星創視界董事長王智民：破壞性創新20年

來源：盒飯財經王智民

9月上旬，星創視界（寶島眼鏡母公司）董事長王智民穿著一件胸口寫著「誰說我是賣眼鏡」的體恤衫講述了寶島眼鏡的破壞性創新20年。

在面對電商的衝擊後，他意識到如果目前的眼鏡行業處於1.0階段的話，那麼電商和O2O帶來的或許是眼鏡行業的2.0時代，照此推論，眼鏡行業還會不斷迭代。這位強調自己不是「賣眼鏡」的董事長用了一個多小時解釋了，他為什麼不是賣眼鏡。

今天我這個T恤你們看到了嗎？上面寫了啥？——誰說我是賣眼鏡的。

其實從今年年初到現在，我們集團就啟動了一個新的戰略，叫做From EyeWear to EyeCare。眼鏡行業其實一直都是一個被誤解的行業。1997年創業，今年是創業的第21年，那在今年寶島眼鏡將會有一個很大的一個轉變。

一、眼鏡行業變遷的3個階段

今天我想跟各位分享一下，我們星創視界（NOVA VISION）寶島眼鏡這21年來做了什麼？在中國這個市場上我們做了什麼，沒做什麼，做了什麼好事，有哪些地方我們沒做好，我就簡單的把分成三個階段。

1.眼鏡1.0時代：站在巨人肩膀上的紅利時代

第一個階段我把它稱為眼鏡1.0。從1997年開始創業到2010年前後，這十幾年我都把它當作是眼鏡1.0。

那眼鏡1.0是什麼樣的時代？

如果沒記錯的話，1997年那個時候，中國的人均GDP大概是800塊錢美金。最初我們的總部在廈門，記得2000年有一天廈門日報頭版頭條，最大的標題寫的就是咱們中國人均GDP第一次突破一千美金。所以說從1997年到大概2010年之前，這個第一個階段，我認為所有的企業在那個時間段都叫時代的企業。

為什麼？

因為我們這一批企業都是站在巨人的肩膀上變大的。那個時候你只要去創業了，只要你很努力，只要你願意很努力，在各行各業裡面，都會取得一個不錯的成績。你想想看，進入一個行業的時候，那時人均GDP 800塊錢美金，然後幾年內衝到五六千塊美金，也就是暴漲了八倍。那個時代非常的特別，那個時代我們可以稱它是時代的紅利。

我舉一個很簡單的例子，那時候我們在廈門工作，然後周末時，因為人手比較欠缺，我也常在店裡面幫忙。2003年前，周末時我常在廈門的門店幫忙，那時驗光都是要排隊的。

在驗光排隊的過程中，我發現一個很奇特的現象，就是老百姓有些人第一次驗光，近視度數就在600度，甚至還有800度。然後我問他，你以前都沒配過眼鏡嗎？他說沒有。我就問他，你600度到800度的近視，看到的世界是什麼樣的？他告訴我很模糊。我問他為什麼現在要配眼鏡了呢？他說因為他在廈門去工廠要找工作，工廠要求他的視力必須達到0.8以上。

你看，眼鏡的1.0時代的紅利主要是什麼？很大一部分是農村人口大規模的往工業化城鎮轉移。尤其在找工作時，對眼鏡這個行業也產生了一個巨大的影響。簡單來說，就是因為要上崗，所以他必須配眼鏡。這個時代便是眼鏡1.0時代。

2.眼鏡2.0時代：從O2O到O×O的新零售變革

那眼鏡2.0的時代是什麼？

當天貓的發展開始爆發起來時，我們看到了平台電商發展的趨勢。各位回想一下，回想天貓2009年第一次的光棍節。光棍節第一年做了9000多萬。但我們真正覺醒大概是在2012年，就是那一年，天貓光棍節一天之內衝破了190億單日業績。受到這個數據的刺激後，我突然意識到一個不一樣的世界，一個新的時代的來臨了。

