2018年夏季達沃斯論壇 首汽約車全體參會人員都成了「拚命三郎」

最近有這樣一組數據，讓首汽約車的人覺得特別的自豪：7天，450輛車，安全行駛18萬公里，這是今年天津達沃斯活動期間，首汽約車交出的一張成績單。負責此次活動的首汽約車毛經理感慨道：「我們延續了一貫的優秀服務，做到了零投訴、零差錯、零事故，台上三分鐘，台下十年功，榮譽的背後是我們這些工作人員和一線駕駛員艱辛的付出，常人真的難以想像我們這半個多月是怎麼過來的。」

「這次達沃斯論壇有來自美國、德國、英國等90多個國家和地區的政要參加會議，出行保障工作不容有失，因此，公司在接到任務後，根據達沃斯論壇工作組、首旅集團和首汽集團的指示精神，專門組建了會議保障團隊，還精心挑選出幾百位有重大會議服務經驗的優秀駕駛員，進行了系統培訓。」毛經理說道。

萬事俱備，只欠東風。保障團隊的工作人員在工作籌備期間真正是做足了準備工作，據毛經理透露，為保證活動期間各位貴賓能順暢出行，光是針對活動期間的行車路線，就提前進行了多次踩點，制定出了合理的出行路線計劃。而為了更好地服務外賓，還挑選出英語基礎較好的駕駛員，進行有針對性的口語培訓。

首汽約車服務過很多重大的活動，積累了豐富的服務經驗，針對達沃斯論壇的相關情況，保障團隊還組織召開了好多次工作研究會議，制定了詳細的計劃。為讓這些貴賓感受到首汽約車高品質的服務，乘興而來，滿意而歸，保障團隊在大會召開前的半個月就開始備戰，加班加點開展各項工作。

「我們一方面要做好運力調度、駕駛員培訓等工作，保障貴賓們每一次出行都能享受優質、高效、無差錯的服務;另一方面還要做好後勤保障工作，讓一線駕駛員能吃飽飯，養好精力，提供更完美的服務。工作相當繁雜，每個細節都得考慮到，還是挺累的，我和保障團隊的好多工作人員兩個星期都沒有回過家，但是看到我們全體員工在大會期間飽滿的工作熱情和備受好評的細緻服務，我覺得這些日子的班沒有白加。」 毛經理動情地說道。

好的安排和規劃，也需要一支執行有力的團隊來進行落實。參與此次達沃斯保障工作的優秀駕駛員李師傅表示，首汽約車駕駛員都有著強大的行動力，在每一次重大活動中，都嚴格按照金牌服務標準來執行，並將「真心為賓客」的服務理念和極高的服務標準，融入到個人的思想中、體現到每一次的行動上。「此次達沃斯論壇期間，我們駕駛員加班加點，全力以赴，為達沃斯的貴賓們提供熱情有禮貌、細緻周到的服務，受到了他們的好評，雖然很辛苦，但是我們都很開心。」

李師傅在達沃斯活動期間的表現受到多位外賓的誇獎，談及此事，李師傅自豪地表示：「自從進入首汽約車，在公司文化的熏陶下，我一直努力為賓客提供更滿意、更貼心的服務。此次會議召開前，我被挑選出來服務外賓，每天既要參加公司舉辦的駕駛技能、服務細節等方面的強化培訓，還要參加英語口語培訓，在這期間真的是很辛苦，但是功夫不負有心人，這次為外賓服務受到了好幾位外賓的誇獎，說我服務特別好，英語也很棒。」

李師傅還透露，為了圓滿完成此次保障任務，首汽約車的駕駛員們都特別努力，克服各種困難，每天參與培訓和學習，經常加班到深夜，有駕駛員甚至在家人生病時也沒顧得上回家照顧一下。

首汽約車在此次達沃斯論壇以及之前的很多重大活動中的完美亮相絕非偶然，毛經理認為：「一方面是因為在公司的提前安排和部署下，全體工作人員不辭勞苦、勤奮工作，打了一場有準備之仗，另一方面也是因為首汽約車一直以來的企業文化使然，在『真心為賓客』的服務理念指引下，公司上下都非常注重服務創新，努力為用戶提供高標準、高品質的出行體驗。」

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