從代理商推廣新品牌，看CS渠道的「溫水煮青蛙」
一些老掌門人，往往會覺著我已經嘗到甜頭了，我不那樣做我照樣可以賺錢。但是隨著渠道的增多，他們的客戶群體已經斷層，無法滿足新生代消費者的需求。
作為一名紮根河南，幹了14年的化妝品代理商，我才發現過分「迷信」門店老闆，最後「受傷」的都是自己。
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近兩年，醫美護膚品類成新風口，進口品牌也是異軍突起，而它們目前在河南市場的佔有率比較低，為了趕上這趟「列車」把握先機，去年年底，我代理了一個醫美進口品品牌。
為推廣該品牌，我派遣了公司幾名幹將，下到鄭州周邊的一些二級店「試水」。
其中，業務員吳磊，去了一家開了十幾年的老店，因為開店時間久，在當地頗有名聲，積累了不少人氣。再加上這地方比較偏僻，他們一家「獨大」。
果然不出我所料，吳磊鎩羽而歸，等了大半天，壓根沒見到店老闆人影，出來招呼的是店長，一直說老闆有事在忙，問什麼時候忙完，又支支吾吾回答得含糊不清。「店老闆電話不接，微信也不回」。吳磊無奈，只好撤退。
所謂忙只不過是一句託詞。實際上是，門店對品牌有「偏見」。
沒名氣、品類太新的品牌一概拒之不見
。
「他們平時也不怎麼去走市場，但是，每年的美博會、各種展會還是會堅持參加，一次都不願意錯過。」吳磊（化名）告訴我，這些是他探店時，店員透露給他的。
我又何嘗不知情呢？之前，業務員搞不定的單子，最後都是我親自上陣，拿著產品樣品，挨個去給店老闆試。我懂他們深到骨子裡的保守「性格」，還有遺傳的傳統「品質」，這些長年累月也就形成了根深蒂固的思想或觀念。
習慣是種很可怕的東西，而這種觀念比習慣更可怕，曾經有個店老闆告訴我，「守住這『幾畝田地』就夠養活一家子，也就沒有必要再以身冒險了。」
一些老掌門人，往往會覺著我已經嘗到甜頭了，我不那樣做我照樣可以賺錢。但是隨著渠道的增多，他們的客戶群體已經斷層，無法滿足新生代消費者的需求。
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憑藉十多年一線「作戰」的經驗，在市場判斷能力上，我對自己還是有點自信。於是我花了大半年去選品，去調研，就是希望能夠藉助風口上的品類，實現事業的「第二春」。
任何事情從0做到1都是最難的。在推廣這個醫美進口品牌的過程中，不光是小店「不待見」，更是受到大連鎖店的「歧視」。
我們去走訪一級連鎖店，老闆不見你，店員也懶得理你。「你把試用裝、資料都留在這裡吧，等老闆回來了再拿給他看。」好幾個小時的車程，風塵僕僕地趕到這裡，人家輕輕鬆鬆幾句話便把你打發了。
難道他們真的已經「兵強馬壯」到，毫不費力就能「坐享江山」了嗎？我看未必如此。
有一家開了25年的連鎖店，80%的流通貨，庫存100多萬，商品臨期了，100多個條碼急著銷售掉，於是天天搞活動，「買一贈一」、「買1000送1000」……
真是無所不用其極，而他們的顧客呢？漸漸地也被「寵壞了」。沒有促銷我就不來，我來了就是沖著你的促銷。
有時和其他代理商聊天，他們也表示無奈，罵他們是「溫水煮青蛙」，你儘管罵吧，人家聽不見，因為
「你永遠都無法叫醒一個裝睡的人」
。
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過去的一段時間，河南化妝品市場對進口品「有心無力」。一些興起的新銳門店，大膽嘗鮮走差異化道路，但大多數人最後都是被繁重的任務壓力給「逼退」。
當下，CS渠道遭遇線上分流，普遍壓力的情況下，
代理商和門店自己人「互掐」，不給彼此機會，做不好生意，能怨誰呢？
在河南，廠家為主，代理商為輔，在這種微妙的「三角」關係中，門店更看重廠家，廠家老師去做服務，門店「熱烈歡迎」。
你的品牌品質再好，沒有知名度，照樣不會「翻你牌」；而如果你是所謂的大品牌，「你說什麼都對。」市場沒有那麼簡單，遠比我們想像的要殘酷。
反倒是一些後來興起的小店，「船小好掉頭」，他們表現得也很「勤快」，願意花更多的時間去接觸顧客；他們也很「open」，願意接觸新事物，喜歡追逐當下潮流。
不管是新零售，還是走全渠道，他們總有一樣可以玩得很溜，業績甚至會讓大店「慚愧」，偶爾還會上行業媒體的頭條，被當作「典型案例」研究。
當別人還在為造爆款引流煩惱時，這些後來興起的新銳小店，已經成了眾人模仿的「網紅店」。
美業江湖風雲莫測，能執掌武林的未必是最強大的，但一定有過人之處。
這次在推廣新品牌的過程中，遇到的一些新困難，說實話比我預想的更棘手。我開始反思，是不是以前我對河南這片市場過於樂觀？
在如今新舊事物變更迅速、市場發展迅猛的環境下，這裡仍被視為中國美業的腹地。但是，就目前而言，河南還有那麼多「不接地氣」的老闆，和「閉門造車」的門店，談何抓住市場風口，又拿什麼去崛起呢？
「品牌小時代，零售大時代」，真希望那些「地主」、「地頭蛇」門店，可以學習幾百年前的民族英雄林則徐「睜眼看世界」，
現在開始蘇醒，猶時未晚。
以上僅是我個人的體驗感想，各位美業同仁，你們現在面臨的行業「困境」又是什麼呢？
記者手記
以上是記者採訪一名從業14年的鄭州代理商的真情吐露。
中國本土美業發展至今已近30年，正所謂三十而立，美業正處於她的「
黃金時代
」。發展的過程，存在問題是必然的。但問題即機會，而忽視逃避現在的問題，將來我們勢必為之付出沉重代價。本文之目的在於內省與共勉，助力完成各自的"美麗蛻變」。
責編：盤瓊紅
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