2012年的年底，我做了一個比較大的決定。

寶島眼鏡的電商部門其實成立得非常早，2010年就成立電商部門了。只不過那時電商部門的級別，也就是它的戰略價值跟戰略級別比較低，當時只是讓他們在電商試一下。但到2012年時，我們就很驚喜並警覺到，新的時代的來臨，電商時代的來臨，平台電商時代的來臨了。

另外一個衝擊是在2013年。2013年也是一個全新的時代，2013年大概在9月時，天貓就開始啟動了一個新的戰略，叫O2O的戰略。2013年的光棍節的主題主軸就叫O2O。2013年時，眾人都在談O2O，但大部分人都一樣沒有人知道到底什麼叫O2O。

2013年的光棍節，對我個人來講又是另外一個很震撼的日子。2013年的光棍節時，寶島體系或者星創本身對電商化和互聯網化的認知其實還是很薄弱。當時OMS系統（訂單管理系統）是很弱的，所以沒有辦法所有的門店全部鋪這個系統，去做O2O，記得當時大概鋪了800家門店。當然我們不是唯一一家眼鏡店鋪上來了。還有一家眼鏡連鎖品牌，也進入了O2O領域，大概鋪上來了200家。

2013年光棍節那天，我們的O2O渠道銷售量是4995單。寶島眼鏡的友軍、友行，他們有200家店進入O2O，也就是800家門店對200家門店，我們接近5000單，各位猜一下友商的O2O訂單應該有多少？800家店對200家店，在互聯網上天貓的廝殺對決的結果是，4995單對13單。

我們在天貓上大獲全勝，但是那一天我晚上睡不著。這是為什麼？

在傳統的線下零售世界中，所有的線下商業世界裡，它是有一定的規律跟比例的。比如說，我們假設在中國任何一個都市某個商圈中，假設那個商圈一年的眼鏡產值有1000萬，通常老大大概可以拿走400多萬，老二大概拿走兩三百萬，老三拿走一百多萬，其他依次遞減類推。也就是說行業中企業都在分食的這個市場，同時這種比例之間的落差不會特別大，任何一個都市的商圈老大、老二、老三、老四，他的營業額的比例大概是這樣子。

從來沒有這種情況，當你800家店對200家店的時候，你會拿到99.9％的市場，這在線下是不可能發生的。2013年光棍節結束後，我陷入了焦慮之中。

正好那時突然出現一大堆報道，互聯網上、自媒體們都就開始發布一大堆O2O時代來臨的消息。大概整整4個月的時間，我每天我去互聯網上扒下來所有關於O2O的文章，每天不斷地看和思考。

四個月後，我大致上想通了，後來還寫了一篇文章，投在了一個媒體雜誌上，議題叫做《O2O是個偽命題》。我認為線上跟線下Online To Offline，這個議題其實不是真正的議題，O2O其實是偽命題。未來一定是O+O，也就是說線上加線下必須同時間存在。

從更長遠的邏輯上來講的話，其實不是O+O，應該是O×O。幾年後，天貓的逍遙子（張勇）也出來說O2O是個偽命題，應該叫O&O。儘管一個是「＋」，他是「&」，但是邏輯是一樣的，而我覺得我比他早提出這個邏輯還是挺開心的。

那O×O是什麼概念？我理解的是，進入到眼鏡行業的3.0時代，O×O那兩個O不再是，Online和Offline。O×O的那兩個O，其實代表了可以是兩個不同的行業，兩家不同的公司，兩個不同的品類。那個「×」代表的是國內系統性的工程，通過數字化把不同的企業、不同的會員把它給對接起來。

那對星創視界來講，我們該做什麼？

首先必須擁抱電商時代的來臨，但是我又告訴自己說，假設以前我們叫眼鏡1.0，電商時代是眼鏡2.0，肯定還有一個3.0的時代，以後也還會肯定有4.0時代，後邊還會迭代出現N點零。2014年時，我們開始思考眼鏡3.0到底長得什麼樣子。

