nEqual CEO 鄔劍：品牌與消費者成為朋友的 AI 實踐

9月18日，WAW X 十年數據峰會在北京召開，nEqual 作為業內走在前沿的互聯網大數據科技公司，並憑藉其及近年來在數據技術領域內的傑出表現，CEO 鄔劍 受邀出席此次峰會，並以「品牌與消費者成為朋友的 AI 實踐」為主題，與現場幾百位行業精英一同分享討論當下人工智慧發展環境下的趨勢和暢想。

WAW，Web Analytics Wednesday 網站分析星期三，是2008年1月宋星老師和 Florian Pihs(德)組團創立的數據沙龍，從2008走到2018，近百場數據沙龍，成為數據營銷與運營圈專業與乾貨的代名詞。WAW X 十年數據峰會專註於「數據驅動的互聯網營銷與運營」，邀請到了數字營銷圈最頂級的企業和數據營銷操盤手，從數字化消費者的角度去洞察更多的市場變化。

nEqual 作為賦能智慧商業的數據智能技術提供商，多年來為寶潔、ABI、Intel、廣汽菲克、東風日產、滙豐銀行、麥當勞、聯合利華等企業提供數據管理服務。nEqual 以數據和技術為支撐，通過數據連接+產品技術+諮詢服務的鐵三角服務模式，為企業實現營銷自動化、智能新零售、AI 人工智慧等「智慧商業」模式的打造和運營，幫助企業提升營銷體驗、銷售體驗及服務體驗等全面的超級用戶體驗，進而助力企業構建可持續發展的商業競爭力。

nEqual CEO 鄔劍 在會上發言

會上，鄔劍以 AI 這個世紀風口為切入點，以及 nEqual 近些年來在 AI 領域的探索和實踐，分享了 nEqual 如何助力品牌做好數據管理、利用智能軟體打造觸點閉環，從而與消費者成為朋友。

鄔劍把企業與消費者的交流溝通類比成人與人之間的交往哲學，即人們在不同的地方約見同事、朋友，打電話、聊微信，這些自然人之間的觸點是非常的多元化的，而人與人之間的信息的記錄，人的大腦記錄了這些歷史行為，所以會見不同人說不同的話。而從企業的角度出發，當品牌對消費者有足夠的了解，需要一個獨立安全的數據管理平台去識別消費者，通過品牌智能的內容知識圖譜和全景識人和迭代的模型，以及整套完備的企業大腦，在不同的觸及渠道上就能和消費者進行智能化的交流與溝通，最終幫助企業實現和品牌成為朋友的親密關係。

而每一個渠道都需要建立出一個強壯的閉環，可分為單一閉環和多絞線閉環：

1. 單一閉環：最直接且容易理解的就是廣告投放。廣告投放的過程很簡單，就是找到特定的廣告資源，針對品牌特定的人群，在「TA」出現的時候，品牌智能化地決定呈現什麼樣的內容給到他，這就是單一的付費廣告閉環，它是一個單一閉環。其邏輯相對簡單，就是只要驅動當這個人來的時候，實時識別他，要這個人還是不要這個人、跟他說什麼話，它背後就是一個單一閉環的邏輯;

2. 多絞線閉環：單一渠道下是一個閉環，多個渠道下就是多個閉環，當環與環之間如果是像絞線一樣存在，它構造出來的閉環就是一個多絞線閉環，是實現多渠道的閉環智能。以汽車行業為例，它們不僅要實現完整的微博微信社交閉環，同時要結合 CRM 體系，包括金融、線下 4S 店等。這些數據是品牌第一方數據，背後需要 IT 系統支撐，還需要在這些觸點上進行產品部署，實現一個全面的微信閉環，實現在微信上 CRM 體系的觸發。這三個閉環融合在一起，且數據連接之後，當一個消費者打開這個汽車品牌的公眾號菜單欄按鈕時，品牌已經能夠知道他到底有沒有購車意願，或者他有沒有售後的需求。同時將金融、線下 4S 店等的數據整合在一起，就能實現多絞線閉環。

最後，鄔劍表示未來百年人類和組織都在做數字化轉型，人們正在從現實世界慢慢向虛擬世界進行遷移，而今時今日，nEqual 正在將 HI(Human Intelligence)和 AI(Artificial Intelligence)結合著去實現企業和消費者的連接，能夠讓企業與消費者之間建立一個非常好的朋友關係，從而提高消費者對品牌的信任度和忠誠度。

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