顧客說：「我沒聽過這個牌子！」的應對話術！！！

原標題：顧客說：「我沒聽過這個牌子！」的應對話術！！！

在店鋪，經常會遇到一些尷尬卻又不知該如何應對的問題，下面這種情況應該是很多導購都遇到過的問題：當你向你的顧客推薦某款產品，但是顧客的回應是：「你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。」——這個時候你怎麼辦呢?承認商品不太有名，還是嘲笑顧客的無知?還是設計別樣的說辭?

錯誤應對

①店員：「是嗎，這個牌子賣好幾年了。」

②店員：「我們正在很多媒體上做廣告。」

③店員：「我們確實是新牌子，剛進市場。」

④「是嗎，這個牌子賣好幾年了。」和「很多媒體上都有廣告。」在暗示顧客的無知，這個牌子已經賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。

⑤「我們確實是新牌子，剛進市場。」承認了我們是新牌子，讓顧客隱隱感覺質量不夠好，品牌可能有問題。

正確應對

如果顧客說：「你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。」不要與顧客一味地爭辯，說話的態度要謙虛，要能放下架子，真誠地讚美顧客。這樣可以獲得顧客認同和好感，然後轉入產品推薦階段!

1.語言謙虛，承認品牌不太有名

如果顧客說：「你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。」可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然後話鋒一轉，向顧客介紹產品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品，從而引導顧客朝著購買的方向前進。

如：

顧客：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」

店員：「哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關係，今天剛好您來了可以先了解一下我們商品，來，我幫您簡單介紹一下……」

2.放下架子，主動引導顧客體驗

如果顧客說：「你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。」你首先要放下架子，獲得顧客認同，然後主動引導顧客了解產品的特點，最後讓顧客直接去體驗產品。

如：

顧客：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」

店員：「真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，我們品牌已經賣了五年了，主要特色是……我認為有這款產品特別適合您。來，小姐，這邊請……」

3.讚美顧客，反將顧客一軍

如果顧客說：「你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。」店員也不要嘲笑顧客的無知，應該讚美顧客見多識廣，然後簡單說明情況，並反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點，然後順勢引導顧客看我們的貨品。服裝管理~銷售技能加指導老師微信：15670183909.

如：

顧客：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。」

店員：「您對這個行業真是了解;我們品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區，所以以後還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……(請顧客體驗)。

如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢於承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。

5、如何設計產品的銷售流程，讓顧客瘋狂購買?

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