後來我就離開以前的舒適圈，拜訪了很多互聯網公司，也拜訪了很多創業家，真正地去學習互聯網時代中他們是怎麼想的，這些互聯網中的成功企業到底是怎麼看這個商業世界。

所有的創業家包括現在所有的傳統企業，遇到這麼一個科技顛覆世界時代時，所有人其實最應該思考的問題是，你要重新思考你企業的本質，你這個行業的價值跟未來5到10年之內，你的企業到底應該做什麼？

我也思考了這個問題——眼鏡行業的本質是什麼？國內眼鏡行業被老百姓認為就是一個買賣行業，我去眼鏡店幹嘛？無非是挑個漂亮的鏡框，配個眼鏡，直白來講就是來配鏡的。

2014年回到公司總部，在年底開始制定了兩個大計劃。這兩個大計劃就是宣布星創集團未來只有兩個戰略，第一個戰略叫數字化，第二個戰略叫做專業化。

二、眼鏡行業的本質是眼視光和大健康

眼鏡店的本質是眼視光，那眼視光的本質是什麼？是大健康領域。

眼睛是我們的靈魂之窗，同時也是我們的健康的入口。我跟各位分享一下眼睛有多重要？右手邊第一句話，命門者，目也。我們在身上還有一個很重要的命門，就是眼睛叫上命門。

第二件事情是什麼？就是人類的信息的獲取，70%是透過眼睛進來的。當我們閉上眼睛時就看不到這個世界了。所以說整個世界、我們的世界觀，能夠形成就是透過這雙眼睛進來的。

第三個很重要的事情是，眼睛是一個很神奇的器官，它是唯一一個在我們人的身體上，不用經過開刀、無創，可以直接觀察到血管跟神經。所以今天我們帶來了這兩台機器，這兩台機器屬於醫療級別的機器。它做什麼？它就是進入到你的眼球裡面，觀察你現在的身體的狀況。

當我們理解了這些基本的核心後，我就重新定義了一下——眼鏡行業的本質是眼視光，我們也不是賣眼鏡的，我們屬於醫療服務行業。既然眼睛對人類來講是那麼重要的，我們不應該把自己定位成一個是賣眼鏡的公司，我們應該把自己定位成一個專業的醫療服務的公司。

在全球的範疇里，眼視光這個領域在中國是很陌生的一個領域。為什麼？因為眼視光這個領域它很特別，眼視光學是醫療的科學，同時跟眼科是並存的。眼視光學跟眼科在歐美他們已經存在了一百多年了，他們兩個是背靠背的關係，眼視光系你讀完了以後你就叫視光師。下午為什麼去天津，就是去跟天津的高等醫學醫療科技大學共同成立了一個新的學院，這個學院就叫視光系學院。視光系畢業了以後，你就是個視光師。

視光師做的是什麼？視光師的工作就是讓老百姓能夠看得清楚，看著舒服。眼科醫生負責什麼呢？眼科醫生做的是確保你眼球裡面沒有病理疾病，眼球裡面如果有病，那就是眼科醫生的活。視光師是讓人類看得清楚，看得舒服，所以這兩個裡面的學科呢它是背靠背，而且是孿生兄弟。

在培養眼科醫生的過程中，有一半的時間在講聚光。因為眼科最後解決的就是要還是要讓人看得清楚。還有一個說法，就是眼視光是眼科的起點與終點。如果眼睛生病了，眼睛有疾病了，開完刀，最後還是想要看的清楚看的舒服，這個時候就是交給視光師來處理的，所以這個本質上是有巨大差別。

