酒店住客的幾大奇葩投訴

天下 09-20

做酒店

一言不合就被客人投訴

比如說

沒睡好被投訴

地理位置找不到投訴

滿足不了的服務也被投訴說服務態度差......

總而言之

地球上就沒有不被投訴的酒店

也沒有不投訴的客人

今天主頁君就整理了幾類客人投訴，沒有最奇葩，只有更奇葩

動不動就直接投訴到總部型

看到網上很多「何如有效的投訴一家酒店獲得最大權益」或者「如何勒索酒店賠償」這類文章，看完後簡直大開眼界，不少讀者分享道：跳過酒店，繞過大中華區，直接投訴到總部云云。我很想說，那你真的很棒棒啊（微笑臉）。

之前上海某五星級酒店曾經發生過這樣的事兒，一家人在行政酒廊等退房的時候那家人的小朋友拿了兩個羊角包想吃，但酒店工作人員說是需要收費的，於是，一場撕逼就開始了。

後來客人直接投訴到美國總部，最終獲得了幾萬積分的賠償。這家人覺得自己賺翻了，非常得意地給大家分享總結了一套一套的，比如什麼要入住國際大集團，回報率高；投訴要找「大羊毛」，比如空調失靈等等。

沒事找事，故意找茬，不佔便宜誓不罷休型

從酒店的角度來說，讓住客滿意是宗旨，有不少客人抓住了酒店這一心理，這不有一位女士中午1點多辦理完入住回房間，就立刻打電話到前台

客人：「喂，我這間房怎麼和網上的圖片不一樣啊」

前台：「女士不好意思，您定的就是我們的豪華間，房間沒有問題的」

客人掛斷

…五分鐘後….

客人：「喂，我房間的水果怎麼還不來啊？」

前台：「女士您好，我們為您準備的是每日的新鮮水果，所以水果送到房間的時間會稍晚一點」

客人：「快點不行嗎！我都住進來了水果還沒來！」

之後掛斷

…五分鐘後…

客人：「你們房間的窗戶有問題啊，都打不開！」

前台：「不好意思女士，我馬上通知客房部的同事去幫您開窗戶」

…五分鐘後….

客人：「你們酒店硬體差！服務也差！我回去了就要在攜程上給你們差評！」

前台：「真不好意思女士，非常抱歉讓你有了不好的體驗。」

客人：「你們怎麼補償我？我要你們提供給我套房，要能進行政酒廊！要不然咱們沒完！」

前台：「......」

這種強行索要免費升級的客人真不在少數，還有一些不和酒店員工剛，但是暗地裡找法子省錢的。尤其是暑假寒假，我曾經見到過一間雙人房裡住了兩位老人和一家三口，總共五個人。這間房子不停的向總機打電話要枕頭要被子，第二天客房員工在打掃時才發現他們竟然打了兩個地鋪......後來他們再要被子時被總機婉拒了，客人還投訴到經理那裡。嗨我說，您掏了兩個人的錢享受了五個人的服務，您還要怎樣啊？

嫌棄酒店一切但還要不停地做回頭客型

基本上每家酒店都會有profile notes備註非常多，得下拉十幾行但又不停地回來住的常住客吧。的確往往越投訴的客人，每次還得要回來住......每次把我們說的一無是處，硬體太差啊，早餐品種太單一啊等等，投訴最多的也是他，但每次都會來，絕對不選其他酒店。每個月都來，每個也都找茬，大家都習慣了......老熟人了。

自喻「顧客就是上帝」型

不懂，「顧客就是上帝」這句話也不知道是哪個企業提出的口號，以至於讓所有國內的服務行業那這句口號作為標杆。

舉個栗子，大家都知道在大堂吧這種公共場所是不可以吸煙的，而且每張桌子上還擺著禁止吸煙的牌子，然而客人並不care,照樣吸，還非要煙灰缸，不給就罵人。許多堅持原則的員工會被客人指著鼻子罵，還被叫值班經理投訴。我記得曾經最嚴重的一次有個客人指著大堂吧實習生罵「你XX還想不想在這兒幹了！」小孩直接嚇哭了，還鬧到值班經理那裡要求「精神賠償」。我？？？OK，你是大爺，那是因為你口袋裡的毛爺爺。但這不是把酒店人當孫子使的理由啊。

不遵守法律法規型

做過前台的人都會遇到一些不願意出示有效身份證件的人，「報個手機號碼行不行？」「我就住在這附近還要什麼身份證登記？！」「我住其他酒店都沒要身份證，就你們酒店事兒這麼多！叫你們經理來我和他談！」等等......根據國家法律法規的要求，酒店前台證件登記制度是非常嚴格的，您總不會希望您隔壁睡了個殺人犯吧？

掏了錢我就是大爺型