在屈臣氏、萬寧、妍麗和嬌蘭佳人兜了一圈，我們發現……

妝容 09-09

近日，中國美妝網記者走訪了廣州的四個零售門店：

萬寧、屈臣氏、嬌蘭佳人和妍麗

，發現它們在陳列和服務上都很有自己的個性，究竟哪一個更抓消費者的心呢？

讓我們一起從服務、貨品、場景三方面來剖析一下吧！

服務：放飛顧客or熱情似火

零售店的「大佬」屈臣氏是第一家以「個人護理專家」概念經營的門店，它們家的店員一直很「粘人」。

然而，記者此次到店，卻發現BA們全都開啟了「放飛顧客」模式——各忙各的，甚至在店裡聊起了天；有顧客想諮詢貨品，甚至會左顧右盼找不著人

。

也有顧客表示，這樣的服務方式，沒有過多地干涉顧客的購物，有需求時再詢問、介紹，購物氛圍更自由。

妍麗作為進口品零售店，在外貌、談吐、德行等方面都要以專業空乘標準來要求及培養店員。

所以，它家的BA們相當國際化，身穿灰黑色的套裝，站姿、走姿、手部姿勢都專業感十足，買兩盒小小的化妝棉也堅持要幫顧客用籃子提著，真是顧客的「貼心小棉襖」。

相比之下，萬寧就顯得有些「老氣」，店員多是年紀稍長的女性。

在「千璽一代」榮升為新一代「金主爸爸」的今天，萬寧的BA團隊顯然很難觸碰到時尚的icon。一位年輕的顧客透露，萬寧的阿姨剛跟她安利自己的獨家護膚經驗——用糖去痘印。

「這一點兒也不科學！還跟我說一定要把妝卸乾淨，這個我早就知道了！」對於阿姨的熱情分享，年輕顧客顯然並不買賬，門店BA的專業度得超越顧客才行。

嬌蘭佳人的BA使出的則是「啰嗦功」。

從一進店就開始熱情地詢問顧客的需求，有顧客表示需要粉底液時，BA小姐姐將顧客引到彩妝櫃檯前，熱情地給她試了每一個品牌的粉底產品，並仔細地解說每款產品的特點。

不過，當顧客表示價錢稍貴時，店員口氣卻開始變得急促和強硬，這樣容易引起顧客的反感。

貨品：五折、換購……通通來

促銷品

：屈臣氏和萬寧均推出了活動力度極大的「買一送一」活動，促銷的品牌都有歐萊雅洗護產品、碧柔防晒產品、國內外熱銷面膜。妍麗和嬌蘭佳人則多採取第二件半價或換購的形式。

由於軍訓即將拉開帷幕，各零售商也將防晒及卸妝產品作為促銷活動的重中之重。

妍麗將奧碧虹防晒乳、安耐曬防晒霜作為引流品，屈臣氏主推碧柔，萬寧則有曼秀雷敦、碧柔和水寶寶，品牌更多樣化。

引流品：四家都在面膜上做了文章，但妍麗的引流品類最為豐富。

路過的一位妹紙瞟了一眼。「哇！防晒霜有，卸妝水也有，還有雅詩蘭黛、蘭蔻的小樣！真想買！」就走進去看看了。

此外，萬寧標新立異，將自有彩妝品牌Kiss Hop的粉底液，遮瑕膏等兩兩搭配的套盒作為引流品。

特色品類：

如今，美業界紛紛吹起「大健康」的號角。

就記者觀察，零售商們也在葯妝、保健產品方面初露崢嶸。

妍麗主推台灣葯妝品牌DR.WU，面膜全線第二件半價；酵素產品更是以換購價取得不錯的銷量；今年，妍麗成為澳洲Swisse在中國的首要合作夥伴，Swisse產品搶佔中島區最佳方位；全網爆紅的martiderm 安瓶也在上月成功入駐，要來哪款有哪款……屈臣氏亦推出了滿248元送怡思丁安瓶2支的活動，「安瓶當道」勢不可擋。

嬌蘭佳人在今年五月底，誕生首批專業葯妝師，並宣稱要「打造一支5000人的專業葯妝師隊伍」。

記者一踏進店內，背櫃區多個葯妝品牌赫然可見。不過，不同門店產品的價格區間非常大，某款酵素在屈臣氏、妍麗、萬寧的價格分別為換購價29元、換購價69元、78元買一送一。有顧客直呼：「妍麗，你太扎心了！」

追求時尚的妍麗自然也少不了「美容儀器」的加持，收銀台旁的美容儀器區很是「吸睛」，Refa、雅萌、ShowYoun等網紅牌子均有售。以雅萌10t為例，天貓旗艦店的活動售價是2799，而妍麗的會員價僅2899，線上線下差價不大。但當有顧客想看實物時，BA小姐姐表示無法拆開外包裝。

對於美容儀器這種講究體驗感的產品，「無法拆開」只能讓顧客失望而歸。就記者觀察，目前其他三家零售商還未涉及到美容儀器這個品類。