美甲店如何做好新老客戶的服務流程？

原標題：美甲店如何做好新老客戶的服務流程？

新老客戶都是門店發展的關鍵，門店想要拉新客、留老客，就必須要做好新老客戶的服務流程。

新客戶，意味著她從來沒有來過門店，對我們不了解，所以店面及員工服務傳遞怎樣的印象給她，直接決定了她下一次還會不會來。

老客戶，是我們的會員客戶，之前多次在門店消費，對門店有較高的親切感和信任度。

那麼，新老客戶的接待與服務流程有哪些要注意的細節呢？

新客戶

1、進門接待

從客戶進門開始做好接待，點頭、微笑、問候等基本服務禮儀，客戶進來後引位坐下，然後可以對她進行讚美寒暄，這樣能迅速拉近彼此的距離。如果美甲師需要去拿工具或接水等離開動作，一定要提前告知客戶自己需要多久回來。

2、項目選擇

客戶選擇了某個項目（美甲、美睫、紋綉等），如美甲項目，客戶知道她要做什麼樣的（有選好的美甲圖），當款式簡單可以操作，那麼開始跟用戶聊款式的各種流程。如果款式複雜，可以給客戶推薦當季店裡的流行主推款。注意要樹立專業的形象，傳遞專業知識。對於新客來說，盡量讓一些老員工或店長去服務她，因為新員工服務新客戶時很容易出錯，所以需要前輩去親自服務或督促。

做美甲的過程中可以聊天，工作、家庭、生活都是很合適的話題，這樣可以給她帶來舒適和專業的服務體驗。注意，在沒有結束前，千萬不要去推會員卡。

關於會員卡

在沒有結束前，千萬不要去推會員卡。做完之後，可以問客戶：「今天對我的服務，還滿意嗎？」

然後可以依次詢問：

「做美甲，你大概一年做幾次呀？」

「平時出入什麼樣的場合？喜歡什麼樣的款式呢？」

.......

問完之後可以開始針對性地推廣會員卡，注意，不是從高向下推，而是推一個最適合的卡給她，這樣客戶的感受是很不一樣的。

當客戶是第一次來，對辦會員卡不是很認同，很猶豫，不建議強硬去推；當她對服務很滿意，或者在引導下問起相關方面，那麼可以推廣會員卡。

3、項目結束

做完項目後，客戶離開時，如果她沒有辦會員卡，可以給她一張代金券，下次使用。如果成交了會員卡，說明客戶對自己是非常認同的，可以讓她進行轉介紹，比如介紹一個朋友過來，承諾會給予她一定的福利和優惠，這些都是可以的。

送客出門的時候一定要看著對方離開或者把她送上車。

老客戶

1、進門接待

老客來的時候，一定要熱情，通過牽手等肢體接觸，充分傳遞服務的熱情。

不一樣的客戶群體的態度不同，老客有專屬的房間和位置，或者使用工具不一樣，這是流程上的關照不同。

2、介紹方案

老客坐下來之後，對她進行誇讚和寒暄。

然後要開始介紹最近新門店中的新方案，或者新的款式和流行趨勢，以及對客戶有什麼樣的價值。

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3、項目進行

可以進行愉快的聊天，聊家庭事業、休閑娛樂、興趣愛好，要讓客人不僅享受到優質的服務，還有人與人情感的交流與連接。

4、項目結束

結束後一定要把內容記錄下來，以便能夠去挖掘她更好的需求。

老客戶需要不一樣的服務，如果是大客，可以贈送一些東西給她；小客也要多花時間和她聊聊天，讓對方真正地享受到服務。

溫馨提醒

不管多熟悉，只要在美甲店內，都要記住「顧客是上帝」的服務原則。要扮演好服務人員的角色，客人走的時候，要親自將她送上車或送出門店，不能太隨意！

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