轉變。在傳統供需模式下,零售商扮演的是相對簡單的平台對接角色,並沒有深入介入和影響產業生態的發展。社群經濟則更具開放性,不僅聚合海量的用戶,還連接海量的供應商,確保需求互動高效運轉,打造出全新的產業生態,並不斷在用戶和供應兩端延展。生產和零售的平台型組織,會在持續的社群互動中,進化為生態型組織。

社群交互背後所體現的是供需模式的深度進化,也必將帶來新經濟體系的重新確立。

社群大賽:以用戶為中心的落地演繹

從全球來看,社群化運營也正成為零售和科技巨頭的重要發展戰略,都希望以此來重塑用戶關係,增強用戶粘性,提高商業變現能力。

比如,電商巨頭亞馬遜在2016年就推出了一個主打汽車內容的網站——Amazon Vehicles,並將其打造為車友信息瀏覽、分享、評論、交互的社群平台,最終通過這個社群運營將用戶資源導入其汽車零售商店,數千萬活躍車友組成的社群成為亞馬遜商業變現的新通路。

再比如,小米雷軍一直崇拜的美國著名的連鎖商超企業Costco,也是以會員的社群化運營著稱。通過提供高質量低毛利的產品,Costco聚合一大批忠實的粉絲會員,每年僅會員收入Costco就有幾十億美元。

不過,從全球看,社群經濟的發展還普遍存在兩大難題:一是難以構建覆蓋線上線下全渠道的觸點網路;二是基於用戶需求的反向定製難以真正規模化實現。

當然,沒有無法破解的難題,海爾順逛平台就通過社群大賽的模式,在全球舞台展現出了創造力。釘科技注意到,海爾順逛在5月17日拉開了首屆「社群爭霸賽」的帷幕,並在9月6日成功舉辦了社群盛典,將社群經濟模式推向了一個高潮。回顧來看,這個大賽具備強烈的社群化思維標籤:

首先,出發和落地都是用戶需求。出發點來看,「社群爭霸賽」是以用戶為中心,圍繞衣食住娛全方位展開;從落地點來看,大賽向用戶徵集生活痛點需求,集結參賽者組建戰隊針對性提出解決方案,優秀的方案再藉助順逛平台背後的資源落地,最終去滿足用戶的需求。

其次,完成了價值多贏的生態共享共建。社群經濟的一大特質就是價值多贏,作為首個全民大型社群互動比拼賽事,用戶實現了自身痛點的自主破除,順逛平台及資源方收穫用戶需求大數據,是生態系統下價值共建多贏的範本。

這從大賽的相關數據也可以看出:針對衣食住娛等方面發布任務511個,吸引33萬+社群用戶參與,組成了1391支戰隊,累積2800多萬次全網交互,收集超過2.7萬個用戶需求,產出15萬+解決方案。

當然,成果遠不止以上提及的數字。總結來看,大賽產出了三大重要成果:

一是誕生了行業首個「社群標準」。順逛牽頭起草的行業首個「社群標準」——《社群經濟平台運行規範》,在社群經濟平台運行的關鍵主體和基本模式定義、社群經濟互動式製造、社交化營銷、社群式售後以及眾包式服務等方面做了全面規範,加速了社群經濟優化升級。

二是30天內2破吉尼斯世界紀錄。繼8月16日以「世界最大折頁書」打破吉尼斯世界紀錄,30天內順逛再次刷新「最大規模線上填色比賽」的吉尼斯紀錄。展示出順逛平台以用戶為中心,交互為手段的差異化模式,落實行業第一社群交互生態品牌地位。

三是沉澱衣食住娛4大解決方案。歷時近80天,順逛社群爭霸賽冠軍誕生。以顛覆傳統的社群交互形式,打造精準擷取用戶需求、有效產出解決方案的一體化模式,沉澱衣食住娛四大系統解決方案。

順逛的社群大賽,實現了全網全渠道的觸點覆蓋,打造出「觸點-需求-方案-製造-供給」的開放閉環生態,並最終沉澱出三大成果,彰顯出強大的創新力和生命力。

順逛社群大賽的成功舉辦,是以用戶為中心思維的落地演繹,不僅帶來了全新的用戶價值,同時也帶來了更大的產業價值。

社群經濟:物聯網生態打造新價值體系

新的社群經濟為何具有如此強勁的發展動力,順逛社群大賽成功的背後又有哪些關鍵力量的支撐?在釘科技看來,答案就是物聯網生態。

順逛的背後是海爾這個物聯網生態第一平台,不僅在戰略發展思維上做出了指引,更在具體資源調配上給予了強力支持。

戰略發展思維上,「人單合一」是包括順逛在內的所有海爾體系都在遵循的原則。圍繞用戶需求這一核心進行產品和服務的定義、研發、運營、推廣,這是海爾多年來領跑行業的關鍵所在。「人單合一」原則在順逛平台體現在,以社群交互為基礎,精準把握用戶需求,並為用戶提供個性化家庭場景的智慧生活解決方案。

在生態資源方面,順逛更是有著得天獨厚的優勢。比如,順逛具備海量的網路觸點,不僅包括人(微店主、直銷員)+店(智慧雲店+線下專賣店),還包括海爾智慧家庭體系下的網器。海量的網路觸點形成了順逛的社群網路,奠定了新經濟模式轉變的基礎。

再比如,順逛的定製化生產能力,一方面得益於海爾具備大規模定製平台COSMOPlat,另一方面還得益於海爾體系的生態開放性,外連了海量的第三方資源。

從順逛平台的發展不難看出,海爾在打造物聯網生態第一品牌的過程中,不僅實現了物與物的交互,還實現了人與人的交互,以及人與物的交互,需求在各種交互中得以提出和滿足,生產和生態在需求滿足的過程中不斷優化和擴張,最終實現用戶、平台、資源方等多方價值共建多贏的新經濟體系。

從用戶中來,到用戶中去。社群交互、社群經濟在本質上都體現出這一精神,其意義不僅在於支撐了順逛平台實現生態化擴張,更在於為供給側改革的深入推進提供了新的路徑,是傳統工業供需模式、傳統電商經營模式的一次深度進化。（釘科技原創，轉載必須註明出處）

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