美髮店留客：給與足夠的尊重和感官衝擊
原標題：美髮店留客：給與足夠的尊重和感官衝擊
不知道大家有沒有真正站在客人的角度來考慮？有很多客人在髮廊外面就有很強的對髮廊的抗拒感，深入的調查了解發現客人對以下幾方面比較上心；你的裝修風格，你的價目表在哪裡，你的美髮人員的行為舉止，你的髮廊音樂等看似無關緊要的一些小細節！
妙招留客——五感法
尊重感
每個人都渴望受到別人的尊重，這是來髮廊顧客的第一需求。我們的工作人員從客人進店的問候、落座、倒水、諮詢、美髮、迎來送往等一系列的熱情接待，都應保持一種良好姿態並面帶微笑。
注意與客人交談時不要東張西望，要精力集中，並根據客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都用一種被尊重的感覺。對顧客提出的問題，應一絲不苟的立即解決，切不可冷落客人。
高貴感
要想贏得顧客，就要讓顧客表現的比我們優越。來髮廊的顧客無論生活狀況怎樣，他們懷著不同的目的，但絕大多數人都認為自己來消費了，所以就優越於其他人。他們出入的場所檔次越高，消費越高，這種優越感就越明顯。
所以，裝修檔次越高，客人就會以來這家髮廊為榮，認為光顧該店的同時也提高了層次。正如住五星級酒店比住招待所更能讓自己感到優越和高貴一樣。所以店面裝修是髮廊經營的法寶之一。另一方面是，從業人員一定要穿著得體、整潔，不要戴名貴首飾，這也能從側面襯托出顧客的優越感
安全感
專業的髮廊會專門為貴賓提供單獨的服務場所，沒有外界的干擾，客人會感覺到安全，全身得以放鬆。
我們不妨在髮廊設立部分獨立的空間，一個房間一個顧客，客人可以盡情的釋放自己的壓力，發泄、傾吐，又不擔心別人知道自己的隱私。同時要讓顧客了解我們的產品是高品質的、安全的，用過後會有一個良好的效果
愉悅感
人們在被別人讚美及肯定時，心理都會很高興，所以，我們的美髮師一定要善於談話，成為一個會說話的人。會說話的關鍵就是使顧客高興。要做到這一點就一定要學會讚美。
一句輕輕的、由衷讚美的話語，能使人如沐春風、心情愉悅。當然，讚美應把握好分寸，否則會適得其反。比如客人本身就很胖，你卻說：你的身材真苗條啊！客人不但不會有愉悅的感覺，反而會覺得你很虛偽，甚至懷疑你在取笑她。
妙招留客——六覺法
視覺
客人踏入髮廊的第一瞬間非常重要。對於新客人而言，能不能留下來作首次消費，取決於對髮廊的第一印象。第一印象就是客人進入店內所看到的一切，包括室內環境、氣氛、物品擺放、衛生狀況、從業人員的形象及素質等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線應柔和，不要太刺眼。但前台或諮詢廳光線應充足、色調明快。
聽覺
顧客對髮廊的需要是一個動靜結合的環境。靜；才能放鬆身心來接受洗髮服務。動；是營造溝通和一個愉悅的氛圍。所以我們要盡量考慮到髮廊內的動靜結合設置；音樂不能嘈雜，要選舒緩的音樂。美髮師在說話時，除了使用文明禮貌的語言外，還要注意自己的音量，盡量用清晰而柔和的語言讓顧客聽起來感到親切。
觸覺
顧客在髮廊里接觸到的一切東西都直接影響到其感受，例如：客人進店，我們的從業人員如果倒的水太熱不能立即飲用，客人馬上會認為這個人很粗心。
美髮服務是一項非常細緻的工作，一定要注意細節。客人接觸到一些物品，溫度一定要適宜（例如：洗髮時的水溫等）；為顧客提供的衣服，一定要穿著舒適的；乾淨的；。如果是冬季，衣服在使用時最好有溫暖感，讓客人穿衣的時候感覺不到涼。另外，從業人員洗頭時按摩力度的大小應徵詢顧客意見，以客人願意接受的力度為宜。
嗅覺
髮廊也是公共場所，人員流動多，客人使用的毛巾、衣服、工具等要經常清洗、消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流通何謂清新。不少髮廊，冬夏季用空 調來調節室溫，很少開窗，房間不免有異味。這一點如果不注意髮廊就會在顧客心目中大打折扣。
美髮師在給顧客做頭髮時，因近距離地和顧客接觸，所以一定要注意自身衛生，特別是口腔衛生，不吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新。
味覺
現在的美髮護理不單純在頭髮表面做文章，很多項目都有護髮的配合，而且頭髮的發質改變和他的內分泌也有關，那就是說與他日常飲食也有關。這些都是拉近與顧客距離的切入點，也可作為顧客對你認可程度的加深。
直覺
客人的第六感覺，也是顧客的下意識，是所有感受的綜合。顧客通過這種意識來判斷事物，如果我們把前面所說的基本做到了，顧客就會認定這家髮廊的服務、環境、氛圍等等適合自己，就能夠成為你髮廊最忠實的顧客。
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