最近我經常跑論壇，常常跟很多領導們進行溝通，主要是想說這個行業是需要真正的一個規範跟標準。我常開一個玩笑，在中國今天你是賣豬肉的，明天你去開一家眼鏡店，然後幫老百姓驗光。因為沒有準入制度，這個行為沒有不合法。那就造成了整個行業里的眼鏡店水平參差不齊，到底專業不專業，到底這個來幫我驗光的人具不具備驗光師的資質？都無法可考。因為沒有一個準入的制度，所以很積極地和不同的領導、不同的單位進行溝通和呼籲，應該準備開始啟動這個管理的規範了。

其實中國地區里，有兩個地區是有《驗光師法》，這裡兩個地區就是香港和台灣。香港十幾年前就立了法，法條中規定，眼鏡店裡面必須有視光師，就是不管是三年、四年或者五年也好，只有通過視光學系畢業的學生才可以做驗光這個動作。

眼視光剛才我也講過了，它是一個眼科的起點跟終點了。視光師該做什麼，就是眼部的基本檢查，眼病的初步篩查，然後他的責任就是讓你很複雜的這個事例能夠得到一個處方，甚至包括一些兒童的斜弱視。那眼科醫生就是解決眼部疾病的包括診斷和治療。

我不知道各位有沒有一種經驗，就是以前不知道你在哪裡配過眼鏡，但是你剛開始拿到那副新眼鏡時一戴上去，你其實不舒服。為什麼？其實就是那個處方根本不適合你,就處方下錯了。他通常你回眼鏡店裡去跟他們講，說我戴起來不舒服，那個時候他跟你講你多待幾天就好了。

知道為什麼嗎？因為你很年輕，因為年輕人的眼睛的調節力量特彆強大，就是說這個處方給你下錯了，這一副眼鏡給你做錯了，然後戴在你眼上。因為你很年輕，你的眼睛旁邊周圍的肌肉非常發達，發達到錯誤的處方、錯誤的鏡片，它都能幫你調回來，調到讓你覺得好像習慣了。

一個合格的視光師、一副合格的眼鏡，不應該有這種狀況。當然有時候其實不是處方的問題，為什麼？因為配副眼鏡真的是一個很複雜的工程。為什麼？人類的臉很難做到左右是對稱的，也沒有一個人的鼻子是很直的、左右對稱的，也沒有一個人的耳朵是左右對稱高低一致的。而這副眼鏡需要搭在你的鼻樑上，搭在你的耳朵上，在眼鏡界裡面還必須要具備一個很重要的能力，就是幫你把這個鏡框調整到最適合你的狀態。

在整個星創視界寶島體系里，我們對基礎銷售最基本的培訓叫做調整鏡框。因為我們要看不同人的不同的臉型，耳朵的位置和鼻樑的狀況幫他調試，讓它帶著上眼鏡時，一開始就能看得清楚，看得舒服。

20年前你去了眼鏡店，你可以回想一下20年前的眼鏡鏈是怎麼驗光的？通常就是一個燈箱，然後拿一個小棒棒，然後呢左右眼讓你遮起來，對吧？遮起來，然後你看得清楚嗎？啊大概可以看到多少，然後給你一副試戴片，然後不斷的往上插，對吧？

21年前創業的時候，我們就把所謂的電腦驗光儀、綜合驗光儀等專業的設備帶進了行業，成為寶島眼鏡的標配。那時，對整個中國眼鏡行業的衝擊是特別大，不少眼鏡店都形成了共識，這個行業應該要有更專業的設備。因為寶島眼鏡在這一方面的努力，目前，行業中的眼鏡店至少有綜合驗光儀跟電腦驗光儀。

但經過了這麼多年後，現在告訴各位，這個是接下來眼鏡店裡面應該要陸陸續續增加的設備。那一台設備來自以色列，是以色列軍工科技最高結晶的綜合體。它可以做什麼？他在兩分鐘內，可以從你兩眼裡面萃取出來2000個左右的數據，然後可以把這2000個數據裡面分成七大類，同時至少告訴我們三個很重要的事情。

