尚品宅配郭子騫：新零售不「新」

「線上線下相聯動，依靠大數據實現人、貨、場的重構」，這是阿里巴巴CEO逍遙子給出的關於「新零售」的定義。如果單從這句話來理解，其實從成立伊始，尚品宅配就是「新零售」的實踐者。

對尚品宅配來說，新零售一點也不「新」。

從2004年成立到現在，十三年間，尚品宅配一直都是「新零售」的積極踐行者。「C2B+O2O」，這是尚品宅配給自己貼的標籤，從客戶需求反饋訂單生產，從線上售賣、導流到線下體驗、消費、交貨安裝，線上線下相聯動，看起來是不是正兒八經的「新零售」？

作為當前個性化家居定製服務的領軍者之一，對於新零售尚品宅配可以算是鼻祖了。去年一年尚品宅配完成了40個億的營收額，服務了20多萬家的客戶，而這背後，大數據的支撐功不可沒。

數據驅動的C2B

尚品宅配是一家有著數據基因的公司。

創始人李連柱和周淑毅同畢業於華南理工大學，都曾留校擔任華南理工大學講師。1999年開始創辦家裝軟體公司——圓方軟體，2004年才開始跨界做定製家居。而從做圓方軟體開始，他們就積累大量「房型庫」、「產品庫」和「空間解決方案庫」的數據，這為後來尚品宅配的個性化定製之路打下了基礎。

不同於其他企業對於大數據的運用，在尚品宅配的整個鏈條中，幾乎所有環節都為大數據驅動。「從方案設計到設計師管理、再到渠道營銷、產品研發等等，可以說沒有數據尚品宅配的這一切都玩不轉」，在接受品途商業評論專訪時，尚品宅配品牌副總經理兼北區運營中心總經理郭子騫如此說道。

據郭子騫介紹，尚品宅配所得的這些數據除了自身的抓取，大部分都跟大牌地產商以及類似BAT等巨頭互聯網公司合作獲得，雖然有著自己的垂直門戶，但目前尚品宅配大部分的流量還是來自於百度、天貓、微信和線下門店。

那麼尚品宅配的這些大數據都是如何運用的呢？「首先就是個性化解決方案的設計和設計師的管理」，郭子騫說，目前尚品宅配有著2000餘名的直營設計師團隊，「在以往，如果沒有數據給出用戶畫像的定位，我們的設計師方案的成功率或者採納率可能只有不到10%，而現在這個數字已有較大幅度提升」，郭子騫說，除了在設計方案上的促進，對供應鏈的改進和生產環節改造，則是尚品宅配大數據帶來的最重要的價值。

尚品宅配選擇的是C2B的個性化定製的模式，每天會有五花八門的訂單產生，每個訂單需要的原材料都各有不同，如何讓原材料可以契合訂單的需求不至於造成浪費或者物流成本的上升，這是尚品宅配需要解決的。

據品途商業評論了解，根據用戶訂單的需求，尚品宅配會把訂單拆分成不同的部件，而同類板材的訂單則會合併成一個加工批次，每一個部件都有一個二維碼，機器一掃描就知道進行到了哪一個步驟，所有信息一目了然，實現個性化家居產品的多訂單混合生產。

雖然訂單是按批次生產，但據郭子騫介紹，「尚品宅配的家居卻並不是按批次送到用戶家裡，會根據不同批次的訂單全部生產完成後，再給消費者發貨，中間存在倉儲環節。這樣考慮是為了最大程度地減少物流成本，要知道很多用戶的需求都是大家居，而除了在極個別需求比較平淡的季節，這樣批量發貨的物流運輸模式是可以保證訂單即時送到用戶手中的，郭子騫說，「拋去物流運輸的時間，目前尚品宅配從用戶下單到原材料採集加工完成，一般的耗時是7?14天」。

「拓店」與「個性化服務」的平衡

公開數據顯示，索菲亞目前實體店數量已經超過了2000家，絕大部分都是加盟店，而歐派在全國的門店數量則達到了驚人的4500多家，相比較之下，目前尚品宅配則顯得有些落後，截至2016年12月31日，全國只有1000多家門店，直營店的數量是76家，而其他的也幾乎都是加盟店。

如果說在一線城市尚品宅配還可以與歐派和索菲亞一爭高下，那麼在二三線城市，就絕對是歐派和索菲亞的地盤了。對於這一點，郭子騫也表示贊同。

但店面數量的差距卻不意味著營收水平的差距。尚品宅配財報顯示，在過去的2014?2016（營業收入19.12億、30.88億、40.26億）年，其實現了歸母凈利潤（1.30億、1.40億、2.56億），儘管在凈利潤方面相比較索菲亞有所差距，但在毛利率上尚品宅配高於對手，這得益於其直營店的運營以及軟體上銷售得來的收入。「在去年40億的總營收中，直營店所帶來的收入總額大概是總營業額的1/2」，郭子騫向品途商業評論介紹，而圓方軟體則為公司提供約10,068.61萬元收入，占尚品宅配總營業務收入的比例約為2.5%。

面對競爭對手的步步緊逼，郭子騫表示，「在未來尚品宅配也會加速進入二三四五線城市，不斷加碼店面數量，而這些店面也將主要以加盟店為主。」

雖然失去先入為主的優勢，但在郭子騫看來「尚品宅配也並不是沒有機會，相反，機會還是很大」，權威數據統計，在目前中國家居市場，定製家居只佔整個家居市場的份額還不到20%，可以說發展空間巨大，而讓郭子騫如此信心滿滿的原因還有一個，那就是尚品宅配長期以來個性化服務所帶來的口碑營銷，「與歐派和索菲亞相對比較注重於家居品質的追求不同，尚品宅配在個性化定製所帶來的服務體驗是有目共睹的」，在未來不斷拓店的過程中，如何保持對於服務的極致追求將是尚品宅配巨大的考驗。

新零售不「新」

「線上線下相聯動，依靠大數據實現人、貨、場的重構」，這是阿里巴巴CEO逍遙子給出的關於「新零售」的定義。如果單從這句話來理解，其實從成立伊始，尚品宅配就是「新零售」的實踐者。

「大數據驅動，用戶線上預約下單，線下體驗，跟設計師配合確定設計方案，由物流商將家居配送到家中」，這是尚品宅配典型的服務場景。當然，除了在線上預約下單，消費者也可以通過尚品宅配的線下門店，直接參与設計家居空間的布局，體驗全屋模擬。

「對於家居定製行業來說，線下的體驗尤為重要，對於動輒單價上萬的家居，沒有人會輕易下決定」，郭子騫在談論線下店的重要性時如此說到。而在尚品宅配創始人李連柱眼裡，「線下和線上本來就是閉合的，協同的。線上引來流量，把眾多的個性化需求聚沙成塔，集腋成裘。而線下的1000多家門店分布全國各地做服務。」

「雖然尚品宅配表面上只是一個網店加一千多家實體店那麼簡單，但實際上雲設計是最核心的東西」，郭子騫說，「基於大數據的雲設計能力是尚品宅配的核心競爭力，這是其他廠商現在所不具備的。」

但對於純互聯網化、純技術化的手段來改造傳統家居市場，郭子騫也並不認同。「互聯網僅僅是個工具，目的是從消費者、供應鏈，到整個公司的營業平台之間打造一個信息化的平台。但如何給消費者一個完整的、滿意的家，這還是要回歸商業的本質。」

在80後、90後越來越成為消費主力軍的今天，個性化定製帶來的服務需求將越來越旺盛。依靠大數據服務全鏈路的尚品宅配，雖然在目前階段稍稍落後，但無疑其把握住了未來發展的命門。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！