亞馬遜被爆內部員工賣數據改差評，中國區尤為嚴重！

從純電商到如今的新零售布局，國內的淘寶、京東、唯品會等電商平台已然形成一種百花齊放、百家爭鳴的局面，而就在此時，後起之秀拼多多以迅雷不及掩耳之速崛起，市值一路飆升，突破了 330 億美元，成功反超 21 年的老牌公司網易。

而與之形成鮮明對比的是已經入華十多年的美國電商巨頭亞馬遜，據市場研究公司 iResearch China 最新的研究數據顯示，在 2016 年國內電商市場的總規模達到 3780 億美元，與美國市場已經非常接近之時，亞馬遜在國內市場份額甚至連 1% 都沒有。而近日，在中國效益不好的亞馬遜被爆出一條黑色產業鏈，其內部員工以刪除用戶差評來謀取利益，且兜售公司內部隱私數據，而其中，中國部門這種現象尤為嚴重。

近日，《華爾街日報》發布了一份報告，披露了亞馬遜內部員工受賄且泄露商業隱私數據，他們通過收取賣家提供的福利，如微信紅包等，在網站上擅自刪除買家的負面評論，並將亞馬遜的內部數據泄露給賣家，而其中中國員工受賄情況更為嚴重。

亞馬遜內部數據毀於 80-2000 美元的報酬

據知情人士透露，亞馬遜員工將內部數據和其他機密信息通過中間人之手出售給網站上運營網店的商家。這樣的做法一方面有助於賣家提高自己產品的好評率，從而吸引更多的用戶，另一方面，內部員工以此獲取暴利，從而達成雙方「共贏」。

根據《華爾街日報》報告顯示，中間商可使用微信等社交應用來聯繫亞馬遜員工，向他們提供現金轉賬，以此獲取內部信息或刪除負面評論。

此外，報道中稱，每次交易時，亞馬遜內部員工會被「要求最低五次審查」，相關服務收取 80 至 2000 多美元不等的報酬。亞馬遜員工還被要求提供留下負面評論的客戶電子郵件地址，或者提供銷售信息以使賣家擁有比競爭對手更多的優勢。

而這種優勢在於，獲取用戶習慣的數據，例如客戶經常在亞馬遜網站上搜索商品關鍵字、銷售量以及其他有關買家習慣的統計數據。賣家可以透過運用這些信息提高搜索結果排名的方式，或是製作產品描述和廣告。

為了打擊這種行為，亞馬遜發言人稱，內部正在徹查此事，且已經實施了「限制和審核員工可以訪問的系統」，竭力根除虛假評論和其他賣家的欺詐行為。針對受賄行為嚴重的中國業務，亞馬遜已對中國業務重要高管職位進行洗牌。

同時，亞馬遜的調查也擴展到美國員工內部。亞馬遜發言人表示：

我們為員工制定了嚴格的政策、商業行為準則和道德規範。我們實施複雜的系統來限制和審核對信息的訪問。我們的員工遵守高道德標準，任何違反我們準則的人都會面臨紀律處分，包括解僱和潛在的法律和刑事處罰。

此外，我們對濫用系統採取零容忍制度，如果我們發現參與此不良行為者，我們將對其採取快速行動，包括終止其銷售帳戶、刪除評論、扣留資金以及採取法律行動。目前，我們正在對這些事件進行徹底調查。

亞馬遜在中國的失勢，衍生黑色產業鏈？

至於內部腐敗的原因，目前尚未可知，但也很難不讓人聯想到亞馬遜在國內的窘境。其實，早在 2014 年，亞馬遜就以 7500 萬美元收購國內 B2C 網站卓越網，使之成為入華的第一步。

本以為趕了個早，可以搶佔中國電商市場。然萬萬沒想到在阿里巴巴、京東等本土化電商平台的競爭之下，亞馬遜在華的市場份額從 2008 年 15.4% 一路降到了不足 1%。

也正是因此，在本次腐敗事件發生之際，有知情人士表示，相較而言，中國亞馬遜員工薪酬不高，而通過刪除一定數量的差評或售賣用戶部分信息可從中快速掙取一定額度的利益。

「職業刪除差評師」

其實對於電商平台，差評並不少見，而有漏洞的時候，就會有的人在法律邊緣瘋狂試探，「職業修改差評師」就是這麼來的。不止國外的亞馬遜，國內電商巨頭淘寶平台也曾遇到過被刪差評事件，不過並非官方所為。

2015 年，李某在刪改「差評」的黑色產業鏈中，成為一名「職業修改差評師」，他主要通過 QQ 在網上聯繫需要修改「中評」和「差評」的淘寶賣家，改一個評價收費 260 元。為了「業務」的發展，他在摸索過程中，招募了 4 位合伙人，其中一位是江西某市公安系統工作的胡某，胡某利用自己的職務便利查明淘寶買家的身份證信息，之後把信息以每條 15 元至 25 元不等的價格售賣。

之後李某利用技術手段，冒充淘寶買家身份騙取該買家的淘寶賬號並重置密碼，繼而非法登錄淘寶評價系統刪除或修改「中評」「差評」。

最終李某在 2011 年 5 月至 2012 年 12 月的一年半左右時間裡，共修改「中評」「差評」 347 個，獲利 9 萬餘元。被法院以破壞計算機信息系統罪，被判處有期徒刑 5 年。利用職務便利為這個團伙提供買家身份證信息的民警胡某，犯出售公民個人信息罪，判處有期徒刑 10 個月，並處罰金人民幣 20000 元。至於買賣信息的其他 3 人，均犯非法獲取公民個人信息罪，分別判處有期徒刑或拘役並處罰金。

不過，就國內而言，如今想要刪除差評也不再那麼容易。因為，在 8 月 31 日，第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過了歷經四審的中國電商領域首部綜合性法律——《電子商務法》，其中值得注意的是：

電子商務經營者應全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

所以，有了前例以及法律成文規定，改差評可以說難上加難。

商品的「好評」真的那麼重要嗎？

從以上的事件中，也不由引發我們深思，「好評」對於商家而言真的如此重要？對於企業內部員工而言，區區 80 美元就可以放棄職業生涯？

對此，一位亞馬遜的商家則表示，該網站上的競爭已經變得非常激烈，以至於他忍不住使用非法手段來獲得優勢。「如果我不這樣做，我的店就會倒閉。」

參考：https://www.wsj.com/articles/amazon-investigates-employees-leaking-data-for-bribes-1537106401

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