微軟Surface Pro有瑕疵，客服說，那是第三方軟體的問題

眾所周知，微軟一直有自己的硬體夢。除了遊戲Xbox之外，曾幾何時，微軟滑鼠、鍵盤也是非常受歡迎的。當然還有現在硬體愛好者耳熟能詳的Surface/Surface Pro等產品。而微軟推出這種可分離的筆記本、平板二合一的產品就是對抗蘋果公司的iPad，甚至包括MacBook Pro等產品的。

由於配置了物理鍵盤和觸控筆，讓習慣了傳統的筆記本電腦的商務人士對於Surface還是情有獨鐘的，畢竟更適合自己的使用習慣。在很多時候，僅僅有觸控還是遠遠不夠的，人們還需要更精細化的應用和操控，尤其是微軟觸控筆的宣傳又那麼靚麗和出彩。但是，當用戶購買了最新版的Surface Pro產品，並且希望用觸控筆作畫的時候，才發現原來和微軟宣傳的有很大的出入。

難道微軟也誇大其詞，涉嫌虛假宣傳嗎？微軟也懂得了「王婆賣瓜，自賣自誇」了嗎？是本身存在著設計缺陷，還是單一產品本身的瑕疵，當網友的質疑在不斷地測試中發現問題難以解決的時候，其實已經說明產品本身或許是有缺陷的，或者說起碼沒有宣傳的那麼「精妙」？

有意思的是，面對網友的質疑，微軟客服表達的各種解釋也是五花八門的，而核心的要義就是我們的產品沒問題，是用戶的問題，如果用戶也沒有問題的話，那麼是第三方軟體的問題，總之就是不往自己產品本身上來「攬」，這難道也是微軟面對產品「缺陷」的一種解決方案嗎？

難怪微軟的硬體產品總是難以真正呈現一種良好口碑以及做大做強的能力了，這一點和蘋果還是存在著一定的差距，雖然蘋果的產品也有諸多的問題。其實無論是微軟滑鼠還是鍵盤，在曾經一度的受到歡迎之後，現在基本都已經偃旗息鼓了。當然，進入到移動互聯網時代之後，市場的結構已經發生了巨大的變化，人們開始逐漸習慣了平板電腦，尤其是蘋果iPad帶來的應用衝擊，對於商務應用不多的用戶來說，倒戈到平板電腦市場也已經成為不爭的事實。微軟希望能夠延續自己在傳統的PC時代的影響力，對於筆記本電腦市場的創新造就了Surface的橫空出世。在對標蘋果iPad/iPad Pro過程中，也是競爭異常激烈。

據媒體報道，有網友因為相信廣告中宣傳的平板繪畫功能，購買了一台微軟新款Surface Pro，並又特意購買用於繪畫的觸控筆。但在使用中卻發現：該產品在繪畫過程中，有筆跡抖動的問題，尤其在較慢速的勾勒線條時，無法完成直線繪畫。微軟客服部門對此坦言：確實接到很多相同的投訴，但沒有解決方案，消費者只能等待軟體補丁。微軟客服還拒絕了消費者提出的召回或者退款請求。

要知道這還是微軟的新款Surface Pro產品。在全新Surface觸控筆的廣告中，可以看到這樣的描述：「具備4,096級壓力感應，輕輕觸碰即可靈敏反饋，讓您輕鬆繪圖、加陰影。墨跡隨著筆尖的移動在屏幕上實時呈現，幾乎沒有延遲。」有意思的是，我們看到了腦洞大開的網友支招，也是五花八門的，有網友表示：「在繪畫板上放置一個直尺會好一些，有的建議畫畫時戴手套。」

最新的消息顯示，微軟在中國市場又推出了Surface Go，並主打教育市場。Surface Go號稱是目前尺寸最小、重量最輕的Surface產品。機身只有B5紙張大小、重量522克起，也是一款相對廉價的產品。而蘋果公司在今年年中的時候也面向校園市場推出了自己的一款iPad產品。此外，谷歌也有類似的布局。而微軟是率先在中國市場進行了布局，並且和中國的一些學校進行了合作，可見是想拓展中國教育市場的佔有率。但是如果在產品上的瑕疵一直不能解決的話，無疑會對微軟Surface Pro的口碑帶來不好的影響，這一點，不知道微軟是否已經做好了升級的應對策略？

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