第一個是你目前眼視力疲勞狀況怎麼樣？視力疲勞的問題是這樣，視力疲勞跟亞健康一樣，就是你不舒服，但是還沒到疾病的狀況。第二個事情是他能告訴你，你目前的眼壓有多高。因為眼睛會有壓力，眼壓其實對人類的眼睛很重要，眼壓高的很有可能會有青光眼的。第三點是這台設備可以幫你測出你的白天、晚上的視力差。白天跟晚上的視力差的重要性在於哪裡？如果你白天跟晚上的視力差落差很大的話，那這個時候你晚上開車就非常的危險，為什麼？因為你對距離的判斷會有那麼幾秒鐘的誤差。你想想看，開120邁，晚上視力不好，你要超車、閃車的時候可能是致命的。

所以這個這個這台機器呢它神奇的地方就在這裡。

今天我們還帶過來一台機器，這台機器呢叫做眼底照相機。什麼叫眼底照相機？就是一台照相機，對吧？那他拍什麼？它是進入到人類的眼球裡面，去拍一個照片。那我剛才也和各位說了，眼睛它神奇的地方在哪裡？它神奇的地方就在於，他是一個唯一一個不用開刀就可以直接觀察到血管跟神經的器官。

三、眼鏡3.0時代：或將進入醫療篩查領域

我可以跟各位彙報一個事情，就是眼底照片現在可以篩查出來多少疾病，準確的說多少種疾病？目前眼底照片，一張照片可以篩查出來一千種疾病，只是這一千種疾病裡面有800種是罕見疾病。那罕見疾病從對人工智慧的角度來講，就比較頭疼。因為人工智慧需要大量的數據作為支撐以此來形成演算法。

目前200種常見疾病中，已經攻克了35種，這35種的篩查的精準度達到97%。

那拍完照片後，要有人來判讀嗎？沒有人工智慧之前，是需要醫生來判讀的。在咱們中國我們目前只有1100名能夠判讀眼底照片的醫生。咱們有14億人口是吧？1100名的醫生怎麼應對這14億人口的需求呢？所以為什麼我們的眼裡照片必須要接入人工智慧。

AI這就是人體照相機，照片拍出來後，就做了判讀這個事。其實就是找了很多專家，在圖片上打標籤，如果你是在人工智慧領域、大數據領域裡，可能就會知道這裡面的一些基本的邏輯。如果在醫療AI領域裡面讀片，AI還比人類要強大很多。

這裡面也得跟各位分享一件事。就是說我們在成都一個展會中，第一天剛把設備一百好時，論壇中有一個工作人員，一個小姑娘，她看到我們這些機器，她又很好奇，還沒正式開場，就衝過來了讓幫她拍一下。拍完一張照片後，就傳到AI公司，兩分鐘以後報告出來並直接傳到手機上。我們的驗光師看到報告後嚇一跳，她21歲眼底有些癥狀是糖尿病前期的癥狀，已經有點滲出了。那我們嚇一跳，又再拍了一次，然後再傳回去一次再回來，報告顯示還是同樣的狀況。

後來我們就和她說，你回去要趕快去約一個眼科醫生，做一個比較完整的檢查，接下來你得去找一個內分泌科的醫生，因為如果確診你是糖尿病的前期的話，那你從現在開始就必須改變你的生活習慣和飲食習慣。

那我們現在做什麼，我們到底想要做什麼？透過這些組合，我們想做什麼？其實眼鏡3.0已經不叫眼鏡了，我們進入了醫療領域，我們可以做篩查。

目前這個眼底照片，通過人工智慧的篩查，基本上能篩查出三大類的疾病。第一是眼睛相關的疾病，第二是心血管疾病，第三個是糖尿病。自從我們發布這個服務後很多醫療單位開始來找我們，他們突然發現寶島眼鏡有了這個設備再加上人工智慧後，變成一個很重要的一個篩查的中心。

