顧客沒有養成護理習慣？這有一個必殺技！ | 護理頭條

小編前幾天在某電商平台購買了幾種水果，但收到之後發現其中一盒被壓壞，盒中的果兒們也已經無力挽回。

隨後聯繫客服，如各位所熟悉的一樣，首先客服用滿屏撒嬌的語氣和表情向我道歉，然後提示我上傳貨物損壞的照片，即可申請退款。

接下來便是我們都熟悉的申請退款流程，叮~一秒鐘退款到賬。

電商的壯大，使我們不知不覺已經習慣在網路平台購物，收到貨品之後不滿意就可無條件退貨退款。

沒能退貨退款的貨品可以給其差評，發表自己的不滿，讓所有網路世界的用戶都能看到它。

作為買家，我們享受著各種權益。回想沒有電商的時代除非在正規商場或者大品牌店鋪購買之後出現產品問題店家才可接受退換之外，還有哪些商家願意無條件接受退換呢？那個時代很多人甚至還不知道什麼是售後。

而作為電商賣家也是想著法兒精進著自己的服務，以求不放過任何一個五星好評。

不光是線上，線下的門店也越來越重視店鋪的服務以及服務跟進。

消費者也越來越願意去享受優質的店鋪服務和服務跟進；相對應的如果一家店鋪的服務和服務跟進沒有做到位，那麼很有可能會被客戶就此拉入黑名單

。

服務跟進其實可以理解為售後服務。它是整個服務流程最後的環節，

可以幫助消費者養成定期護理的習慣，真正地讓顧客建立起保養意識

。

手足護理項目也是如此，它需要好的服務和服務跟進去培養顧客護理意識和消費習慣。

做好它，你就能享受它帶來的價值；做不好，可能會導致整個手足護理項目的運營不利。那麼，今天小編就先同各位姐妹們聊一聊手足護理項目服務跟進帶來的價值。

1.保證項目有效進行

店主們不妨回想一下自己店鋪的美睫項目。顧客是怎樣通過你家店鋪的服務跟進引導來養成定期補睫毛，做睫毛的習慣呢？

在初期的美睫市場，消費者並沒有養成定時到店補睫毛的習慣。這時候就出現了顧客超時到店要求補睫毛的現象。

顧客又不想花錢修補，又不按時到店，這成為了困擾店鋪很長一段時間的難題。

後來通過服務跟進不斷地引導顧客定期修補，讓顧客體會到這樣才能保持睫毛良好的狀態。於是，顧客便養成了習慣，美睫項目也因此長年無淡季。

護理項目也是如此，通過有效的服務跟進方式，如果能保證顧客做到定期返店，就會和美睫項目一樣長年無淡季，保證顧客購買的護理套盒或次卡正常消耗掉，並且便於做再次的銷售。

2.提高顧客到店率

好的服務跟進可以提高顧客到店率，也可幫助門店達到其他項目的消耗

。

手足護理可以作為門店的一項基礎營利項目，正常情況下做手足護理的顧客會比做指甲與睫毛的顧客到店頻次高。

顧客的每一次到店都是一次機會~通過服務跟進可以開發出讓顧客嘗試門店其他項目的意願，對店鋪來說這便是一項有意義的價值所在。

3.維繫客戶情感

好的服務跟進可以使顧客到店頻次增加，使顧客和店鋪的粘性增強。更有利於建立顧客和店鋪之間的情感維繫

。

不論是老闆還是技師最希望的一定是得到客戶的認可並擁有忠誠的客戶。

記得有一次小編去吃海底撈，一桌要離店的顧客從我身邊走過。隨之伴隨著服務生的一句話「您好，這是我們店送給您的一幅小寶寶的掛畫」。這才發現，走過的是一位孕婦，服務生在客人離席時送給她一幅非常可愛的小孩掛畫，此時孕婦的表情已掛著掩飾不住的驚喜。

不禁感嘆，海底撈真是個充滿寶藏的火鍋店！服務到極致，考慮得到一切可以維繫住顧客的辦法。

因此，我們會選擇一直去同一間店消費，一定被它的某種特質所牽絆。或是產品、或是服務……在競爭激烈的時代，如何維繫與顧客的情感成為一項重要課題。

有效的服務跟進對顧客情感的維繫有著十分重大的意義。

4.持續營業額

我們都知道，

手足護理是一個需要長期的持續堅持的項目

。顧客購買了護理項目之後，堅持下來不是一件容易的事。

這時候就需要配合服務跟進，去引導顧客培養護理習慣，並堅持下去。

這樣門店的手足護理才能做到真正地持續性營利，創造更多價值。

5.培養顧客意識

手足護理不同於其它項目，在顧客意識還沒有很強的時候，更加需要正確的方式去打開顧客意識。

就像已經被大眾接受的頭髮、頭皮護理項目。在不了解它之前大眾的意識很薄弱，大家都認為平時洗髮之後用點護髮素足以。

直到每次去美髮沙龍，美髮師都會講解專業的頭部護理和日常護理是有怎樣的區別，並通過嘗試感受到了真實的效果之後，越來越多的人開始認可頭部護理。

現在，小編身邊的小夥伴們有很多都會定期去為頭部做護理，這已經成為了習慣。

所以，

手足護理通過正確的銷售模式和有效的服務跟進方法可以培養出顧客的護理意識，並形成習慣。使得護理項目運營順利，逐漸成為一項常規持續營利的項目。

6.提升專業度

通過有效的服務跟進，可以提升門店專業度。

顧客都是喜歡貨比三家。就像小編辦公室里大家都喜歡吃麻辣燙，附近的幾家都點過之後發現味道都差不多。

這時候新一輪的麻辣燙pk就要看顏值，看服務了。哪家的包裝用了環保材料，哪家的店主會在送達之後送上一封溫馨簡訊都成為了決定這家店是否專業因素。

顧客對享受優質服務的意識在不斷提升，一家店、一個品牌的專業度體現在方方面面。有效的服務跟進會提升整個店的專業度哦！

小結

習慣做美甲美睫的顧客，總會「按時」到店，期待你為她做出一副美美的指甲和睫毛。

以上小編向大家分享了手足護理項目的服務跟進所帶來的幾項價值。

相信通過有效的方式方法，手足護理也會讓您的顧客「按時」到店。

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『

文中所用配圖均來自網路』

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