當安全成為互聯網生活服務的產品核心，人身安全類別產品的核心又該是什麼？

隨著互聯網出行產品的安全問題不斷爆發，關於女性如何防衛自身安全的話題引發熱議。在此情況下，一款具有報警功能的定位防身軟體怕怕 App 受到關注。前後不到三個月，該軟體連續兩次進入蘋果應用商店免費 app 排行總榜前十。

怕怕是一款事前預警和危險發生時的快捷求救工具。用戶使用怕怕 app，可在遭遇險情的第一時間發送求助信息，利用模擬來電、警方視頻直播等方式威懾歹徒，還可以通過智能語音，喚醒系統自動發送求助信號。

這款軟體的出品方是有我在（北京）網路科技有限公司。公司成立於 2017 年 4 月，天使輪投資方包括攜程網、眾安保險等。其安全產品從女性用戶切入，除了怕怕 APP，還推出了怕怕系列智能報警硬體，如公仔報警器、藍牙智能報警器等等。C 端產品對準的用戶是 18-25 歲女大學生及女性公司職員。

硬體與軟體結合，是怕怕在 C 端市場建立的安全防護模式。B 端市場，怕怕目前正試圖開放安全平台、模塊、晶元，與各行業有安全功能需求的公司合作。近期的合作對象，包括小米的智能語音交互系統，接入怕怕的安全平台後，用戶可通過語音，觸發系統內設的求助關鍵詞，再由怕怕提供專業救援服務。

當下，我國安全防身產品的現狀如何？這類安全產品真的靠譜嗎？在調用用戶手機設備眾多許可權的情況下，如何保障用戶信息隱私？以下極客公園與有我在科技 CEO 王東的對話。

怕怕第二代報警器

「克制」是優秀安全應用的核心品質

GeekPark：為什麼會選擇安全防身產品切入？當時的市場環境是怎樣的？

王東：我們是眾安保險旗下孵化的，初創團隊不到十個人。那時，我們做了相關調研發現，針對用戶人身安全問題，國內沒有完整的解決方案。市場上有硬體可以在緊急情況下幫助用戶，比如防狼噴霧 這種。這類工具本身帶有些武器性質，可以震懾到歹徒，但也可能會誤傷自己。

它們提供的服務本質上不是閉環的，處於比較匱乏的狀態。而國外已經有口碑不錯的產品，通過結合互聯網、app、硬體，讓用戶的求助儘快發出去。這和我們創業的初衷挺像的。用戶方面，我們選擇女性群體切入。一是女性面臨的安全狀況，女性夜跑、打車遇險的事件時有發生；二是解決女性人身安全問題的產品相對空白。

GeekPark：不少人在網上發帖諮詢怕怕的產品。其中一個問題比較普遍，是關心怕怕的靠譜程度，真的能保護個人人身安全嗎？怕怕為保障用戶安全建立的系統是怎樣的？

王東：我們處理的原則是「寧可信其有，不可信其無」。這個意思是，只要用戶可能面臨危險，我們便會把全部應急流程走完。

流程上，目前我們已經和公安部門深度合作，比如我們與重慶公安在 2017 年已有對接，其他地方的公安部門，我們也在逐步拓展。收到用戶求助後，我們可以將用戶的求助快速發送到用戶當地的 110 服務台或直接幫用戶報警。同時，怕怕客服也會通知用戶的緊急聯繫人。一次救助，客服致電緊急聯繫人，確認用戶安全情況的呼叫電話可能多達 30 次。

在怕怕 app 後台，我們配備了一支 7X24 小時的客戶團隊，大概二十多人，不下線，全天候處理用戶的緊急情況。針對不同的報警需求，有分層次，分優先順序，對每次處理的時長也有限制。目前，我們團隊處理事件的時效平均下來，不超過兩分鐘。

項目上線至今，我們已經受理了 260 萬次求助，用戶開啟防護的時長超過了 77 億秒，差不多是兩百五十年。

GeekPark：做安全防身產品，比較困難的地方有哪些？

王東：難度可能不是在技術方面，而是是心態，你必須要很克制。這種克制體現在兩個層面，一是產品設計，二是產品推廣。首先，做安全產品需要讓大家感覺是可靠的。很多功能，你一開始想得還不錯，但如果真的上線，可能會給用戶帶來更多安全風險，所以在是否更新這個功能的問題上，我們需要很慎重。

比如說一個安全密碼，從用戶使用體驗角度出發，我們一直糾結要不要去掉。設置安全密碼的初衷，是通過用戶輸入密碼來確認執行操作的是否是本人。這算是一層身份驗證。然而，現在的手機都有鎖屏的指紋密碼。有用戶就提議，手機本來就有密碼，其他人也打不開，能不能取消。

