掃描支付已經落伍了，「會話銀行」才是銀行業發展的新趨勢

就在不久前，人們還認為用手機按鍵轉賬是一種前沿技術，但從本周開始，消費者只需通過語音與智能手機的「數字助理」通話，在對其面部進行掃描後，就能支付賬單了。

智能手機在銀行業的應用迅速增長，澳大利亞的西太平洋銀行確信，許多客戶的下一步需求將是所謂的「會話銀行」，即通過與智能手機或類似設備通話來管理財務。

特別針對千禧一代的一項舉措是，該銀行將允許客戶查看自己的賬戶餘額，並使用蘋果iPhone的數字助理Siri將資金轉移到其他人的賬戶。

這一改變將消除與手機進行任何身體接觸，比如提供指紋，就可以進行交易。

各家銀行都在努力應對智能手機銀行業務的最新發展，澳新銀行本周表示，將允許客戶通過手機，而非信用卡，來使用ATM機，它已經允許用戶點擊手機來訪問信用卡終端，然後通過蘋果支付購物。荷蘭國際集團允許客戶通過手機會話來查看餘額，但西太平洋銀行是澳大利來本地首家提供語音激活交易服務的銀行。

西太平洋銀行消費者銀行業務首席執行官喬治?弗拉茲表示，此舉是為了應對智能手機銀行業務激增的需要。他表示，該行五分之四的數字交易現在都是通過手機進行的，並預計「會話銀行」也將迅速興起。

弗拉茲表示:「銀行業的未來是會話銀行業。如果你看看智能手機用戶，現在大約有一半的人在使用語音助理，所以你可以看到這種趨勢將會增加。」

西太平洋銀行表示，它的改變將允許擁有足夠先進的iPhone的客戶，通過說「嘿，數字助理，請付給約翰20美元晚餐費」這樣的命令來轉移資金。

然後，手機助理會確認付款情況，並要求顧客在轉賬前通過指紋或面部掃描來證明自己的身份。

西太平洋銀行表示，用這種方式轉賬比在手機上輸入密碼更安全，因為新的方法使用「生物識別」信息來驗證客戶的身份。要使用這一功能，iPhone將需要運行蘋果的iOS11操作系統或更新版本。

該銀行在市場調查中發現，近一半的澳大利亞人在智能手機上使用語音助理，而在這一群體中，語音助理的最大使用者年齡在25歲至34歲之間。

本文選題編譯：chinarcu

原文來源：smh

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