平安集團首席科學家肖京博士：「金融＋科技」業務升級新動力

至頂網報道

作者：鄒大斌

在21世紀的今天，金融行業的格局正在被雲計算、大數據、AI等新技術的出現和迅猛發展而深刻地改變著，傳統金融企業不僅要警惕來自同行的競爭，還要面臨無法預料的跨行業競爭。

在這種格局之下，傳統金融企業如何應用新技術手段，同時充分發揮多年來的行業積澱，以應對日趨激烈的競爭壓力，成為業內非常關注的議題。

作為傳統金融企業的代表，平安集團近年來積極擁抱雲計算、人工智慧、區塊鏈等新科技，不僅自身實現了科技轉型，升級為一家科技型的綜合金融集團，還積極對外輸出科技能力，賦能行業的發展。

平安集團是如何積極擁抱科技，深化「金融+科技」的戰略升級的？在科技轉型的過程中又有哪些經驗？日前，平安集團首席科學家、國家"千人計劃 "特聘專家肖京博士在出席第九屆中國（天津濱海）國際生態城市論壇暨2018中國國際數字經濟創新峰會期間，接受了至頂網記者的獨家專訪，就這些問題進行了分享。

平安集團首席科學家肖京博士接受專訪

深化「金融+科技」，探索「金融+生態」

平安集團成立於1988年，今年恰逢30周年。回顧平安的戰略發展歷程，肖京博士表示有如下四個階段：第一個十年主要是搭建體制機制平台，探索現代保險道路；第二個十年是在專註保險經營發展的同時，探索綜合金融模式；第三個十年是強化綜合金融實踐，同時探索金融+科技；第四個十年，也是現階段的平安正在做的事業，就是深化金融+科技，逐步探索金融+生態。

「綜合金融其實並不容易做到，全世界能做成的也很少。在做實綜合金融的同時，平安也做了大量科技研發與科技應用的探索工作。比如我們在20年前就開始做互聯網，把大數據作為戰略方向已有十年的歷史，把人工智慧作為戰略方向也已有四五年的時間。平安還是全國最早開始做區塊鏈的公司之一，其在同業交易等多個業務領域已經有大規模的應用。」肖京博士表示。

平安現在已經成為一個科技型的綜合金融集團，真正地在貫徹落實「金融+科技」，創新探索「金融+生態」。

技術實力是創新動力

「金融行業大部分採取比較穩重或相對保守的發展方式，技術上比較依賴外部力量。平安是個比較特別的企業，在金融科技的布局上比較超前。過去十年的戰略就是金融+科技，非常注重自主技術創新及和業務的結合。」肖京博士告訴記者。

平安每年將1%的收入投入到科研領域，過去十年已經投了五百億元。目前集團180萬的員工中有兩萬多的科技人員。

集團的大力投入和持續堅持也給平安帶來了豐厚的回報，以大數據和人工智慧所代表的智能化技術為例，得益於平安30年的業務積累（齊全的金融牌照和應用場景；擁有人臉識別、聲紋識別、和風控反欺詐等先進演算法；積累了大量金融、醫療以及運營方面的數據等），使得各種技術能很快在平安落地，從而幫助平安在很多業務環節實現「三提兩降」，即提效率、提效果、提用戶體驗、降風險、降成本，切實實現了實際的業務價值。

以運營管理為例，平安推出了「510」標準，即要求服務人員接到客戶需求後，在市區必須5分鐘之內到達，在郊區要10分鐘之內到達。肖京博士介紹說，「要達到這個要求其實很難，交通狀況、天氣、車禍發生的概率、服務需求的概率、人員的能力素質等因素都會影響效率。以前的完成率因此受限，而通過人工智慧技術把每個區域細分，預先計算出每個服務人員在一天內的每個時段應該停留在什麼位置，從而保證這個人在負責的區域里一出事故5或10分鐘之內就能到達現場，使得完成率大幅提升到90%以上。」

平安的車險理賠在業界一直被連連稱讚，這得益於先進的圖像識別和自動處理系統。原來出車禍後駕駛人員需要在現場等保險工作人員，來人後再把現場記錄傳回保險公司處理，就算平安服務做得最好也要一天時間才能完成。而現在只要按照平安的要求進行拍照上傳，通過圖像識別自動處理，幾分鐘之內就處理完畢，用戶體驗非常好。此外，這一突破也可以及早阻斷理賠環節裡面的大量欺詐行為。

「這些都是實實在在的案例，類似的還有風控、服務、營銷等，都促使了業務水平的提升，給實際業務帶來了巨大的幫助。」肖京博士表示。

賦能行業共創未來

如今，越來越多的企業都在向科技化和智能化轉型。作為平安智能化轉型的主要推動者，肖京博士提醒傳統企業要意識到智能化轉型必須做足規劃，經歷磨合和迭代，才能實現穩步前行。

肖京博士指出，傳統企業的智能化轉型需要滿足以下要素：第一，要有技術，包括演算法、計算平台、計算能力等；第二，要有數據，要實現數據化；第三，要有場景，在實際場景中不斷迭代，才能讓智能化方案不斷改進，真正發揮效用；第四，要有行業專家的指導，這樣智能化改造才能有效解決實際痛點，而不僅是炫技；第五，要有自上而下的機制來協調推動，注重管理機制和執行能力。對於一些技術和能力不足的中小機構，肖京博士也有建議，他們可以藉助外部力量，但一定要注意不是簡單地接入一個純技術產品，因為這類產品往往缺乏對業務的深入理解，此時技術的效果就會大打折扣，需要準備較長時間的磨合，不如引入一套完整的技術加業務的解決方案那樣高效。

為了推進整個行業向智能化轉型，肖京博士表示，平安如今也在積極向外輸出各種能力。比如，金融壹賬通就把平安集團30年來積累的很多技術和業務結合的解決方案提取出來，變成一套套的服務或者產品，為金融機構賦能。另外，前面提到保險理賠、風控和反欺詐、營銷獲客服務等也可以對外輸出，對很多企業來說，稍微做一點自身適應性的改造，就可以直接應用落地。

平安集團首席科學家肖京博士發表了主題為「智能+金融探索與實踐」的主題演講

在三十周年之際，平安秉承成為國際領先的科技型個人金融生活服務集團的戰略目標，聚焦於大金融資產和大醫療健康兩大方向，致力於在國際領先的「金融+科技」平台上，打造「金融+生態」的全新模式。

平安藉助底層的強大科技平台，包括人工智慧、區塊鏈、雲計算、大數據、信息安全等創新技術能力，實現「五大生態」：金融、醫療、汽車、房產、智慧城市，並對行業客戶輸出技術實力，賦能更多企業，幫助其專註於業務本身，實現業務升級。

肖京博士表示， 「平安正積極開放人工智慧等先進的技術能力，與業界同仁攜手行業建設，共同迎來智能化的美好明天！」

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