取消之後，用戶使用的確更便利。但從安全形度出發，缺少了這一環節，會帶來不必要的潛在風險，可能歹徒直接按住你的手就把手機破解了。所以，我們一直保留安全密碼功能至今。同時，我們還在做優化，比如在輸入密碼的環節上，加入了一個功能，如果用戶多次輸入密碼錯誤，App 會立刻拍照上傳到雲端。

推廣上的難度在於，我們不希望通過傳達恐嚇式信息，讓用戶覺得自己不安全。我們希望的是培養用戶的安全意識，使用習慣。在這樣傳播理念下，我們組建了一支社會化的營銷團隊，針對產品的具體功能做傳播素材，自然而然去滲透影響非常樂於分享的用戶圈層，從而實現裂變式傳播。

GeekPark：就產品來說，目前怕怕軟體設計了哪些特色功能，以便培養用戶的使用習慣？

王東：例如全民安全打卡功能，用戶安全抵達目的地後在怕怕 APP 上打卡，挑戰成功者可平分獎金池內的全部獎金，用戶支付 1 元即可參與挑戰。還有偽裝語音功能，用戶可以自己或者邀請好友來錄製語音。產品的核心功能是保護用戶人身安全，我們在保證這一核心功能的前提下，盡量把產品功能做得更有趣，更有交互性，希望可以吸引用戶打開軟體使用。

值得一提的還有偽裝視頻報警。點擊「視頻報警」按鈕後，界面會出現一個身穿制服的「警察」，他會警告歹徒不要輕舉妄動。這是一個模擬場景，幫助面臨危險的用戶震撼壞人，同時又可以把現場的情況錄製下來上傳到雲端，達到取證的效果。

安全服務的產品化嘗試

GeekPark：用戶對這類安防身產品的另一大顧慮是，軟體收集用戶信息很多，擔心自己的隱私被侵犯。怕怕如何保護用戶的隱私安全？

王東：一開始，我們收集用戶的信息是比較少的。其實，你搜集多少信息，在用戶的使用體驗上可能沒有明顯的感覺。但是，在保護個人安全上，你收集的信息越多，在真正出現問題的時候，對用戶的幫助會更大。

我們公司內部，對用戶的個人隱私非常重視。首先，這部分信息的保密許可權非常高，調取信息有嚴格流程。其次，在系統層面，我們沿用了眾安保險的相關技術。這個保障信息安全的技術是金融級別的，非常可靠。我們也正在嘗試引入區塊鏈技術。

此外，我們最近還與國家信息中心國信嘉寧有深度合作。在用戶的允許下，將用戶的求助信息上傳到雲端，同時進行國家信息中心國信嘉寧的在線存證。這樣一方面可以方便確認用戶的信息有沒有被篡改，另一方面，在事後司法舉證的過程中，用戶不再擔心電子數據的法律效力問題，無需花費額外的時間或者金錢進行線下的公證和鑒定。

GeekPark：最近，怕怕還有哪些新的業務嘗試？

王東：目前，除了 C 端產品，我們也在嘗試把自己的服務產品化。我們希望把這套安全服務放到各種場景里，比如車載設備、傢具、各種智能設備，甚至是衣服和箱包。用戶也許沒有刻意購買安全性產品，但他購買的其他設備、裝備附帶有安全功能。

我們最近跟小米合作。小米的語音交互系統在介入我們的安全模塊後，用戶喊「救命」之類的關鍵詞，會觸發系統做應急反應，我們後台就會收到用戶的求助申請。

GeekPark：目前，怕怕的盈利模式是怎樣的？

王東：我們現在的業務主要有幾塊，一是安全硬體，這部分產品銷售會有一定收益；其次，是在我們的 app 上，會開發一些增值服務，比如特色的偽裝語音功能等，這些增值服務的前提，是不影響用戶核心安全這塊的功能；再者，是我們開放的安全系統、安全晶元，這些可以為其他公司的硬體、設備提供安全配套服務。

有的硬體廠商可能沒有很強的安全軟體開發能力；有的可能沒有很好的後端服務體系。他們都可以和怕怕有很大的合作空間。近期，我們的合作夥伴會推出一款安全手電筒，裡面就植入了我們公司的安全模塊。還有一個箱包企業也正在接洽，在旅行箱這類產品上加入怕怕的安全功能。此外，我們的安全產品也準備走出去，開拓海外市場。

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