量化優質服務價值 創造行業品質消費環境-中消協首次亮相CIBTM

北京2018年9月17日電 -- 2018年9月12日下午，中國消費者協會《中國消費者》雜誌社總編輯呂金波代表中消協首次亮相 CIBTM，參加由覓星主辦的主題為「量化優質服務價值創造行業品質消費環境「論壇，與覓星科技 CEO 徐璇炫，上海市旅遊局國際旅遊促進處陳平處長，昆明會展產業促進會王國秘書長，南非國家會展局Amanda Kotze-Nhlapo局長，國際獎勵旅遊精英協會（SITE）全球理事會姚紅理事一起探討制定商旅行業標準的重要性。

CIBTM論壇現場

隨著消費者經濟水平的提高，旅遊業和酒店業的蓬勃發展，中國消費者協會作為誠信服務的推動者和監督者，提出了「品質消費、美好生活」的主題，著重關注「隨著消費者生活品質的提高，中國大商旅市場發展迅速，消費者越來越看重入駐酒店的服務品質，酒店行業也看重消費者的入駐滿意度，並以此來提升酒店的服務質量」。為此，中消協將設立酒店行業服務綜合考評，建立五星服務酒店認證體系，在會務、商旅、旅遊、餐飲、特色等不同服務領域，制定符合中國消費者需求的行業標準，聯合各地工商稅務等有關行政部門、旅遊局、會獎局等相關機構，對商家及從業者進行引導及監督工作，樹立酒店行業標杆企業，讓消費者直觀地了解認識和體驗優質產品及服務，引導消費者科學、理性消費，並將做好消費者調查調研工作，切實了解消費者需求，為消費者提供更好服務。同時，隨著中國成為世界第一大出境游國家，中消協將立項「華人禮遇」，讓華人消費者在海外也可以獲得更貼心的服務，提升華人消費者整體旅行體驗。

作為商旅行業高新科技公司，覓星科技一直致力於用契合行業特徵的技術工具助力行業進步，覓星科技 CEO 徐璇炫表示將與中消協一起聯合行業專家打造酒店行業標準，推出酒店五星服務酒店認證體系，並運用技術平台工具引導並監督標準的量化與執行。

呂總編代表出席 CIBTM 發表了精彩的演講，他表示「消協之前對於旅遊、住宿行業這一塊在50個城市做了消費者滿意度調查，涉及到3大類60多個指標，調查顯示消費者對於一些小城市的滿意度相對比較低，中消協希望能通過標準化來促進酒店服務不斷提高，為消費者提供更多更好更貼心有價值的服務。」

針對呂總編的發言，各位嘉賓也發表了各自目的地的一些行業標準或者政策。上海作為國內比較成熟的目的地，陳平處長介紹了會展服務企業的相關量化評分標準，並帶動長三角地區一起推行行業服務質量提升。昆明會展產業促進會王國秘書長同樣表示制定了相應政策法規和行業標準規範，比如制定了昆明會展統計報表制度，對會展、展覽、節慶、會議分別做了統計，並成立了會獎活動執委會，對整個行業資源整合，完善行業標準。南非國家會展局Amanda Kotze-Nhlapo局長也表示為支持商旅行業的發展，制定了相關的政策來落實高質量會議的舉辦，並願意更多的了解中國消費者需求，制定並優化個性化服務標準。而國際獎勵旅遊精英協會（SITE）全球理事會姚紅理事表示制定行業標準非常重要，不僅僅是帶動行業的發展，更是促進國家產業鏈的發展。

在論壇最後，呂總編表示消協希望能夠與覓星科技及商旅行業專家學者一起努力，實現行業優質服務的價值量化，通過五星服務酒店認證及海外「華人禮遇」，共同打磨創造行業良好消費環境，引導商家提升服務價值，為消費者提供更高品質消費體驗。

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