eBay退貨流程中將正式上線「自動接受退貨」和「自動退款」功能

圖片來源：123rf.com.cn

今日，雨果網獲悉，eBay將代替賣家開始自動接受買家退貨，並向買家提供退貨運單。此變更將縮短賣家的退貨處理時間，幫助賣家更高效地管理退貨，並避免在買家要求eBay介入並幫助解決糾紛的情況下出現不良交易。

據了解，在eBay此前的2018年夏季賣家更新中曾公告過，若賣家已經接受退貨，將由賣家支付退貨運費。而此次自動接受退貨變更也將有助於平台向買家和賣家提供更優質、更快速的退貨體驗。

除了「送達時已損壞」和「零件或配件缺失」之外，新的退貨流程將適用於所有其他退貨理由。對於「送達時已損壞」和「零件或配件缺失」這兩種退貨理由，eBay要求賣家仔細審核，並在能夠與買家直接解決問題的情況下同意退貨。

對於所有其他退貨理由，新的自動接受退貨流程將按照以下方式進行：

（1）買家請求退貨。

（2）eBay立即向買家提供退貨運單，以便買家將物品退回給賣家。

（3）賣家檢查買家退回的物品，並向買家提供退款。

（4）當追蹤信息顯示買家退回的物品已送達，但賣家尚未向買家提供退款，eBay將在兩個工作日之後代表賣家自動向買家提供退款。

（5）在賣家提供免費退貨服務的情況下，如果買家退回的物品狀況不同於賣家運送時的物品狀況，賣家現在可以僅向買家提供5%至50%的部分退款。

最後，一如既往，eBay平台建議賣家設置對買家友好的退貨政策，比如30天或60天免費退貨。儘管如此，賣家仍可自由選擇適合自己業務的退貨政策。

（文/雨果網 董小玲）

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