在醫療領域裡面有三個步驟，第一個步驟叫確診，第二個步驟呢叫治療，第三個步驟叫開藥。這三個步驟在醫療圈子裡面，那個簡稱叫診療葯。目前，診療葯這三個步驟都是在病醫院裡面形成閉環的，就是所有環節都在醫院中完成。雖然國家在推動整個醫療的大改革，推動分級診療。門診應該是往前端走，在基層裡面這一塊先做第一輪的篩查。

所以我們現在搭建的這個平台是什麼？是在診療葯這個閉環中，將需要前置的這個步驟——預防篩查做好。如果在全中國有一個很密閉的疾病篩查的網路的話，那會有什麼好處？好處就是上醫治未病。我們都非常清楚，任何一個人的疾病，如果你能夠在疾病剛開始萌芽的階段就發現的話，那治療成本會相對比較低的，同時治療的效果也會比較好。

星創寶島共有1200家門店，到目前為止，全中國的寶島體系裡面，大概只有80台這種機器，然後每個月不斷在追加訂單。預計到今年年底之前會超過200多台機器。也就是說在寶島眼鏡的200多家門店裡，就會有這台眼裡照相機，然後些眼底照相機還會和人工智慧、大數據結合。那我的目標是1200家門店都應該有這台眼底照相機，然後當他乘以人工智慧了後，我們就會變成一個健康的篩查的中心。

那對老百姓來講有什麼好處？

第一，它是一個最高效的。拍兩張照片傳到AI的後台，兩分鐘內你就拿到報告了。第二個成本也是最低的。因為這比跑醫院去挂號相比成本肯定比較低。第三個叫做消費者最友善。想想看，你今天去一個醫院檢查，差不多這一天就可以省略不計了，什麼都做不了了。所以我們講的用戶友善是時間友善、環境友善。因為1200家店，我們分布要麼在社區裡面，要麼在大賣場或商場里，這對老百姓來講其實是一個很方便的一個模式。

更重要的是，我想呼籲整個行業——不僅僅只有寶島眼鏡應該有這種設備，我認為所有的眼鏡店應該都要有這一套設備和跟人工智慧對接上。全中國大概6萬家眼鏡店，假設6萬家眼鏡店全部配上了眼底照相機，並全部跟人工智慧對接上了以後，那等於我們有6萬個疾病的篩查中心。對老百姓來講，這絕對是最方便的一種狀態。

最後，我想跟各位分享說，這20多年來我們經歷過第一個階段，就是跟著祖國很快速的成長的過程中，我們是一個時代的企業。第二個階段中，我們受到來自天貓巨大的打擊。但同時我也很感謝馬雲，因為有了電商讓我們意識到傳統零售的之前低效率的狀況。所以我們這幾年來不斷提升方方面面的效率，讓我們具備新零售、最新零售的這種高效率的能力。

因為競爭的壓力，讓我們認知到重新定位、定義星創視界集團是一個醫療服務集團，寶島眼鏡可以變成是全中國很重要的一個健康的篩查中心。這就是這二十幾年來我們經歷過這是三大階段。

四、小結

未來的5到10年，對創業公司或者傳統公司，都是一個更刺激但是又更可怕的時代。互聯網被發明和慢慢普及是從1995年開始的，到後來進入到移動互聯網，這幾年的發展和變化迅猛大家都看到了。

那明年我們將進入5G的時代，而且不只有5G，後面還會有很多新科技將在3到5年之內開始進入成熟、運用和裂變。甚至，我們會同時發現十幾種科技突然同時間撞到地球上，並同時間產生化學變化和物理的變化。未來的5到10年從商業領域的角度來講，從老百姓來角度來講，從所有人的生活習慣角度來講，絕對是一個嶄新的時代。

對年輕人來講，我覺得是一個值得特別期待、特別興奮的時代。但每一個人一定要記得一件事情，就是這個時代機會特別多，所以一定要維持一個學習的心態和狀態。就是說大家要努力的學習，才能跟得上。

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