12家影院只有3家同意 電影票「退改簽」遇落地難

在中國電影票務市場，電影票「一經售出、概不退換」的行業鐵律一直都是影迷觀眾們心中的一個痛點。尤其是在中國電影總票房市場不斷創造歷史新高的當下，這條被吐槽已久的「霸王條款」甚至已經成為了電影市場的最後一個詬病難題。

近日，中國電影發行放映協會下發《關於電影票「退改簽」規定的通知》（以下簡稱「通知」），敦促第三方售票平台以及影院等各方儘快落實。然而有媒體報道，電影票「退改簽」並未真正落地實施。

通知要求，各院線、影院投資公司、影院、第三方網路售票平台簽訂電影票代售協議時，要明確「退改簽」規定，規定條款盡量細化，做到權責清楚。各影院還應在大堂醒目位置公示購票「退改簽」須知，以保證觀眾在進入影城櫃檯購票時，提前了解到影票「退改簽」規定。

此外，無論第三方售票平台、影院或自有APP在制定電影票「退改簽」規定時，都要明確「是否同意退改簽，或什麼樣的情況下允許電影票退改簽」，對於同意「退改簽」的，要在規定中明確相關「服務流程」和「服務電話」。

也就是說，未來消費者在購買電影票的時候，將享受到與火車票、飛機票等相似的「退改簽」服務。然而有媒體在購票平台貓眼上嘗試購票發現，多家影院在提交訂單時均顯示「不可退」和「不可改」，只有極少影院支持「限時退」和「限時改」。

貓眼客服稱：「選座電影沒有退改標誌的暫且不支持退款改簽，有退改簽提示的影院，僅支持影片開場前公布時間內申請退款改簽，請您按時觀影或轉讓好友。」

以正在熱映的電影《江湖兒女》為例，在淘票票網站，25日北京東城區共有12家電影院通過該網站售票，但只有3家電影院提示可以退改簽，9家都不行。可以說，大部分電影院並不支持網上退改簽。

電影行業從業者張先生認為，落地難的原因還是來自影院方面。他們的理由是「防止惡意刷票」，刷票會影響影院排片，直接影響影城收入。而且「退改簽」還有很多流程和工作量，影院自然不想「自找麻煩」。此外，沒有影院願意承擔上座率和出票量降低的風險。張先生認為，鑒於電影這一消費產品的特殊性，也鑒於各地區電影放映的差異性，目前全面放開「退改簽」確實還有一定困難，新規要完全落地還需一定的時間。

據統計，2017年中國電影市場總票房已突破559億元，同比增長13.45%；與此同時，線上票務服務也在飛速增長，目前有超過70%的消費者是通過在線票務平台購買電影票。而在貓眼電影對用戶投訴數據的分析中發現，因電影票無法退改簽的投訴佔比高達80%。

也有業內人士表示，雖然電影票退改簽已是剛需，但「退改簽」功能的推廣對於影院正常售票及上座率的影響也必須考慮到，畢竟電影票「退改簽」不僅僅是換個票那麼簡單。

4月28日上映的影片《後來的我們》曾深陷「退票門」事件，退票數量達38萬張，涉及票房1300萬元，引起各方關注。之後，貓眼和淘票票被迫暫時關閉票務退改簽業務。

有影城工作人員曾解釋稱：「刷票會造成預售期間票房大賣的假象，影響影院排片，一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票，不僅別的電影失去更多排片機會，這部電影票房也會降低，直接影響影城收入。」

（綜合自：新華網、法制日報、中國之聲、南方都市報、娛眼科技）

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