電話客服不能解決問題？了解這3種情況，你會知道原因！

電話客服不能解決問題？了解這3種情況，你會知道原因！

日常生活中，我們經常會在使用一些產品或者得到一些服務時遇到這樣或者那樣的問題。這個時候我們就會想起人工服務，想必很多人經歷過這樣的情形，你撥通了電話，也和客服人員反應了你的問題，但是，你的問題並沒有得到解決。為什麼會出現這樣的情況呢，可能有下面的幾種可能。

第一種可能就是，客服沒能力處理你的事情。這種情況多發生在一些外包的客服公司。這些外包的客服 公司工作就是接接電話，然後聽完你的一大堆牢騷，之後就是給您回復，請您稍等一個或者兩個工作日 ，我們會儘快處理您所提出的問題。而事實上，他們只是在拖延。

遇到這樣的情況還是比較頭痛的，因為客服的態度沒有問題，而且說得解決措施也沒辦法拒絕。這種客 服是利用了客戶的同情心理。他們會讓客戶會覺得自己不容易，所以讓客戶不太刁難自己。真是遇到刁難的客戶，他們也一樣會柔聲細語地和你說，一點點消磨你的意志，讓你放棄。

所以，遇到這樣的客服，也是最難纏的。不僅浪費了自己的寶貴時間，還陪著別人在這裡扯淡。所以問 題當然也得不到解決。

第二種就是客服的態度很冷淡。這種情況和第一種情況截然相反，結局往往是雙方不歡而散。這種客服 往往就是自己的公司業務員，因為熟悉自己的產品，同時也知道自己家產品的優缺點。所以當客戶提出 一些問題的時候。回不回復看心情。這種客服實在是讓人生氣，本來客戶是花錢買享受的，結果一不小 心，客戶變成了花了錢還受氣的癟三，這種情況放在什麼時候都讓人難以接受。所以往往碰見這樣的客 服的時候，問題也不會得到解決。

我們為什麼會遇到這樣的情況？答案不是唯一的。首先，針對第一種情況，產品的生產商只是管著生產 和銷售，並不經手售後服務這一塊業務。但是產品是需要有售後服務的，所以他們選擇將自己的客戶服務進行外包，這種外包服務往往是廉價的。因為沒有了利潤，所以外包公司也只是做做樣子，這樣形成 一個惡性循環，所以最終還是廠商把自己的招牌給砸碎了。

遇到第三種情況的原因就是客服的不負責任，這種生產廠商本身也是有責任的，因為沒有做到良好的監 管，導致該部門的存在形同虛設，所以最終會效果不理想。客服為什麼會有這樣的態度，因為人員的素 質，如果是已經對上崗的人員進行了培訓，這種人還是在工作上馬馬虎虎，那麼肯定是這個人的素質和 工作能力有問題。在一個方面就是這種客服人員本身對公司存在怨念，也可能是由於領導對自己不夠重 視，或者是給自己開出的薪水不能夠滿足自己的要求，這都會導致員工的工作態度消極，所以，針對這 種情況，公司應該有人員了解員工的生活狀態，這樣才會讓事情順利向前推進。

排除了上面的兩個的原因，相信不少問題都會得到解決。我們遇到問題的時候，都希望有人幫忙解決， 但是有人幫忙解決的前提是，要雙方都保持愉快的心情，這樣事情才能辦的完滿。

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