孤單的旅行那麼多，好睡的酒店沒幾個

天下 09-13

大家好

孤單的旅行那麼多

好睡的酒店沒幾個

今天主頁君想和你們聊聊

#住酒店時，讓人感覺最棒的體驗#

一.

艾艾lyu:

那是個冬天，我吃了很多麵包。等到春暖花開的時候，我住了一次北京瑰麗，晚上洗完澡了無所事事想稱一下體重，一站上去110，比我兩個月前整整胖了20斤，然後懷疑稱是壞的，打電話給前台要求換稱。掛完電話五分鐘後，上來四個服務員，人手一把稱。這個服務！！…每個稱都稱了一次，果然我長胖了20斤而不自知呵呵呵…

二.

大海：

某年攜全家坐國際郵輪出行，房間雖然不大但是卻很溫馨。入住的時候發現在放門邊上有服務生的名字，順便就把名字記住了。游輪每天都有瀏覽日報發放，服務生來送日報的時候我正好在，順口說了句XX先生你好。這個叫XX的服務生是個近1.80的光頭南亞小夥子，一聽我叫他名字一臉驚喜，立馬滿臉堆笑過來和我握手寒暄，原來他是個菲律賓人，和船方簽約一年，需要連續不斷幹活，聊了幾句我們就上甲板溜達去了。

第二天，我們遊玩回來，床上就多了一直用床單摺疊好的大兔子；

第三天，我們遊玩回來，床上就多了一直用床單摺疊好的青蛙；

第二天，我們遊玩回來，床上就多了一直用床單摺疊好的大象；

走的那天，寫了個感謝的明信片留在房間，等回房間的時候，明信片沒了，換成了一張郵輪紀念明信片。

人海茫茫，旅行結束後，許多經典的景色都已淡忘，和那位菲律賓服務生再見的概率更是微乎其微，儘管見面時間加起來也不會超過半天，但那個大個子光頭的發自內心的笑容和握手，每天用心摺疊好的小動物確是一直留在腦海里。

三.

薛六六：

出差訂某的酒店，下車的時候崴了腳，一瘸一拐的拖著行李箱進了酒店大廳查詢房間，

站在前台的時候感覺腳腕火辣辣的，遂跟酒店小哥說自己腳很痛請他先把行李帶到房間，

小哥把行李箱放到推車上進了電梯，一直按著開門鍵超貼心的等我進去，

我忍痛加快腳步進電梯之後，小哥問：行李箱結實嗎？

我：嗯？挺結實的啊，

小哥：奧，那你坐上去吧，

我：？？？

小哥：沒事，你坐好了，

於是我坐在行李箱上被小哥推出了電梯，走廊上鋪著薄地毯沒想到小哥如履平地，

我控制不住臉上的表情，

小哥停都沒停，

刷卡進房間直接把我推了進去…

他跟我說好好休息退出去的時候，

我還坐在行李箱上如夢如幻......

四.

徐大梅：

入行酒店也不久，做的事非面客工作，但是會接觸到客人的投訴或者感謝信。如果要列舉滿意的體驗，可以說是很多了，例如周年慶，過生日等等人性化的服務。

但是，我最喜歡的一個案例，卻並非來自真正來消費的客人。

某天，一個司機，不清楚是客人的私人司機還是網約車司機，非常焦急地衝進酒店大堂。注意我說的是以衝刺的速度進入星級酒店的大堂。沒錯，就是非常惹眼。他四處張望並繼續到處跑。

所以，基本上所有在大堂服務的員工全都看到了。前台、賓客關係、禮賓、大堂經理、PA大姐全都這樣看著。

禮賓部一個實習男孩，離著他最近，男孩抬手一指，說，衛生間在那邊。

男子甚至沒有說一句話便衝到了衛生間。

出來後，雖然沒有消費，但是還是腆著臉到前台寫了感謝信給男孩。

這成了後來新員工培訓裡面的一個非常經典的案例。

也是我最喜歡的案例。

五.

小開：

當時我住在拉斯維加斯的四季，想去看一場音樂會，於是去了禮賓部，一個黑人老頭接待的，老頭兒很有范兒，有點像曼德拉的那種感覺，高高大大的。他見到我第一句話，用英文問，請問您希望我用哪種語言服務您，可以想像一下我當時的震驚啊。。。。。。。雖然我英文沒問題，我很好奇的說了中文，你會哪些語言，老頭兒說他會英語，西班牙語，中文普通話，俄語，日語還有法語和義大利語。。。。。。。。英語是母語，西班牙語和義大利語說到無縫對接可以，中文俄語日語法語的話服務酒店相關的是沒什麼問題的。但是我覺得一個從來沒到過中國，說的這麼好的中文已經非常不容易了，而且全是自學。跪服。。。。。。。他服務非常親切，問我想聽什麼音樂會，幫定了票，訂了車，還順道告訴我城中哪裡聽爵士樂的酒吧好。。。。。。。。後來才知道老頭兒幹了40年了，他的樂趣就是讓客人開心，升職？不要，他就愛干一線，小費永遠拿的比別人多，好多年前了，現在肯定退休了。我現在還記得他那句很親切的英文，which language you"d like i serving you