恆隆地產盧韋柏：為未來消費世代布局

隨著消費者自主意識不斷增強、實體零售品牌在轉型中逐漸復甦，中國商業地產最艱難的時間已經過去。一批眼光長遠、品質卓越的優質項目，率先穿越了周期影響，正在新的市場需求下煥發出生機。

這支協奏曲的最高點，莫過於開業十餘載卻歷久彌新的上海恆隆廣場。作為全上海乃至全國高檔消費的地標，上海恆隆廣場以「Home to Luxury」為定位，於2018年9月隆重推出其全新的顧客關係管理計劃「恆隆會」，這一計劃將會在恆隆地產於內地旗下的其他項目逐步推出。這不僅展現了恆隆在高端生活方式上的領導力，更是致力於為客戶創造更優質的多元化體驗。

在恆隆地產新任行政總裁盧韋柏看來，在其目前布局的9個內地城市中，恆隆始終堅持風格優雅且頂級質量的硬體配置、完善的品牌及消費生態布局，對於行業趨勢的把握貫穿了11個營運中及發展中項目。

盧韋柏/恆隆地產行政總裁

談及內地商業地產市場近些年的變化，上任伊始就已遍訪上海、杭州、無錫、武漢、瀋陽、大連、昆明等地項目的盧韋柏表示，外界變化固然重要，但想要持續開發出優質項目，核心應該是博採眾長、並堅持「為未來布局」。

深掘城市消費承受力

在恆隆於內地的布局中，既有上海這樣的世界級城市，也有瀋陽、杭州、武漢這樣的區域性消費中心，更有昆明這類極具消費潛力的新興核心市場。

對此，恆隆根據不同市場的消費承受力，劃定了包含獨特奢華、綜合高端、時尚生活這三個市場定位，以兼具深度與廣度的品牌布局，應對市場需求和潛在變化。

上海恆隆廣場的「Home to Luxury」，即是由上海所蘊含的極大消費潛力、消費者對於優秀品牌的忠誠度，以及追求最高品質等市場洞察而生。在恆隆的內地布局中，這一項目定位具有很強的引領性。盧韋柏表示，「按照目前的多層次產品線定位，會是一個可攻可守的規劃。未來，如果城市的消費承受力有所轉變，第三類的定位便可以提升至第二類。」

在已建成的總計約240萬平方米項目面積之外，恆隆目前尚有接近260萬平方米的建設中項目，遍布全國多個省市。全部建成後，恆隆在內地的業務規模及影響力將提升不止一倍。對於未來的開發建設，盧韋柏也充滿信心。

商業綜合體做強生態

恆隆自香港市場起家，初期並不以商業綜合體為主要發展模式，相對更專註於住宅市場。這一思路也使恆隆擁有了堅實的現金儲備，並在進入內地建設後大放異彩。

盧韋柏認為，零售固然是商業地產發展的核心，但缺少穩定的客群、甚至無法滿足區域內消費需求的項目，將無法持續健康發展。而最佳的做法，便是從一開始就提供完整的服務生態，鎖定城市內消費力最強的中產客群。

在上海港匯恆隆廣場、無錫恆隆廣場，以及正在建設中的昆明恆隆廣場等項目中，恆隆地產都採用零售、辦公樓、服務式公寓等業態並存的商業綜合體模式，最大化地塊內的商業生態價值。瀋陽的市府恆隆廣場也將引進五星級康萊德酒店，勢必進一步提升恆隆廣場在該城市的吸引力。

會員體系堅持「以客為本」

加入恆隆地產前，盧韋柏曾任職於可口可樂、花旗銀行等世界級消費品及服務公司，「我上任之後就跟所有同事講，大家要想未來，因為變化太快了。今天我們建的樓，是否也能滿足未來的要求？從開工到建成時間很長，五年後我們的消費者又會需要什麼？」

過去，開發商在運營商業地產項目時，往往有坐收傭金的功利想法，與品牌及消費者溝通的缺失，使得品質及地緣優勢損失殆盡。而細數行業內讚譽有加的開發商品牌，無不注重與客戶的直接溝通，以及綜合運用各類資源的能力。

此次以上海恆隆廣場為先，恆隆地產在行業內率先推出了全方位會員計劃「恆隆會」。一方面，這一計劃對於傳統「VIP客戶」服務模式上進行了大幅升級，除了提供消費積分外，還關注到了高凈值客戶對於首發型商品、小眾品牌、藝術品，甚至是高端服務層面的需求。另一方面，「恆隆會」將打通恆隆在內地所有商業地產項目，以滿足客戶在全國範圍內的消費需求，更全面的消費數據基礎，也將有助於各個項目靈活調整自己的品牌布局思路和促銷活動。

「如果說商場的布點、建築是硬體條件，那麼品牌組合和客戶服務就是軟體。只有當硬體與軟體同時提升，才能將項目提升到最高水平。」盧韋柏表示。

期待行業共生共榮

今年5月，恆隆在杭州以領先眾多開發商的百億資金和項目規劃，拿下市中心百井坊地塊，用於開發商業綜合體項目。商業地產行業競爭之劇，與十餘載前恆隆最早開發上海兩大項目時，已是天壤之別。

但盧韋柏引述香港核心商圈的開發經驗強調，商業發展需依賴區位優勢，做活商圈也很難依靠單一品牌、單一項目的力量，而應重視行業內通過新建、調整、改造項目，不斷創新的競合態勢。「關鍵不在於擔心，在於做好自己。」

針對旗下項目軟硬體層面的提升，恆隆地產往往不惜工本，只為更早引入行業領先的做法及概念，讓入駐品牌全方位展示自身能力。在未來數年內有新項目入市、預計競爭激烈的上海西南商圈，佔盡區位優勢的港匯恆隆廣場目前就已基本完成改造，全新的商場及寫字樓空間即將投入使用；奢侈品消費氛圍濃厚的杭州武林商圈，更將為恆隆的全新項目留下不少期待。

「商業地產項目不應該是一成不變的配方，將建築、品牌、消費者簡單地調配在一起就好。我們應該一直保持眼界，為顧客和商業夥伴提供最高質的選擇。」

「以上內容不代表本刊觀點」

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