假如店主玩了密室逃脫… | 開店手冊
最近入了密室的坑，不得不感嘆設計密室的前輩腦洞真的很大，而且都是很會做場控的高手。
一般情況下，工作人員都能猜到你會怎麼走、怎麼做，即使有偏差也沒關係，他們還有後續方案，一定會給顧客一個美好的體驗。
來的玩家那麼多，他們是怎麼把握好玩家的想法？怎麼讓玩家集齊了驚嚇、驚喜又能感到滿足，簡直不可思議！
有人說是因為刺激，可是刺激的點不對就可能會遭遇業內狂噴。
之所以說密室，是因為在服務業中，總遇到數不清的商家與顧客隔層紗的案例。即使是嘗試從顧客的角度著想，似乎又無從下手。
很多情況下，最後落得顧客與商家之間，始終保持著獨立甚至是對立的兩個身份。
密室的工作人員高明就在於把玩家心理拿捏得死死的，分寸掌握得令人心服口服。
甚至我覺得，如果店主們去玩次良心密室，也能收穫很多經營的心得。
猜中了開頭，猜不中結尾
內容大致分為三個步驟：獲得劇本（產生心理預期）→尋找線索（消費過程）→揭開謎底（產生體驗感受）。
1.獲得劇本（產生心理預期）
最開始，密室會提供玩家一個劇本，告知故事梗概，然後去摸索出更多的信息。
這就相當於顧客有一個心理預期，根據你展示的東西（店面、推廣）而假設一些她覺得可能會發生的事。
無論她假設的內容里有什麼，前提一定是她能接受並且會隱隱有些期待，然後她才會進來消費。
這個時候我們就能發現，
既然「劇本」決定了顧客的心理預期，那麼「劇本」絕對很重要。
2.尋找線索（消費過程）
按照基本順序，接下來玩家會開始尋找「線索」。
「線索」我們可以理解為，引導顧客完成消費的這一過程。
「尋找線索」有非常重要的一點——參與性。
即使我們知道密室的台前幕後有無數工作人員的努力，但最終給玩家的體驗是：
一直是他們自己在把控整個過程，沒有強迫，沒有陷阱。
店主可以反思一下，
在顧客消費過程中，是否給顧客造成了壓迫感？
比如最常見的過於熱情，讓顧客不自在，缺少自由購買的空間。
記得有一年母親節，朋友去買東西，櫃姐給她推薦了不少去皺的高端產品，並且把話題上升到了「東西一分價錢一分貨，貴也是有道理的。一年就一次母親節，肯定要送最好的給媽媽是吧」。
後來朋友雖然買下了櫃姐推薦的產品，但是轉頭就跟我抱怨，現在的櫃姐都這麼嚇人嗎，都開始道德綁架了？我不買搞得我不孝順一樣。
我們希望的是引導消費，而不是強迫消費。
再來分享一件非常有意思的事：
以前去到一座購物廣場，正逢一家知名連鎖店在這裡開新的分店，並且推出全場半價的活動。不遠處一家類似的店，因為新品推出，實施了買一贈一的活動。
最終形成的局面居然是買一贈一的店受到更多人的光顧。
有的時候我們做優惠活動，不一定就是比誰更優惠。
為什麼更多人選擇抽獎得來的鑰匙扣，而不是掃二維就送的鑰匙扣呢？
誰都喜歡免費的午餐，可是免費的午餐恰恰讓人惴惴不安，也貶低了商品的價值。
3.揭開謎底（產生體驗感受）
什麼叫「猜不中結尾」？
密室的玩家從一開始就知道最後會安然無恙地完成遊戲，可能存在的誤差只在於線索尋找得全不全，謎底有沒有揭開。
與密室異曲同工的是，顧客從她決定在這裡消費開始，她就知道最後一定會做好美甲美睫，只不過怎麼做、最後做出來效果怎麼樣，她都沒有直觀的感受。
準確地來說，是在可接受的範圍內出現意外之喜。
不管是你給她的優惠活動，還是給她推薦的款式，都是「猜不中的結尾」。
曾經做過調查——你在什麼情況下會粉上一家美甲美睫店？
調查結果居然都是一些很具體的事情上，「每次去她家都能看到很多漂亮的新款，我直接現場決定做什麼款式」、「被隨機贈送一次免費的美甲體驗」、「她家會放五月天的歌，後來知道原來老闆也是五月天的粉絲」、「她家的技師超級可愛，很會撩的」……
「猜不中的結尾」可以說是加分項了。
優秀的場控
1.期待值的把控
密室會在一開始稍微嚇玩家一下，讓玩家慢慢適應這個環境，然後驚嚇會頻繁地出現，直到快結束前反而最平靜，結束那一刻再放個大彩蛋。
這是為了延續玩家的期待值。
我們對一件有意向的事，首先會產生期待，在這個期待中我們不禁會想像出一堆畫面。
好比如果是做美甲美睫的過程中，我們就會開始隱隱期待做出來是什麼樣的。
不過，期待屬於情緒當中比較高昂的一種，這樣的情緒是有時間限度的。
最簡單的例子，滿懷期待地去遊樂場玩、去一家餐廳吃飯，結果要排隊、要等位，消磨了耐心。即使呈現的結果和預想中一樣好，但也沒了心情去回味。
所以千萬不要讓顧客沒了耐心。
2.限度的把控
密室中有兩個最重要的角色：場景（氛圍渲染）和真人NPC（串聯故事線、輔助玩家）。
對於玩家來說，最驚悚的部分是在被嚇之前，擔心隨時受到驚嚇最害怕，被嚇了之後，那個勁頭過去反而很平靜。
密室是怎麼準確掌控玩家的反應的？
驚嚇會在路上以多種方式出其不意，但一般不會在玩家全神貫注研究線索的時候。畢竟找線索已經很燒腦了，再受到驚嚇玩家十有八九會生氣。
以前聽說一個例子，有人去吃火鍋，服務員說牛肉煮久了不好吃，可是這個顧客腸胃不好，他堅持煮久一點再吃，過了一會那個服務員又來了，自說自話把鍋里的牛肉夾出來，他們當時就吵起來了。
對於那個服務員來說，顧客沒有告訴她原因，她是不知情的。不過無論她是否知情，
雖然服務熱情是好事，但是熱情應該建立在顧客認可的前提下。
我們也一定遇到過非常固執的顧客。如果一件事顧客真的很堅持，我們首先是儘可能地解釋為什麼這樣是不對的，真的不能說通，即使不認同顧客的看法，也保持尊重她的看法。
3.團隊配合
無論是玩家還是顧客，想要獲得良好體驗，都需要所有工作人員的相互配合。
每個節點該哪個人發揮什麼作用，都需要團隊親密無間的配合。
· END ·
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文中所用配圖均來自網路』
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