直面傳統酒店痛點難點，樂易住已落地四家無人智慧物聯網酒店

【獵雲網（微信：ilieyun）深圳】9月13日報道（文/蘇蓓蓓）

打開門窗帘便自動拉開，睡著時空調即自動調節到26度，將腳放下床地面的燈就亮了······

曾經這些出現在概念中的全感應智能化房間已經出現在了一家名為樂易住的無人智慧酒店裡。

截至目前，樂易住已經在深圳、成都開設了4家門店，每家店約25間房間，單間價格從200至300元不等。第一家門店成都店於去年12月開始營業，入住率達95%，復住率80%，而入住天數最多的一位顧客已累計入住64天。

整個酒店行業的入住率也在持續上升，據統計，2017年我國星級酒店平均入住率為60.40%，已同比去年上升3.50%。同時，青旅民宿這種新興住宿模式也同時興起。

（我國酒店數量變化 來源：酒店產權網）

但從另一組數據來看，國內酒店行業從2015年開啟了滑梯模式，分析類型可以得出，需求量較大的是中端酒店，高端及經濟型酒店已經處於飽和狀態。

針對傳統酒店及民宿、青旅，樂易住智能科技副總裁兼COO李展認為，其痛點主要體現在同質化嚴重和成本高兩個方面，這導致了「大家都是忙忙碌碌，但盈利卻無法提升」，樂易住希望通過技術的迭代，對痛點進行解決，再對整個行業升級起到推動的作用。

樂易住的「無人智慧酒店」模式在目前較為新穎，李展表示這解決了一部分酒店同質化的問題，而無人經濟給人直觀感受就是可以減少人工成本上的開銷。現在樂易住為每間酒店配備了一名員工值守以應對突發情況，未來將會根據實際情況降低人員配備比例。

（根據統計數據顯示，人力成本是傳統酒店的第二大支出。）

樂易住開發了「樂易助」手機App來解決房屋的打掃問題，以服務眾包的模式完成客房的清潔服務，具體來講就是兼職房嫂在「樂易助」App「搶」待打掃的房間，最終按數量計算兼職房嫂工資。該App在今年六月的幾天內註冊量達1700人次，李展表示，樂易住目前並不需要如此大量的房嫂，也出於保護項目的心態就下架了該App。

「我們都很驚訝得發現成都有兩名兼職房嫂就是在酒店附近租房子來『搶』需要打掃的房源，」李展告訴獵雲網，這樣的模式在減少社會閑散勞動力的同時，也減少了樂易住的人工支出，兼職房嫂工作起來更有動力，他們會覺得「我可以開心就做，不開心就不做」。

（樂意助App界面）

針對傳統酒店行業前期重投資的硬傷，樂易住從去前廳化（減少前廳面積）、拓寬可租用的場地類型、增加自己的線上宣傳渠道等方面來減少酒店的整體運作成本。

在酒店可租用場地的選擇上，由於樂易住對於人員配備要求較低，僅夠25間房間就可以作為分店，它有更多選擇，提升了自身在物業方面的議價能力。

同時，伴隨著「互聯網+」的熱潮，實體酒店不能僅靠發傳單等線下方式進行業務拓展，而線上渠道會從中抽取一部分傭金，樂易住已打造「樂易住」及「樂意助」手機App，計劃在未來打造成品牌，減少這部分的支出情況。

（樂易住App界面）

除了痛點，安全也是住宿行業的一大難點，其中涉及的程序和制度較為複雜。

李展介紹，樂易住的第一家店面在去年十月就可以開始經營，但考慮到安全問題，也多次和政府部門及資深人士進行溝通，在反覆對酒店的每個環節進行論證和測試後，到12月才正式開張。

目前，該酒店從預定房間、入住登記再到退房都依靠電子系統完成。從進酒店大門到房間門都設有房門密碼，預定成功的顧客將會以簡訊形式收到前廳密碼，再在前廳的自助終端系統進行「刷臉」及身份證認證，若人證合一登記成功，系統將自動分配房號及密碼並以簡訊形式通知。同時，客房內設有SOS緊急按鈕。

同時還有同住人的登記情況。李展介紹，樂易住的監控系統結合了人工智慧技術，從進入酒店前廳，監控系統就對人員進行實時的抓拍、跟蹤、識別，後台系統將標識未登記同住人的房間，並發簡訊提醒登記的顧客，如果提醒無效將打電話或工作人員上門提醒。

（門口的自助系統）

無人值守並不等於無序，李展介紹，從去年12月到現在，樂易住已經正式運營的酒店中除了偶爾會發生水杯摔破的現象外，並未出現過物品丟失的情況，東西的破損情況，。

據了解，除了正式開張的四家門店，樂易住正在裝修的有七家門店，還有39家門店處於已確認但還未落地的狀態中。初期選址的規劃是在我國的一線城市及商旅中心城市，未來在其它城市將考慮加盟模式。

但市面上同樣自稱無人酒店不僅只有樂易住。隱世Hutel · 疊院兒在去年火了一把，主打的是中式庭院風格，酒店內部內含大量的小米系產品；獲億元投資的Xbed打造亮點是客房體系去集中化，通過客房的專利門鎖及數據系統直聯公安資料庫，對每一個進入Xbed客房的住客和專業管家身份都進行驗證和記錄；CitiWow Hotel無人智慧酒店則是用手機App解決預定、入住、退房等一系列流程。

（機器人運行照片）

對於媒體中出現「無人酒店缺少了人情味」的觀點，李展表示，樂易住在立項初期曾做過一次調查，其中38.1%的消費者在乎性價比，25.5%更在意自由私密空間，23.6%希望精緻的裝修，很少會有人專門拉著工作人員聊天，工作人員主要提供服務。服務的需求機器人可以滿足，同時絕大部分消費者就是沖著無人模式而來，在偶爾回訪時，會提示有問題可以打客服電話，甚至有的客人直接講我就是要體驗無人的自由和私密，也就是講更多的在住酒店前就默認接受無人值守的服務規則。

李展告訴獵雲網，樂易住公司除了實體酒店這部分業務，還同時從事物聯網智慧雲端平台以及有關人工智慧的產品研發，平台及產品均圍繞樂易住無人智慧酒店運行。

（酒店內部圖）

公司創始人Andy畢業於同濟大學、法國里昂大學，擁有多年建築設計與酒店管理的經驗。團隊總人數不到80人，分別來自IT、人工智慧、物聯網大數據、酒店設計及管理行業等領域，技術研發人員佔總人數70%，李展表示，公司初期要靠技術解決問題。目前樂易住的核心技術方案，例如，雲端系統、手機App、門禁系統、「刷」臉系統、智能門鎖，機器人系統及電視等都是自主研發，再找代工生產。

樂易住最初的想法就是打造所有人都住的起的酒店，目標是在五年內開設九萬家酒店，在未來打造成為物聯網生態，做到酒店免費。屆時將通過酒店內的廣告、物品及雲端大數據統計結果來盈利，

樂易住目前正在進行A輪融資，融資金額約為五千萬到一個億，其中80%將用於酒店規模擴張，20%用於技術迭代，曾獲500萬天使輪投資，已於近日和中國聯通、海信等公司簽署了戰略協議。

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