在全球最大酒店集團做管理培訓生MT是種什麼體驗？

都說成功的路上沒有捷徑，然而在酒店的眾多職位中，有一個極其特殊的位置——它對於應屆畢業生，尤其是有海外留學經歷的人，往往有著獨特的吸引力。大家把它視為「最快成為酒店管理人」的絕佳選擇，沒錯，它就是我們今天要聊的管理培訓生（Managment Trainee），簡稱「管培生（MT）」。

其實不僅僅是酒店，現在各行各業都在開展管培生的項目。管培生的制度最早由美國企業發起，主要目的是為企業尋找並挑選一些綜合能力素質突出的應屆畢業生，到各個部門輪崗實習，實習結束後後根據個人特長和表現安排一個特定的部門崗位擔任管理者的角色。酒店行業比較特殊，其工資低、門檻低、要求高、工作初期職位晉陞尤其漫長這幾點，導致現在整個行業人員流動率非常大。許多人在酒店工作幾個月之後，都承受不了「現實的壓力」而選擇了轉行。所以，怎麼樣才能留住人才是酒店面臨的最大的問題。

作為一個留學海歸，我也曾在是否要選擇參加管培生這件事上猶豫過。一是因為各個酒店集團的管培項目合同都是少則18個月，多則3年，地點又是隨機分配，彷彿簽了賣身契；二是現在行業里許多集團都有管培項目，比如萬豪的Voyage、洲際的夢之梯、希爾頓的MT等等選擇太多。考慮到多方面因素，最終我還是選擇了萬豪Voyage項目，接下來就結合自身體會來和大家說說我的Voyage心得。

要成為管培生，最重要的就是你要有國外學習的經歷，或者有國外實習或者工作的經歷，又或者，你能說一口流利的英語，這是作為管培生的前提。

我從申請到拿到offer大約花了四個月的時間，大中華地區的Voyage項目每年開展一次，10月之後就可以在官方網路求職平台上看到，也可以微信關注marriottcareers，11月底會關閉申請通道。

在線遞交簡歷之後，只有成功通過三輪面試考核，才能有機會成為Voyager。這三輪面試分別為Hirevue（digital ingterview）、部門經理英文面試和部門總監/酒店經理的最終面試。三個面試考驗了申請者的表情管理，回答問題的談吐、學識經驗、現場表現等等。

突破層層重圍，成為百里挑一的Voyager之後，會有哪些優勢呢？

走向人生巔峰（不存在的）

1

.一出場就是「C」位

在我看來，成為Voyager的最直接的感受是：工作中會受到非常多的關注。從拿到offer的那一刻起，酒店人力資源總監就會主動聯繫你，和你溝通進酒店之後的流程和學習計劃。進入酒店之後，每個月會有一次和Coach的rap session，也就是每月學習計劃討論會，他們會根據你的個人表現和學習能力來為你量身定做一份工作內容表；每三個月，就能和Champion進行一次成果交流，這都將展現在LPA平台上。我剛進入酒店的第三個月，就有了一次和總經理以及各部門總監一起修改下一年度Business Plan的機會，可以說是非常幸運了。用一句我朋友的話：要知道BP會議，很多人工作十年都不一定能參加。你這是上輩子拯救了銀河系吧。當然，看著你的人越多，面臨的壓力也越大，需要不斷地學習來提升自己才能承受地起別人的期待。

2

.隨時出現在酒店任何角落

作為一個Voyager，隨時都要做好「哪裡需要我，我就去哪裡」的心理準備。我在申請管培項目的時候選擇的是Rooms房務部，我的部門輪崗就在行政酒廊/前台/總機/客房/賓客關係經理這幾個位置上來回地走動。因此，常常會聽到客人和我說：「咦？昨天不是你在前台幫我辦理的入住嗎？怎麼今天來酒廊擦桌子了啊？」 我需要在非常短的時間裡快速的了解各部門的工作內容和職責，在必要的時候，成為一個搖擺人，在各個崗位上徘徊。這非常考驗一個人的學習能力和適應能力。英語比較好這一大優勢，也時常會讓管培生成為部門的「金山辭典」一角。

3

.千分之一的機會能去總部見大佬

在萬豪工作過的人應該對每個月需要完成很多的在線課程深有感觸，課程之多以及網站打開速度之慢，讓員工們望而卻步。而在管培生的線上界面里，除了繁多的學習課程之外，還有一個名為「JAM」的通道入口。「JAM」是一個類似於Facebook的社交論壇，全球的Voyager都可以通過Jam交流心得。因此，Jam也相當於是一個連接全世界萬豪管培生的橋樑。除此之外，每一屆Voyager都可以參與「模擬酒店」的遊戲，三人一組（可以和別的voyager，也可以和酒店同事）在線管理一個擁有500間客房的酒店，以管理者的身份去運營，對於愛打遊戲的我來說，簡直是把興趣和工作相結合，非常有吸引力。而且，最重要的是，贏得冠軍的那一組可以去總部見大佬們。這樣的Bonus，我估計所有酒店人都會很有興趣的。

4.

去別的部門「溜一溜」

在這一年半的管培時間裡，Voyager不光可以在自己部門輪崗學習，還可以去別的部門cross-training。房務部、人力資源部、餐飲部、營收管理部、市場營銷部、財務部、電子商務部，只要你想去，酒店都會安排1-2周左右的時間讓你去學習，這在酒店工作里實在是非常少有的。這樣的學習對於個人職業發展很寶貴也很有用，能夠了解到酒店各部門的工作內容，未來在更高的職位上碰到問題時也會考慮的更全面一些。

5.

項目結束後的職業發展

很多人都很關心在管培項目結束之後，到底會得到什麼樣的職位，其實這完全取決於個人能力。但是我相信能力出色的人，無論是否參加管培生項目，都會在酒店中脫穎而出。這個項目只是作為一個平台，給年輕的畢業生們一個接觸管理層並學習管理的機會，也為酒店/集團保留新鮮的血液，這是雙贏的。

6.

學會調整心態

學習的過程就算再困難也是有趣的，而心態的調整才是永恆的課題。剛畢業，就能得到5級經理的職位，對於很多人來說，是個燙手山芋。而且酒店的人事變動非常多，很有可能在這一年半里你會跟到不同的上司。就我個人而言，相比起其他同事，我在酒店的工作經驗非常少，特別是在Opera系統的操作和各種客人投訴的問題處理上。除了基本的對客之外，還要學習如何去管理一個團隊，成為一個Leader，這無疑又加重了負擔。這個時候可以學習如何保持良好的心態，畢業生剛出入職場（很多人在海外留學，可能也需要時間適應兩邊的差異），我覺得這是一個非常好的調整自己的機會。

總而言之，對於所有正在參加管培生項目，或是未來想要參加管培生項目的人，我想說：成功的路上的確沒有捷徑，有的只是努力和不怕苦的精神。對了，記得好好學習英語。共勉。

今日份的雞湯便是如此

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崛起吧，管培生！

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