提速降費要提得明白降得實在

日前，國務院第八督查組從數千網民中邀請10名代表與三大電信運營商面對面交流，有網友反映，當地移動最低月租從8元提高到了18元，自己即便不用流量，也得掏這筆費用。中國移動表態，將重新上架8元套餐，並加大力度推廣低門檻套餐。然而，截至24日，移動官網推薦套餐中仍然未見8元套餐檔位。客服熱線工作人員表示，4G飛享系列最低價位有8元/月的套餐，如有需要可在申請後辦理。（9月25日《北京青年報》）

此前最低月租8元的套餐，被一些用戶形象稱為「保號套餐」。雖然4G時代已經到來了，但不可否認，並不是所有人都有大量上網的需要和興趣，甚至連電話也不是那麼多。當初取消「保號套餐」的理由是，「因廣大用戶通信需求快速增長，部分產品已經無法滿足需求」。可這在事實上增加了一些用戶，特別是老人孩子和貧困地區用戶的消費支出。

中國移動在面對面交流時表示，今年年內實現月度流量平均單價降至每兆1分錢以內，加大推廣包括8元在內的低門檻套餐，滿足老年人、貧困地區群眾的需求。所謂「表示」實是「承諾」，既然是承諾，那就要有諾必行。而現在，「如有需要可在申請後辦理」，並沒有直接放在網頁推薦套餐中，真是「滿滿的套路」。在一系列承諾中，恢復「保號套餐」可謂最簡單，連這也要「聽到鈴響才交卷」，怎不讓人心情沉重。

說到套路，幾家運營商都可謂此中高手。有知名加V微博用戶發帖稱，自己現在用的聯通套餐是每月196元，4g流量+200分鐘語音。日前，一時興起打了個客服電話問是否有更划算的套餐，才獲知還有99元不限量+300分鐘等。詢問為何不自動升級和主動告知，客服解釋，「您這個套餐是五星用戶」。「每月交200元套餐費，享受著不如69元的五星服務」；而且因為是「尊貴的五星客戶」，如果變更套餐，「需要攜帶本人身份證去營業廳辦理」——這種套路，連編劇都不一定想得出來。

當下，網路環境已經成為關乎發展的重要問題。關於提速降費，運營商已經作出了太多的承諾，推出了不少的舉措，提出了一堆的成效。網速快不快、資費高不高，不能由運營商自說自話，用戶的體驗和評價最有說服力。可是，在國務院第八督查組組織的溝通會現場，網友提出了包括胡亂扣費、殺熟、新老用戶不同權、部分用戶寬頻提速感覺不明顯、部分消費者資費不降反升等一系列問題。這從一個側面說明，三大電信運營商的落實情況距離廣大用戶的期待尚存差距。

在提速降費上，很難說運營商沒有付出努力，可是，「聽其言而觀其行」，說得好更要做得好，用戶希望的提速降費應該提得明白降得實在，而不是陷入各種文字遊戲中。就「提得明白」而言，提速應該是感受得到的；就「降得實在」來說，降費應該是實實在在的，不能有半點水分。現在的問題是，運營商總是喊已經降費了，可用戶並沒有多少獲得感，甚至還出現了資費不降反升的現象。評價結果的差異，與一些運營商玩的一些套路不無關係，類似「保號套餐」「五星套餐」的把戲，應該還有不少吧？

提速降費要提得明白降得實在。這些年來，運營商推出了很多服務舉措，有些還被貼上了美麗的標籤。可對於消費者來說，一個套費就是一個套路，一個服務舉措就是一個手足無措，因為看不懂所以不去看，最終又陷入了一個更大套路中。好的服務不應該成為一道「智力測試題」，提速降費也是如此，應該做到「提得明白降得實在」；反之，提速降費就是在玩套路。

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